Incognito Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Уважаемая команда Casino Guru,

Я обращаюсь к вам за помощью в качестве стороннего посредника в разрешении спора с IncognitoCasino.io относительно конфискации моего выигрыша. Ниже приведены подробности моего дела:

Название казино: IncognitoCasino.io

Идентификатор транзакции: e56ad0ee-73d6-46ee-8e1e-5e8d6049e416

Сумма иска: 500 евро

Резюме выпуска

1. Конфискация выигрыша:

Мой выигрыш был конфискован по причине нарушения бонусных условий казино. В частности, казино утверждает, что я делал ставки, превышающие лимит в €5, используя бонусные средства.

2. Отсутствие прозрачности в терминах:

Хотя в условиях бонуса указана максимальная ставка в размере 5 евро, в них прямо не упоминаются последствия превышения этого лимита (например, утрата выигрыша).

Казино сослалось на общее положение (пункт 10 бонусных условий), которое позволяет им аннулировать выигрыши за любое нарушение. Однако это положение слишком широкое и не связано напрямую с лимитом ставок в €5, упомянутым в пункте 4.

3. Несоразмерное наказание:

Я считаю, что примененное наказание является чрезмерным и несправедливым. Более уместным действием было бы аннулировать только выигрыши, связанные со ставками, превышающими лимит, а не конфисковывать весь баланс.

4. Взаимодействие со службой поддержки клиентов:

Я поднимал этот вопрос в чате поддержки казино несколько раз, запрашивая эскалацию к менеджеру или команде по жалобам. Однако мои запросы были отклонены, а ответы были пренебрежительными, не оставив меня без решения.

Желаемое разрешение

Я прошу восстановить мой выигрыш, поскольку примененное наказание не указано явно в правилах и условиях казино и несоразмерно предполагаемому нарушению.

Я был бы весьма признателен за вашу помощь в урегулировании этого вопроса, поскольку я надеюсь разрешить его мирным путем без дальнейшей эскалации.

Спасибо за ваше время и поддержку. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация или документация для продолжения.

С наилучшими пожеланиями,

Каталин ****

Дорогой Fairplay.NoWorry,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Наша позиция относительно правила максимальной ставки подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют против игроков правило максимальной ставки.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Позвольте мне задать вам дополнительные вопросы:

• Правильно ли я понимаю, что казино восстановило сумму бонуса и позволяет отыграть его снова после сброса прогресса?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.