У игрока из Австрии произошел технический сбой во время игры. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не представило подтверждающих доказательств. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино не нарушало никаких правил.
Добрый день,
Я играл в Rainbow Wilds Megaways в Interwetten Casino 10 марта 2021 года со ставкой 2,5 евро. Я получил бесплатные вращения, я уже выиграл около 2500 евро, а множитель уже был на уровне x12, была картинка с множеством мелких. Megaways и многие wilds, как вы уже могли видеть, это, безусловно, очень высокая прибыль.
Внезапно без предупреждения и без того, что застряло, игра выгнала меня и больше не могла войти, игра больше не выходила, я вошел в другую игру и сразу пошел. Снова вышел и все еще не пробовал другую игру. Я сыграл в другую игру, потому что через несколько минут у меня остался кредит! Пытался вернуть уже рассчитанную прибыль, 2494 и несколько центов до того, как появится картинка, пропали, бесплатные вращения и картинка, которые появились, не знаю, какова была прибыль.
Сразу позвонили на Мальту и спросили, что будет проверено, я ждал до сегодняшнего дня, и сегодня я получил электронное письмо от Interwetten, что мне приписали 1120 €.
Я спросил их, шутят ли они надо мной и нуждаются ли они в подробном отчете по счету и истории игры, и они просто написали, что переслали его снова, чтобы его снова посмотрели, потому что я не удовлетворен, снова получил требуемые вещи и нет ответа до 19:21.
Прошу помощи и надеюсь, что она мне поможет.
С наилучшими пожеланиями
Кинан
Дорогой Кинан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю ваших игр, а также любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ? Не могли бы вы уточнить, действовали ли какие-либо рекламные предложения на момент возникновения технической проблемы?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, так как было бы практически невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Kinan1990, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Кинан,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Interwetten Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Большое спасибо
И надеюсь, ты сможешь мне помочь.
С наилучшими пожеланиями
Кинан
Привет Кинан,
Спасибо за видео, с игрой явно что-то не так. Надеюсь, казино ответит в ближайшее время.
У меня снова 3 новых видео!
Если игра не хочет приносить прибыль, то до конца идет нормально. Как только он хочет что-то дать, он совершает ту же ошибку.
Не думаю, что вы ответите Фон Казино. С 10-го по сегодняшний день, несмотря на все доказательства, они просят меня набраться терпения.
Иначе вы не получите от них ответа.
Привет Кинан,
Я все еще пытаюсь связаться с казино. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам.
Просим Interwetten Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Спасибо,
Я просто пойду к своему адвокату сегодня, и он обо всем позаботится.
С наилучшими пожеланиями
Кинан
Привет Кинан,
Я связался с казино по скайпу, похоже, они не знали о жалобе. Жду ответа в ближайшее время, дадим им еще несколько дней.
Привет
Они все время врут, я просто достаточно поговорил с ними по телефону и часто им писал, каждый раз одно и то же говорят, ничего не выходит, они не отвечают.
Привет Кинан,
Казино запросило видео, которые вы нам прислали, поэтому я отправил им одно (потому что у остальных истек срок годности). Теперь жду ответа.
Да, но там, где меня выгнала игра, у меня не было видео, которое было 10 марта 2020 г.
Видео, которые я вам отправил, - это видео того, что произошло после этого, я записал, чтобы показать им, что игра допустила ошибку.
Для меня важно, когда меня впервые выгнали из игры. У меня там была большая прибыль.
Для меня они от лжецов казино и читеров, если бы они хотели, чтобы я получил прибыль, это было бы давно, потому что все видео, на которые я их им отправлял, я также отправлял в казино, так что у них должно быть все. Но все только что закончилось.
Мне любопытно, что получится.
Привет Кинан,
Доказать выигрыш немного сложно, потому что у нас его нет на видео. Однако я получил ответ от казино по электронной почте. Пожалуйста, отправьте всю информацию и доказательства еще раз на этот адрес электронной почты: Interwetten.Affiliate@interwetten.com и дайте мне знать, каким будет их ответ.
Привет Кинан,
Вы уже связались с казино и отправили им видео?
Да я все отправил.
Собственно, вам просто нужно посмотреть игру. 10.03 вы видите, что игра выгнала меня и что бесплатные игры не были сыграны до конца, как я могу доказать, кто игра выгнала меня без предупреждения.
Если вы правильно проверите в Casio, вы обязательно узнаете, в чем ошибка. И они могли бы точно увидеть, что игра выгнала меня, и что я пытался войти, но игра не прошла.
Привет Кинан,
Были какие-нибудь новости?
Привет
Нет, сейчас ровно 39 дней.
Я ждал 39 дней и до сих пор безуспешно и не ответил.
Можете ли вы спросить меня еще раз, как это выглядит?
заранее спасибо
Конечно, я свяжусь с вами как можно скорее.
Привет Кинан,
Данные были отправлены в соответствующий отдел в ожидании дополнительной информации.
Привет,
Они говорят это больше месяца.
Обычно у них есть 30 дней, и они уже давно прошли. Как вы думаете, там что-то будет?
Как это выглядит?
Вы знаете что-нибудь новое?
Привет Кинан,
Я до сих пор ничего не получил от казино. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет Кинан,
Я до сих пор ничего не слышал из казино. Теперь я помечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может немного ускорить процесс. Когда казино свяжется с нами и предложит возможное решение проблемы, мы повторно подадим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Уважаемый Kinan1990,
Казино прислало нам запись вашего игрового раунда от провайдера игры. Думаю, у вас тоже есть копия. Мы подсчитали выигрыши, выигранные в игровом раунде, но они оказались намного меньше 2500 евро. Если после этого игра зависнет, боюсь, мы мало что сможем сделать. Ситуация была бы иной, если бы рассчитанный выигрыш был выше до возникновения проблемы. У большинства казино есть такие термины в своих Условиях и Условиях, как:
«Неожиданные технические проблемы или обстоятельства, не зависящие от Interwetten, такие как технические проблемы со сторонними поставщиками, позволяют Interwetten отменять ставки и возвращать деньги игрокам. Если игра застряла в состоянии, когда она не может быть завершена, например, потеря соединения во время игры, Interwetten имеет право «убирать» такие ставки на регулярной основе и возвращать ставку / пари на счет игрока. Это выполняется ежемесячно. Если игра была прервана или произошел выкидыш на сервере, игроку будет возвращена сумма.
Это означает, что казино не гарантирует выигрыш, если техническая проблема возникает на стороне третьего лица. Боюсь, мы больше ничем не можем помочь вам с этим.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
