Immerion Casino - Вывод игрока был отложен.

Я попытался поставить 0,2234 на спорную сумму.

Я запрашиваю вывод средств с 15 сентября, и служба поддержки каждый день говорит мне ждать.

Это ненормально.

15 сентября я запросил вывод 125$, сумма меняется каждый день, потому что это BNB... в тот день это было 0,2234BNB.

Дорогие себасйогос,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет,

Это мой первый вывод средств.

Они не просили меня проходить проверку KYC, и на сайте нет соответствующей вкладки.

Без каких-либо бонусов

Привет,...

Сегодня мне ответили следующее: «По данным наших поставщиков услуг, имело место нарушение наших условий. А именно, злоупотребление бонусами и создание нескольких аккаунтов».

И я играл БЕЗ КАКИХ-ЛИБО БОНУСОВ и у меня есть только этот аккаунт...

Этот сайт — ОБМАН.

Я не знаю, что делать...

Спасибо, что сообщили мне об этом.

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино?

Привет, нет, я единственный, кто играет, и я не использую vpn.

Большое спасибо, sebasjogos, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Себасйогос,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Immerion Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Immerion,

Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru

Дорогие Себасйогос и гуру казино,

Наша автоматическая система выявила, по ее мнению, мошенническую деятельность, в результате чего вывод средств был заблокирован.

После проверки, проведенной нашим отделом по борьбе с мошенничеством, мы решили закрыть счет клиента и вычесть остаток.

Если вы сочтете эту информацию полезной, мы с радостью вышлем вам соответствующую информацию по электронной почте.

С уважением,

Представитель казино Immerion

Уважаемое казино Immerion,

Пожалуйста, отправьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru

Добрый день, Михал.

Мы отправили Вам подробное письмо,

Мы ценим вашу готовность открыто и прозрачно взаимодействовать с нами на протяжении всего этого процесса.

С уважением,

Представитель казино Immerion

Благодарим Вас за предоставленную информацию и доказательства, Представитель казино Immerion

Дорогой Себасйогос,

После сбора всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино и бонусных правил и условий - несколько учетных записей, созданных близко друг к другу, связанных с одинаковыми или очень похожими IP-адресами, куки, способами оплаты и суммами депозитов, что не может считаться простым совпадением. Казино имеют очень строгую политику в отношении случаев использования нескольких учетных записей таким образом. Команда казино действовала в соответствии с ее правилами и условиями, как указано выше.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру