Игрок из Великобритании сообщает, что его учетная запись была заблокирована, а выигрыши конфискованы из-за предполагаемых «противоположных ставок и потенциального злоупотребления кэшбэком», которые он отрицает. Он отмечает, что его выигрыши были получены в основном благодаря игре в Crazy Time, и ему трудно понять, как он мог делать противоположные ставки в этой игре.
Казино не будет выплачивать выигрыши и закроет счет по моей вине, как они описали следующим образом:
После проверки нашей специальной командой мы обратили внимание на то, что в вашем игровом процессе могут быть определенные нюансы, которые, к сожалению, не соответствуют нашей политике.
К сожалению, мы отметили случаи, которые могут быть истолкованы как ставки на противоположные ставки и потенциальное злоупотребление кэшбэком, что противоречит принципам, которыми мы дорожим.
В свете этих выводов необходимо принять меры по временной приостановке вашей учетной записи и, к сожалению, отмене всех ожидающих запросов на вывод средств.
Хочу отметить, что мой выигрыш был получен в результате игры в Crazy time, на которую приходилась большая часть моих ставок. Я не уверен, как я мог бы сделать ставку на Crazy time, противоположную тому, что я читал об этом.
Казино по-прежнему с радостью принимало депозиты, но при снятии средств они были отменены.
Дорогой isadoro2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я не верю, что мой выигрыш был накоплен в качестве бонуса. Я внес деньги и поиграл с ними.
Несколько раз у меня был бонус, и я либо играл его и терял, либо просто выводил. Честно говоря, без возможности войти в систему трудно сказать, выиграл ли я деньги с помощью бонуса, но насколько я помню, это не так. Я не верю, что это произошло, и, к сведению, я определенно проиграл больше, чем выиграл.
Я бы хотел отметить, что я часто снимал выигрыши или бонусы и играл на следующий день после повторного депонирования. Я думаю, что это может быть проблемой, но я не уверен на 100%, поскольку на следующий день я получу новое окно кэшбэка. Если бы Inmerion возражал против того, чтобы я это сделал, то, думаю, они могли бы посоветовать мне, а не конфисковывать мои деньги (я бы не снимал их так часто). Я думаю, что в случае с криптовалютой разумно хранить активы в своем собственном кошельке, а не оставлять их на веб-сайте под контролем Inmerion (что оказалось мудрым решением).
Я считаю, что моя учетная запись была создана примерно 20 или 21 января. Сейчас у меня нет доступа к Inmerion, поэтому я не могу сказать этого, войдя в систему. Я вижу, как выглядит электронное письмо, когда я зарегистрировался от 20 января, поэтому я скажу, что это было тогда (может быть, 19-го).
В дальнейших переписках между собой я отправлю Inmerion на указанный адрес электронной почты.
Когда я проиграл Inmerion, получил деньги, но когда я выиграл, они выплатили несколько раз, хотя медленно и первоначально они разрешили отмену вывода средств, что я и сделал, и потерял значительную сумму выигрыша. Я просто хочу больше всего на свете привлечь казино к ответственности. Если бы у них возникли проблемы с программным обеспечением или если бы они связались со мной, я бы последовал любым рекомендациям, но это было не так.
Спасибо за ответ, isadoro2. К сожалению, я не получил от вас никаких писем. Не могли бы вы переслать все еще раз? Большое спасибо.
Это основные 2 сообщения. Я сделал скриншоты писем.
Дорогие isadoro2 и Кристина!
Наши действия совершаются в строгом соответствии с установленными правилами.
Мы получили подтверждение от провайдера игры, в котором указано, что, по их оценке, клиент использовал запрещенную игровую тактику для манипулирования выигрышем.
Документ был отправлен в kristina.s@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Противоположное злоупотребление ставками и кэшбэком запрещено нашими Условиями использования.
Любые попытки заниматься такой деятельностью будут обнаружены и, как следствие, приведут к закрытию аккаунта.
Если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Представитель компании «Инмерион»
Спасибо казино Inmerion за ваш ответ. Мы рассмотрим вашу электронную почту и ответим на эту жалобу как можно скорее.
Большое спасибо, isadoro2, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, isadoro2!
Я рассмотрел ваше дело и сделаю все возможное, чтобы помочь вам в разрешении ситуации.
Уважаемое казино Inmerion,
Можете ли вы предоставить соответствующую историю ставок игрока, показывающую рассматриваемые ставки?
С уважением,
Адам
Дорогой Адам!
Большое спасибо, что обратили внимание на этот вопрос.
