Immerion Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой аккаунта.

31 октября я выиграл 1000$ в этом казино, и вот тогда начались проблемы. Сначала они отменяли мои выводы без какой-либо причины. Затем они отправили мне электронное письмо с просьбой пройти процедуру KYC для этого счета. Я отправил им файлы почти сразу же 3 ноября (они запросили эти файлы 2 ноября), и они сказали, что мне дадут 10 рабочих дней на проверку. В любом случае, после множества писем и т. д., они продолжают запрашивать у меня все больше и больше файлов (выписки из банковских счетов, счета за коммунальные услуги). Файлы, которые в первых письмах так и не были запрошены. Я все еще жду, чтобы они проверили меня, спустя 23 дня после того, как я отправил первое письмо.

Уважаемый vageliskoltsi1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проверки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Не могли бы вы предоставить ссылку на казино, о котором идет речь? Поскольку вы подали две похожие жалобы, у вас возникли проблемы с проверкой в обоих казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Уважаемый vageliskoltsi1, получили ли вы какие-либо результаты проверки?

Я получил письмо от Immerion только 13 дней назад с просьбой отправить счет за коммунальные услуги, так как тогда я вообще не получил ответа!!

Большое спасибо, vageliskoltsi1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Наталья!

Сегодня я получил ответ от Immerion после всего этого времени, что они рассматривали мои документы. Надеюсь, что моя проблема будет решена.

Спасибо,

Уважаемый vageliskoltsi1,

Спасибо за ваши обновления. Надеюсь, проверка ваших документов не займет много времени. Я свяжусь с казино, чтобы убедиться, что они также участвуют в этой теме жалоб.

Уважаемое казино Immerion,

Я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой дискуссии и помочь в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу? Получили ли вы все необходимые документы для KYC? Кроме того, каковы ожидаемые сроки завершения процесса проверки?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их на мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталия

Уважаемые Vageliskoltsi1 и Casino Guru,

Мы передали всю информацию в наш отдел KYC.

Будьте уверены, что ваш запрос находится на рассмотрении и будет рассмотрен при первой возможности.

Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.

С уважением,

Представитель казино Immerion

Спасибо за проверку, Immerion Casino. Я продлю таймер на 7 дней. Надеюсь, мы услышим от вас обновления в установленные сроки.

Привет,

Вы можете закрыть эту жалобу. Они достигли своей цели, так как я потерял весь баланс. В тот момент, когда мой баланс стал нулевым, они открыли вывод средств. Так что это не проблема отдела KYC... Вы можете оставить жалобу на ybets открытой, так как я уверен, что они не откроют вывод средств, пока я не потеряю все.

Эти ребята мошенники, держитесь подальше от этого сайта, играйте в другом месте.

Спасибо за уделенное время, Наталья.

Уважаемый vageliskoltsi1,

Мне жаль слышать, что вы потеряли свои средства до завершения процесса проверки. Я понимаю, что может возникнуть соблазн использовать средства, если проверка займет больше времени, чем предполагалось. В будущем, если вы когда-нибудь окажетесь в похожей ситуации с каким-либо казино, я предлагаю узнать, предоставляют ли они функции ответственной игры, такие как лимиты потерь или временные периоды охлаждения. Эти инструменты могут помочь предотвратить использование ваших денег до завершения процесса KYC и одобрения запросов на вывод средств.

К сожалению, если вы решили играть на эти средства намеренно, они не могут быть возвращены. Поэтому я вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за понимание, и я приношу извинения за то, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия