Игрок из Швеции внес деньги на счет в казино, однако средства не были зачислены. Он связался со своим платежным провайдером, который подтвердил, что деньги были списаны с его банковского счета. После обсуждения вопроса с менеджером казино ему были даны разъяснения и бонус в размере 100 евро. Удовлетворенный решением, игрок попросил закрыть дело. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».
Хотел поиграть в этом казино. Я внес депозит, деньги сняли с моего счета. А теперь казино просто затягивают и врут. Они не хотят добавлять деньги на счет. Это было 1 мая 2024 года.
Уважаемый Gez80,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Хей Кристина
Мой поставщик платежных услуг сообщил мне, что деньги уже сняты с моего банковского счета.
Итак, у меня был очень приятный разговор с менеджером казино. И Ге мне все объяснил. Он также добавил бонус в размере 100 евро. С этим и объяснением я не хочу, чтобы это дело было закрыто/отклонено/решено.
Уважаемый Gez80,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