Все необходимые документы отправлены adam.m@casino.guru .
Если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Представитель компании «Инмерион»
Привет, isadoro2!
Я получил историю ставок от казино и запросил у них дополнительную информацию по электронной почте. А пока не могли бы вы подтвердить, что вы тоже играли в рулетку?
С уважением,
Адам
Да, я бы сказал, основываясь на своих воспоминаниях: 80% сумасшедшего времени и 20% рулетки.
Дорогие Адам и isadoro2!
Дополнительную информацию отправили на adam.m@casino.guru .
Если вам потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Представитель компании «Инмерион»
Привет, isadoro2!
Я попросил казино уточнить некоторые детали, но согласно доказательствам, полученным от провайдера игр, похоже, что вы делали противоположные ставки с другим игроком в 3 разных случаях. Можете ли вы это объяснить?
С уважением,
Адам
Уважаемое казино Inmerion,
Не могли бы вы прояснить ситуацию с блокировкой и последующей разблокировкой аккаунта, о которой говорит игрок?
С уважением,
Адам
Дорогие isadoro2 и Адам!
Первоначально наша система борьбы с мошенничеством автоматически закрыла соответствующий аккаунт. Несмотря на то, что на тот момент мы не получали никаких предупреждающих сообщений от нашего провайдера, мы восстановили учетную запись, поскольку стремимся ценить и уважать каждого клиента.
Однако позже нам сообщили о противоположной проблеме со ставками, что побудило нас снова закрыть счет для дальнейшего расследования.
С уважением,
Представитель компании «Инмерион»
Кажется удобным, что в настоящее время это позволяет вносить депозиты, но не снимать средства. Если бы Inmerion сообщил мне о какой-либо проблеме, возможно, я бы не вносил депозит?
Привет, isadoro2!
Ранее вы упомянули, что «оставили автоигру включенной» в качестве объяснения того, что сделали противоположные ставки другому игроку. Однако на самом деле это не складывается, поскольку каждый раз это была не одна и та же ставка, и каждый раз вы ставили на одного и того же игрока.
Еще раз хотел бы попросить вас разъяснить, как это возможно, что вы неоднократно делали противоположные ставки на одного и того же игрока, как это показано в доказательствах, предоставленных казино.
С уважением,
Адам
Я оставил автовоспроизведение включенным, но вы также можете остановить автовоспроизведение и изменить суммы, что я, возможно, делал несколько раз. Я не могу вспомнить. Если я сделал это по ошибке, то почему они не сказали мне не делать этого, поскольку, похоже, в этом нет никакой выгоды, поскольку вы только вернете свою ставку.
В целом, кажется, что когда я действительно выиграл деньги, которые казино сейчас удерживает, это было в сумасшедшее время, а не в рулетке.
У вас есть какие-нибудь записи, показывающие мои ставки на сумасшедшее время? Иногда я без проблем покрывал несколько номеров и бонусов. Это был плохой способ разыграть сумасшедшее время?
Действительно, похоже, что из-за того, что я играл не так, как нравится казино, они могут украсть и мои депозиты, и выигрыши. Они не сказали, что нам не нравится, как вы играете, когда я проиграл, когда пытался вывести выигрыш.
Я не думаю, что у меня есть дополнительные факты, которые можно было бы добавить к этому делу. Мне бы очень хотелось, чтобы вы подумали, в каких играх я на самом деле выиграл.
И последнее, что я хотел бы добавить, так как вчера вечером я пробовал это на других сайтах, к которым у меня есть доступ. Я могу без проблем делать ставки на четное/нечетное и 0 или красное/черное и 0 при одном и том же вращении рулетки. Это просто кажется удобным способом остановить вывод средств, потому что я выиграл в сумасшедший момент (который не имеет ничего общего с рулеткой).
Всем здравствуйте,
Приношу извинения за задержку с ответом, к сожалению, я заболел.
Уважаемое казино Inmerion,
Судя по истории, игрок успешно снял деньги через несколько дней после того, как была сделана предполагаемая противоположная ставка. Можете ли вы разъяснить это и почему на этом этапе не была отмечена обратная ставка?
Также, не могли бы вы объяснить баланс игрока и из каких игр был накоплен выигрыш?
С уважением,
Адам
Дорогой Адам!
На тот момент мы не получали никаких предупреждающих сообщений от нашего провайдера, поэтому счет оставался открытым и ограничений на снятие средств не было.
После получения уведомления от провайдера игры аккаунт был оперативно закрыт для дальнейшего расследования.
