Игрок из Бразилии участвовал в акции казино, которая требовала 3-кратного ролловера, но обнаружил, что вывод средств заблокирован, как и все счета, на которых были остатки, включая ее собственный. Несмотря на выполнение требований ролловера, казино отказало в выплатах тысячам игроков. Игрок не ответил на запросы Complaints Tam, что в конечном итоге привело к отклонению жалобы из-за отсутствия информации.
Казино запустило акцию в Telegram: внести 100 и получить 300 при ролловере 3х. За 24 часа они заблокировали все выводы и не выплатили тысячи игроков, просто заблокировав аккаунты всех, у кого есть баланс. В моем случае я не понимаю почему; Я выполнил требования по ролловеру согласно правилам.
Дорогая GreyciSA,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
в то время как я был активен, большая часть моих ставок была сосредоточена на спорте, при внесении депозита для участия в акции обязательным условием было использование бонуса 300% в игре под названием «Книга чемпионов», выполнил 3-кратный ролловер, сумма была бы высвобождена, часть из суммы, которую мне удалось выиграть в игре, мне удалось вывести, но остальная часть сохранилась, а мой аккаунт был деактивирован, ввиду этого я неоднократно пытался связаться в чате и все безуспешно, так как в качестве стандартного ответа просят отправить электронное письмо на support@in2bet.com где никогда не бывает возврата.
Спасибо за ответ, GreyciSA. Не могли бы вы уточнить, какую сумму денег/выигрышей вам удалось вывести? Получали ли вы какие-либо объяснения от казино по поводу конфискованного выигрыша или блокировки счета?
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Привет, Кристина, я не могу сказать вам точную сумму, потому что у меня больше нет доступа к счету, но я внес 100,00 BR, сделал ставку на спорт, и мой баланс составил примерно 198,00 BR, с этим депозитом в 100,00 BR. Бонус 300% был активирован с помощью 3-кратного ролловера, который был выполнен, и я снял 200,00BR, это была единственная сумма, которую я получил, после этого я еще сделал несколько небольших ставок, пока они сверяли счет с моими документами, которые они запросили. , пока они не заблокировали учетную запись, у меня был баланс в размере 700,00BR, при контакте в чате все участники сообщают, что они свяжутся с нами по электронной почте, это прошло почти 1 месяц, и я не получил ни одного ответа. электронная почта.
Спасибо за ответ, GreyciSA. Хочу подчеркнуть, что наш форум Casino.guru занимается жалобами исключительно на пользователей онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами, если вы в первую очередь сосредоточены на ставках на спорт.
Тем не менее, я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих сайтов, и большое спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
