Игрок из Великобритании ожидал более быстрого вывода средств. Кроме того, он недоволен службой поддержки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Они не позволяют вам снимать какие-либо выигрыши в течение как минимум 48 часов после настройки учетной записи, это очевидно для того, чтобы вы играли через любые выигрыши. Они также не ответили ни на какие электронные письма, которые я отправил относительно проверки моей учетной записи и снятия денег.
Дорогой Стивен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств. Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки? Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела