Игрок из Эстонии сталкивается с проблемами при выводе 700€ выигрыша. После успешного вывода 80€ казино отменяет оставшийся вывод, заявляя, что ставки проверяются на предмет честной игры. Несмотря на наличие верифицированного аккаунта и отсутствие предыдущих проблем, игрок не получает ответов от службы поддержки по электронной почте и подозревает, что казино намеренно препятствует выводу средств.
моя проблема в том, что я выиграл 700€. я пытался сделать вывод, но он не был подтвержден в течение 24 часов, и тогда я остановил вывод и сделал новый вывод в размере 80€, который прошел и поступил на мой банковский счет в течение 1 часа. После этого я попытался снять оставшуюся сумму, но затем казино отменило мой вывод, и я получил это сообщение: Вывод невозможен
Ваши предыдущие ставки проверяются игровым или спортивным провайдером, чтобы гарантировать честную игру. Вы можете снять деньги снова после завершения проверки.
Мой аккаунт проверен, и я всегда играл честно. Это первый раз в жизни, когда я получил такое письмо от казино. Онлайн-поддержка говорит, что они не могут проверить его, потому что все дело в игровом провайдере, а поддержка по электронной почте мне не ответила. Средства все еще находятся на моем счете, и я подозреваю, что это сделано специально, чтобы я их потратил.
Дорогой Блэкскейл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
