Игрок запрашивает возврат средств, поскольку утверждает, что RTP манипулируют.
Здравствуйте, я зарегистрировался на этом ресурсе около 5 месяцев назад. Общий оборот в игровых автоматах я сделал выше, как на
2 000 000 грн. Основные слоты, которые я использую, — это игровые автоматы от провайдера Pragmatic Play, такие как: Dog House, Dog House Megaweys, Wild West Gold, Madame Desteni Megaweys, Gates Of Olympus, Sweet Bonanza, Xmas Bonanza, Big Baz Bonanza. Заявленная доходность провайдера в слотах в описании игр составляет 94,6% при высокой волатильности. Теперь по порядку:
1) Dog House: игра сделала около 30 000 спинов со ставками разного эквивалента от 1 до 24 гривен, получила ровно 100 бонусных игр, а не одну х1000 ставки, коэффициент возврата составил около 34% - при заявленных 94,6%.
2) Dog House Megaweys: куплено 9 бонусных игр на эквивалент 500 600 700 грн, максимальный х от ставки х12, возврат меньше 4% - при заявленных 94,6%.
3) Wild West Gold: куплено 99 бонусных игр с эквивалентом ставок от 400 до 2500 гривен, ни одной х1000, общая доходность 46,2% при заявленных 94,6%.
4) Мадам Дестени Мегавейс: куплено ровно 100 бонусных игр эквивалентом от 400 до 2500 гривен, а не одна х1000!!! процент возврата 31,2% - при заявленных 94,6%.
5) Ворота Олимпа: куплено ровно 100 бонусных игр, эквивалент от 400 до 3000 гривен, не одна х1000, максимум х был х329!!! от ставки на 100 КУПЛЕННЫХ БОНУСОВ!!! меньше 10% отдачи - при заявленных 94,6%!!!!
6) Sweet Bonanza: куплено 29 бонусных игр на сумму от 500 до 1500 гривен, из них 14!!! дали меньше х10!!! Процент возврата 6% - при заявленных 94,6%!!!!
7) Xmas Bonanza: купил 60 бонусных игр, эквивалент от 300 до 1500 гривен, общий коэффициент возврата 27,5% - при заявленных 94,6%
8) Big Baz Bonanza: всего сделано около 1500 вращений, что эквивалентно вращению от 2 до 15 гривен. Поймано 32 бонуса, не один х1000, процент отдачи 12,4% - при заявленных 94,6%!!!
Итак, что мы видим: Всего куплено или поймано за спиной бонусных игр у провайдера Pragmatic Play: потрачено на них 529 ~ 500 000 гривен, общий коэффициент возврата 14,3% против заявленных 94,6%. Также хочу отметить, что все бонусные предложения от вашего казино, которые я у них купил, отыгрались менее чем на 20%! Все кэшбэки, которые были начислены мне за неудачные сессии, УСПЕШНО ПРОИГРЫВАЮТСЯ!!! НО НЕ РАЗЫГРЫВАЕТСЯ И УДАЛЯЕТСЯ!!! ВАШЕ КАЗИНО ДАЖЕ НЕ ЗАСТАВИЛО МЕНЯ ИГРАТЬ КЭШБЭК!!!
Вот письмо, которое я отправил администрации казино больше месяца назад, после чего получил ответ, что мой аккаунт заблокирован. Я спросил по какой причине, мне ответили, что администрация проводит расследование по моей жалобе. 37 дней они там что-то перепроверяли, хотя по закону у них было максимум 30
дней. Последний раз обращался 3 дня назад, но естественно никто не ответил. Пришел к выводу, что администрация казино просто "кидает" людей на деньги и блокирует счета. Это при том, что у них есть действующая лицензия!!! Не соблюдайте закон 768-9 об азартных играх. Я требую от этого казино полностью компенсировать мне средства, на которые меня обманули.
Уважаемый Щеголь,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я хочу сообщить вам, что мы не можем выдвинуть дело исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры в казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Если у вас есть дополнительная информация, которая может помочь в нашем деле, пришлите ее мне по адресу nikolas.b@casino.guru. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас относительно вашей жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Не соглашусь с вами, так как описал выше и прикрепил все скрины в качестве доказательства, тем более администрация казино игнорирует мои обращения, это постоянно подтверждает мое утверждение!
Уважаемый Щеголь,
Представленные скриншоты показывают только, сколько вы выиграли от вращений. Сумма, которую вы потратили, там не указана, поэтому мы не можем принять ее в качестве доказательства. Все, что вы предоставили, является написанной вами информацией, но на ее основе невозможно определить ваш RTP. Нам понадобятся журналы ставок, которые точно покажут, сколько вы поставили и выиграли в общей сложности. Можете ли вы предоставить их?
Уважаемый Щеголь,
Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.
С уважением,
Ник
Я был бы рад предоставить вам логи игровых сессий, но после обращения на официальную почту службы поддержки, мой аккаунт был сразу же заблокирован за так называемую "проверку" и уже 3 месяца никто из администрации казино не отвечает, хотя и под украинским закон и выданную лицензию у государственного органа было 30 дней на ответ, я отправлял неоднократные запросы, но руководство казино решило меня просто проигнорировать.
Уважаемый Щеголь,
Если это так, я бы обязательно попытался связаться напрямую с лицензирующими органами казино. Они должны иметь возможность не только получить доступ к вашим журналам, но даже решить вопрос, если сочтут вашу жалобу обоснованной. Пожалуйста, дайте нам знать, если вы попытаетесь связаться с ними.
С уважением,
Ник
Уважаемый Щеголь,
Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.
Так что я должен ответить вам, что вы указали, что вы адресовать мой вопрос в лицензирующий орган, я ожидаю от вас какой-то реакции.
Уважаемый Щеголь,
Вам было рекомендовано связаться с властями, мы не можем сделать это за вас. Я также спросил, если вы сообщите нам, если вы свяжетесь с ними.
Я так и сказал, но во время войны в моей стране регуляторы игорного бизнеса не так активны в решении этих вопросов, как им хотелось бы.
Здравствуйте, Щеголь.
Я очень сожалею о сложившейся ситуации, но, к сожалению, мы ничего не можем сделать в этом случае. Я верю, что рано или поздно вы получите от них ответ.
Мне очень жаль, что мы не можем помочь вам в этом конкретном случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник