Игрок из Австрии столкнулся с отменой вывода средств и продолжающейся проверкой оставшегося выигрыша в размере €1500. Несмотря на то, что он провел 3,5 часа в очереди поддержки и ждал ответов по электронной почте, он не получил никакой помощи по своим запросам на вывод средств. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа на 7 дней, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы.
Здравствуйте, я создал учетную запись в Immerion Casino некоторое время назад, внес депозит с бонусом 200%, а затем должен был поставить 12 000 евро, мне повезло, и я поставил все и получил значительно больше, чем вы можете снять с бонусом, а именно сумму 1 900 евро. Я попытался вывести деньги и сначала проверил небольшую сумму в 35 евро, поэтому я знал, что это работает, 35 евро были на моем счете в течение 30 минут, проблема теперь в том, что мои следующие выводы были отменены, и мне отказывают в выводе из-за проверки, я никогда раньше не видел этого, и я сидел в очереди в службу поддержки 3,5 часа, и мне просто сказали, что мне нужно подождать, я не получил никакой помощи, они не отвечали на электронные письма в течение нескольких дней, и я хотел бы вывести оставшиеся 1 500 евро, которые сейчас находятся на счете, но, к сожалению, это будет сложно без информации/помощи и ответов от Immerion.
Я пишу здесь в надежде, что вы сможете мне помочь.
Спасибо и
С наилучшими пожеланиями
Дорогой dedux11,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, я еще не получил запрос на проверку, цитата для расследования: Ваши предыдущие ставки проверяются игровым или спортивным провайдером, чтобы гарантировать честную игру. Вы можете снова вывести деньги, как только проверка будет завершена. Затем он говорит, что обратитесь в службу поддержки, никто не отвечает по электронной почте, а в службе поддержки в реальном времени вы ждете вечность и не получаете ответов, я пытаюсь вывести деньги уже почти 1 1/2 недели, но никто не ответил, их скрытый мотив, должно быть, в том, что я снова проиграю
С наилучшими пожеланиями
Спасибо за ответ, dedux11. Как вы знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что вам должно быть трудно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы разобраться с такого рода проблемами, связанными со ставками на спорт. Если казино подтвердит, что проблема связана с расследованием вашей деятельности по ставкам на спорт, мы не сможем оценить результаты расследования и выступить в вашу пользу.
Однако я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих веб-сайтов, и большое спасибо за ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
