Игрок из Бразилии столкнулся с проблемой использования бонуса по акции после внесения депозита в размере 200 реалов. Хотя он получил бонус в размере 400 реалов, служба поддержки заявила, что ему нужны реальные деньги для выполнения требований по отыгрышу, что противоречило условиям бонуса. Он запросил разъяснения по этому вопросу. Проблема была решена, поскольку казино признало противоречие и соответствующим образом скорректировало требования.
Я участвовал в акции в этом казино, где при ставке 200 реалов или более вы получали бонус в размере 400 реалов с 10-кратным ролловером для ставок на игры казино. Я получил бонус, но не могу им воспользоваться. Я связался со службой поддержки, и представитель сказал, что мне нужны реальные деньги для выполнения ролловера. Однако в условиях бонуса об этом не упоминалось. Чтобы доказать, что это не имеет к этому никакого отношения, в описании бонуса указано, что максимальная ставка на спин составляет 5 реалов. Если я собираюсь внести деньги на свой реальный баланс, то почему этот лимит? Обычно эти лимиты применяются, когда вы делаете ставки с помощью своего бонусного баланса... В любом случае, я хотел бы получить ответ на этот вопрос.
Дорогой БиллКрейсон,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино in2BET.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В любом случае, они раскрыли дело. Спасибо за внимание...
Дорогой БиллКрейсон,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
