Игрока из Индии обвинили в открытии нескольких счетов. Казино заблокировало его аккаунт после подачи документов. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Вчера я отправил документы KYC для своей учетной записи и разместил вывод средств, но сегодня я обнаружил электронное письмо, начинающееся с того, что моя учетная запись была закрыта, потому что я создал несколько учетных записей на indibet, что не соответствует действительности.
Я даже пытался связаться со службой поддержки, но они не дали никакого ответа.
Пожалуйста, помогите мне в этом, так как это большая сумма для меня.
Совершенно несправедливо, что казино запрашивает документ для KYC, а затем сразу же блокирует учетную запись.
Уважаемый Наофуми81,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Naofumi81. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я вообще не получал никаких бонусов, а что касается кого-то, кто использует indibet из моей семьи, то есть нет, ни у кого, кроме меня, нет учетной записи на indibet, но я поделился своим Wi-Fi с другом, который является пользователем indibet, так что может быть, поэтому они думали, что у меня дубликат аккаунта. Я даже сказал об этом их службе поддержки, но они отключили меня.
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Моя учетная запись была отключена, поэтому я не могу получить доступ к чату, более того, разговор был в чате, поэтому истории там не будет. 
Большое спасибо, Naofumi81, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Наофуми81,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай и просто для подтверждения, использовали ли вы только одно устройство для входа и игры в казино? Вы играли в те же игры, что и ваш друг?
Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Indibet Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Индибет,
Не могли бы вы предоставить больше информации о непройденном KYC игрока? Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства якобы нескольких счетов, которые игрок должен был открыть? Если информация не может быть опубликована, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru .
Я не знаю, в какие игры играл мой друг, но я играл в молниеносную рулетку, в которой я выиграл деньги. И да, я тоже вошел в свою учетную запись indibet через другое устройство, но это было только один раз.
Уважаемый Наофуми81,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. В Положениях и условиях казино упоминается, что они регулируются правительством Кюрасао и работают и предоставляют Услуги в соответствии с лицензией, выданной 27 июля 2020 года, но нам не удалось это проверить, поэтому мы не можем подтвердить, действительно ли казино Indibet имеет лицензию. Если вы считаете, что хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вы можете связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао. На Кюрасао есть 2 отдельных оператора лицензий, хотя они оба одобрены правительством Кюрасао, у них есть отдельные реестры компаний. Вы можете связаться с ними по адресу complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com или info@gaming-curacao.com и отправить им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него может быть больше опций и инструментов, которые помогут игрокам. Дайте мне знать, если и как они ответили на michal.k@casino.guru .
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
