Игрок из Перу обвиняется в открытии нескольких счетов. Казино заблокировало его аккаунт, не вернув им баланс. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Дорогая ямирпома,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения и скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, есть вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же IP-адрес или устройство как ваше или с использованием вашего адреса электронной почты?
Была ли ваша учетная запись ранее успешно подтверждена?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я единственный человек, который играет у себя дома, иногда я подключаюсь к игре с помощью ноутбука или мобильного телефона, как я уже говорил, у меня никогда не было проблем со снятием денег, и когда они приглашали меня по почте или на счет игрока, внести депозит для активации бонусов, которые я сделал это, и почти всегда я их терял, потому что их было довольно трудно выполнить пролонгацию, в основном я играл на чистые деньги, и иногда я использовал активацию бонусов того или другого, мне удавалось их завершить, пока несколько дней назад мои снятия не были полностью нормально, после того, как я одержал большую победу, когда я выполнил перенос, а затем остался на чистом балансе, они заблокировали мою учетную запись, они не отправили мне письмо по электронной почте, я связался со службой поддержки, и они не объяснили мне причину, я общался через facebook с казино, и они сказали мне только тот нелогичный ответ, что я видел счета в инкабете, хотя это совершенно неверно, я думаю, что если бы у меня было несколько счетов, как они говорят, я не смог бы снять деньги, как обычно делаю, я пла да с прозрачностью, но я думаю, что они не любят платить игроку, когда тот выигрывает большие суммы денег, и это мое неудовольствие, они делают ложную рекламу через сети, почту, даже телевидение, утверждая, что они платят, но это ложь, огромное разочарование .
Большое спасибо, yamirpoma, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Петронела.
Даже Андрей не отвечает по поводу моего дела.
Дорогая ямирпома,
Прошу прощения за задержку с ответом, и мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Inkabet Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемая команда казино Inkabet!
Не могли бы вы прояснить ситуацию? Вы можете переслать любые относящиеся к делу доказательства по адресу andrej.p@casino.guru .
Добрый день, беспокоит то, что это казино не высказывается, как только я отправил им электронное письмо с моей жалобой, они не ответили мне до сих пор.
Дорогая ямирпома,
К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от казино.
Просим Inkabet Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогая ямирпома,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино, я не могу продолжить рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не могу больше помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной, по крайней мере, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
В любом случае, все еще есть возможность подать официальную жалобу в орган лицензирования казино - Curacao Interactive Licensing (CIL).
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и / или потребуется наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Казино может повторно подать жалобу в любое время.