Игрок из Греции успешно сделал два вывода из Immerion Casino, но столкнулся с проблемами при третьем выводе 400 USDT. Казино запросило проверку KYC 6 ноября 2024 года, и, несмотря на предоставление необходимых документов, он не получил обновления по истечении обещанных 10 рабочих дней.
Здравствуйте, я постоянный игрок онлайн-казино.
Я уже дважды успешно выводил деньги из казино Immerion.
180 евро на skrill и 350 usdt на криптокошелек ранее
Когда я попытался сделать свой третий вывод в размере 400 USDT (активный баланс сейчас составляет 960 USDT), казино запросило проверку KIC.
Это произошло 6 ноября 2024 г.
Я предоставил все документы, а затем 11 июля казино попросило меня подождать 10 дней, потому что они «отправили мою игровую сессию провайдерам для проверки».
Срок в 10 рабочих дней только что истек, а они все еще говорят, что работают над KIC.
Мне нужна помощь, чтобы я мог вывести средства, так как сейчас мой счет не может быть выведен.
Уважаемый drmoker13,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Immerion Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, да, я получил бонус на депозит, и после того, как я сделал ставки на слотах, у меня было 1300 долларов США.
Мне удалось вывести 300, а затем 7 ноября меня попросили пройти kyc, я предоставил все документы, а затем казино сказало, что им нужно 10 дней для моего kyc, так как оно отправило обзор игры провайдерам.
Уважаемый drmoker13,
Здравствуйте, в последний раз я получил электронное письмо с просьбой предоставить дополнительное селфи и бумажный счет для подтверждения адреса. Мне удалось отправить селфи, выписку из банка и счет за телефон. Последнее обновление было в пятницу 22 ноября.
Если проблема с казино все еще сохраняется,
Не могли бы вы объяснить, в какие слот-игры вы играли?
Я буду ждать вашего ответа.
Казино еще не проверило меня, оно запросило подтверждение наличия средств
И он никогда не отвечает на мои сообщения.
Что вы имеете в виду под какими слотами?
Pragmatic play слоты ножовка и т.д.
Уважаемый drmoker13,
Пожалуйста, предоставьте мне ваше недавнее общение с казино для поддержки вашей жалобы. Отправьте информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Приношу извинения за причиненные неудобства.
Большое спасибо, drmoker13, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый drmoker13,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Immerion Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое Immerion Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Уважаемый drmoker13 и Casino Guru,
Мы получили ответ от нашего отдела KYC, в котором говорится, что один документ не был принят, поскольку он был просрочен.
Сегодня мы отправили Вам письмо по данному вопросу.
Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.
С уважением,
Представитель казино Immerion
Уважаемое казино Immerion,
спасибо за ваш ответ.
Однако я не получил никакого письма. Не могли бы вы переслать его katarina.d@caisno.guru .
Примите ли вы новые документы для проверки?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
