Игрок из Швеции ждал две недели, чтобы вывести выигрыш после внесения денег. Несмотря на многочисленные попытки вывести, запросы были отклонены, а служба поддержки продлила период рассмотрения без предоставления обновлений. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями и обновлениями относительно процесса вывода игрока, но игрок не ответил на последующие запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.
привет, я внес 20 евро, выиграл 70 и снял их! позже, когда я вернулся и внес еще 15 евро, я увидел, что мой баланс был 85 евро, поэтому он был отклонен! поддержка сказала мне, что мой случай необходимо рассмотреть, я подождал несколько дней и попробовал снять снова, но он был отменен, и мне сказали не использовать мой баланс! вот что они написали
«Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос был успешно передан в соответствующий отдел и сейчас находится в процессе обработки. Наша команда усердно работает над тем, чтобы все было решено оперативно и эффективно.
Вы можете ожидать получения уведомления по электронной почте, как только ваш запрос будет полностью обработан и выполнен. В то же время, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество"
Служба поддержки сказала, что это займет до 14 дней, и уже прошло 14 дней. Никакого электронного письма и никаких обновлений!
Я сегодня снова им написал, и вот что они мне снова сказали!
Пожалуйста, помогите!
Дорогой JambajuiceXO,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я также видел, что они удалили большую часть чата поддержки, кто-то сказал мне, что через 14 дней можно будет без проблем вывести средства, но сейчас этого нет!
теперь они написали, что мне придется ждать дольше после 14 дней ожидания
Уважаемый JambajuiceXO, есть ли у вас какие-либо новости относительно отзыва?
Вы подали новый запрос на вывод средств?
Нет, мне все еще отказывают. Прошел почти месяц с тех пор, как я попытался вывести средства в первый раз. Это начинает расстраивать, они говорили мне ждать дальнейших обновлений, но прошло уже больше 8 дней с тех пор, как они сказали мне об этом во второй раз.
Большое спасибо, JambajuiceXO, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой JambajuiceXO,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Immerion Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Immerion,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Уважаемый JambajuiceXO и Casino Guru,
Мы передали всю информацию в наш отдел KYC.
Будьте уверены, что ваш запрос находится на рассмотрении и будет рассмотрен при первой возможности.
Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.
С уважением,
Представитель казино Immerion
Уважаемое казино Immerion,
Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о процессе вывода средств игроком?
Спасибо.
Уважаемый JambajuiceXO и Casino Guru,
Отдел безопасности отменил ваш вывод средств и отправил ваш игровой сеанс провайдеру для проверки.
Эта процедура обычно занимает не более 14 дней, поэтому, пожалуйста, наберитесь терпения.
С уважением,
Представитель казино Immerion
Дорогой JambajuiceXO,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы какие-либо обновления относительно процесса проверки или вывода средств?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