Выигрыш, о котором идет речь, был получен за счет кэшбэка, полученного клиентом за участие в незаконной игровой деятельности.
Хотим подчеркнуть, что использование противоположной стратегии ставок с целью злоупотребления кэшбэком запрещено на нашей платформе, поэтому наши действия были предприняты в строгом соответствии с установленными правилами и политиками.
Мы просим вашего понимания и поддержки в этом вопросе, поскольку мы следуем нашей политике, чтобы обеспечить безопасный и прозрачный игровой процесс для всех.
Ваше сотрудничество неоценимо, поскольку мы стремимся поддерживать доверие и уверенность нашего сообщества.
С уважением,
Представитель компании «Инмерион»
Боюсь, это неправда. Я хотел бы уточнить, почему было использовано слово «незаконный»? Нет ничего противозаконного в ставках на все исходы футбольного матча или игры в рулетку. в любом случае это выходит за рамки данного сообщения.
Выигрыши были получены в сумасшедшие времена, и я уверен, что если Inmerion предоставит вам полную историю моей игры, вы увидите, что мой аккаунт в целом проиграл бы, а не выиграл.
Я боюсь, что это казино просто использует это как оправдание, и я боюсь, что закрытие моих депозитов и прекращение вывода средств не было случайностью. Зачем мне вносить депозит, если я не могу снять деньги?
в любом случае спасибо за попытку разобраться в этом, но я не думаю, что казино признает, что им не следовало брать мои депозиты, и в результате того, что они взяли их и позволили мне играть, они должны были выплатить выигрыш. Если бы они захотели закрыть мой аккаунт после этого, у меня было бы меньше проблем.
И последнее, что я хотел бы отметить. Сайт теперь исключает игры живого казино из кэшбэка, поэтому я бы сказал, что на самом деле речь идет о политике казино, а не о моем игровом процессе.
Уважаемое казино Inmerion,
Я не уверен, что понимаю, что означает это предложение:
«Выигрыш, о котором идет речь, был получен за счет кэшбэка, который клиент получил за участие в незаконной игровой деятельности».
Можете ли вы предоставить подтверждающие доказательства этого, показывающие баланс после противоположной ставки и то, как именно был накоплен выигрыш?
С уважением,
Адам
Дорогие Адам и isadoro2!
Дополнительную информацию отправили на adam.m@casino.guru .
Если вам потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Представитель компании «Инмерион»
Привет казино Inmerion!
Я ответил на ваше электронное письмо с просьбой предоставить дополнительные доказательства того, как была накоплена спорная сумма.
С уважением,
Адам
Дорогой Адам!
Дополнительную информацию отправили на adam.m@casino.guru .
Если вам потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Представитель компании «Инмерион»
Всем здравствуйте,
Извиняюсь за задержку с ответом.
Поставщик игры обнаружил противоположные ставки, сделанные игроком с участием другого игрока в другом казино. isadoro2, неясно, было ли это сделано намеренно, чтобы получить преимущество, поскольку подобных случаев не так много. Однако вашего объяснения также недостаточно, чтобы доказать обратное.
Любые выигрыши по этим ставкам выплачивались игроку, а затем дополнительные выигрыши были получены за счет другой игры. В этот момент казино получило информацию от провайдера о противоположных ставках и закрыло ваш аккаунт, конфисковав также баланс.
Следовательно, мы считаем, что самым справедливым решением будет то, что игрок получит выплату всех средств за вычетом любых выигрышей по сомнительным ставкам. Я попросил казино уточнить эти суммы и жду дальнейшего ответа.
С уважением,
Адам
Здравствуйте, это кажется разумным решением. Мне кажется интересным, что другое казино не поднимало подобных вопросов, и я сомневаюсь, что их процедуры менее строгие.
Я думаю, что Inmerion скажет, что я выиграл все деньги на своих сомнительных ставках, что было бы совершенно неправдой. Они позволили мне внести депозит, зная, что не выплатят. Спасибо за всю вашу работу над этим. Inmerion, кажется, очень укрепился на своей позиции и действует так, как будто я был игроком с большим преимуществом во времени. Это ни в малейшей степени не соответствует действительности. Я играл для удовольствия и тоже хотел выиграть, но в рамках правил. Инмериону не понравились некоторые мои ставки. Почему они не прислали мне письмо и не сказали мне? Вывод средств, и мы не хотим, чтобы вы играли с нами, или вы можете играть, но не делайте ставок, которые они считают сомнительными. Все это было очень жестко, и если бы у них была лицензия, я бы сообщил о них. Аморальный поступок совершил Инмерион, а не я.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock