Игрок из Онтарио испытывает задержки при выводе средств из казино. После первоначальной подачи запроса на вывод средств и выполнения требований KYC последующие выводы на 150 CAD и 3080 CAD были отменены с повторными запросами дополнительных документов. Несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки, он получает мало или вообще не получает информации о выводах.
Итак, я делал здесь вывод средств в прошлом, но 6 ноября я сделал вывод на 150 канадских долларов, и он был отменен, и мне сказали, что мне нужно пройти процедуру KYC. Я получил электронное письмо и отправил им необходимые документы. Они сказали, что через 2 недели. 13 или 14 ноября я спросил службу поддержки, был ли я верифицирован, и они сказали, что если я могу сделать вывод, то я верифицирован. 15 ноября я выиграл 3080 канадских долларов, которые я снимал максимум по 1000 долларов США в день, и он был отменен. Они сказали, что мне нужно отправить больше документов, что я и сделал. Они сказали, что мне не нужно отправлять ничего больше, кроме как подождать еще 10 рабочих дней. Я спросил службу поддержки, что происходит, и они сказали мне, что они ничего не знают, только поддержка по электронной почте. Я писал в службу поддержки много раз, но ничего. Атака - вот все доказательства
Дорогой lloydo644,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
