Игрок из Мексики аннулировал свой выигрыш в размере €812.00 казино, которое вернуло только ее первоначальный депозит, не указав четких причин нарушения Условий и положений. Это был ее первый депозит и выигрыш с момента регистрации.
Мой выигрыш был аннулирован казино. Они выплатили только сумму депозита. Как они объяснили: "Мы пишем вам относительно вашего запроса на вывод средств в размере €812.00. К сожалению, нам пришлось отклонить его из-за нарушения наших Условий и положений. Поэтому ваш запрос на вывод средств был отклонен, а полученные выигрыши аннулированы. Ваш первоначальный депозит был возвращен на ваш денежный баланс".
Я не смог получить от них более подробную информацию, чтобы понять, в чем дело. Я был зарегистрирован 18.02.2025. Это был мой первый депозит и первый выигрыш в казино.
Дорогая ИрианМариэлена,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Объяснило ли казино более подробно, какие правила вы якобы нарушили?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Дорогая Вероника,
Спасибо за ваш ответ.
Я играл в слоты, а именно в Bookie of Odds и Mine Island.
Да, я использовал бонус, но также внес реальные деньги.
Да, я прошел процесс проверки.
Я получил от казино только следующее объяснение:
Мы пишем вам относительно вашего запроса на вывод средств в размере €812.00. К сожалению, нам пришлось отклонить его из-за нарушения наших Условий и положений. Поэтому ваш запрос на вывод средств был отклонен, а полученные выигрыши аннулированы. Ваш первоначальный депозит был возвращен на ваш денежный баланс.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
