ГлавнаяЖалобыIron Joker Casino - Игрок запрашивает возврат.

Iron Joker Casino - Игрок запрашивает возврат.

Автоматический перевод:

Количество: 500,000 ₴

Iron Joker Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 10.04.2022 | Дело закрыто : 23.05.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок запрашивает возврат средств, поскольку утверждает, что RTP манипулируют.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я зарегистрировался на этом ресурсе около 5 месяцев назад. Общий оборот в игровых автоматах я сделал выше, как на

2 000 000 грн. Основные слоты, которые я использую, — это игровые автоматы от провайдера Pragmatic Play, такие как: Dog House, Dog House Megaweys, Wild West Gold, Madame Desteni Megaweys, Gates Of Olympus, Sweet Bonanza, Xmas Bonanza, Big Baz Bonanza. Заявленная доходность провайдера в слотах в описании игр составляет 94,6% при высокой волатильности. Теперь по порядку:

1) Dog House: игра сделала около 30 000 спинов со ставками разного эквивалента от 1 до 24 гривен, получила ровно 100 бонусных игр, а не одну х1000 ставки, коэффициент возврата составил около 34% - при заявленных 94,6%.

2) Dog House Megaweys: куплено 9 бонусных игр на эквивалент 500 600 700 грн, максимальный х от ставки х12, возврат меньше 4% - при заявленных 94,6%.

3) Wild West Gold: куплено 99 бонусных игр с эквивалентом ставок от 400 до 2500 гривен, ни одной х1000, общая доходность 46,2% при заявленных 94,6%.

4) Мадам Дестени Мегавейс: куплено ровно 100 бонусных игр эквивалентом от 400 до 2500 гривен, а не одна х1000!!! процент возврата 31,2% - при заявленных 94,6%.

5) Ворота Олимпа: куплено ровно 100 бонусных игр, эквивалент от 400 до 3000 гривен, не одна х1000, максимум х был х329!!! от ставки на 100 КУПЛЕННЫХ БОНУСОВ!!! меньше 10% отдачи - при заявленных 94,6%!!!!

6) Sweet Bonanza: куплено 29 бонусных игр на сумму от 500 до 1500 гривен, из них 14!!! дали меньше х10!!! Процент возврата 6% - при заявленных 94,6%!!!!

7) Xmas Bonanza: купил 60 бонусных игр, эквивалент от 300 до 1500 гривен, общий коэффициент возврата 27,5% - при заявленных 94,6%

8) Big Baz Bonanza: всего сделано около 1500 вращений, что эквивалентно вращению от 2 до 15 гривен. Поймано 32 бонуса, не один х1000, процент отдачи 12,4% - при заявленных 94,6%!!!

Итак, что мы видим: Всего куплено или поймано за спиной бонусных игр у провайдера Pragmatic Play: потрачено на них 529 ~ 500 000 гривен, общий коэффициент возврата 14,3% против заявленных 94,6%. Также хочу отметить, что все бонусные предложения от вашего казино, которые я у них купил, отыгрались менее чем на 20%! Все кэшбэки, которые были начислены мне за неудачные сессии, УСПЕШНО ПРОИГРЫВАЮТСЯ!!! НО НЕ РАЗЫГРЫВАЕТСЯ И УДАЛЯЕТСЯ!!! ВАШЕ КАЗИНО ДАЖЕ НЕ ЗАСТАВИЛО МЕНЯ ИГРАТЬ КЭШБЭК!!!

Вот письмо, которое я отправил администрации казино больше месяца назад, после чего получил ответ, что мой аккаунт заблокирован. Я спросил по какой причине, мне ответили, что администрация проводит расследование по моей жалобе. 37 дней они там что-то перепроверяли, хотя по закону у них было максимум 30

дней. Последний раз обращался 3 дня назад, но естественно никто не ответил. Пришел к выводу, что администрация казино просто "кидает" людей на деньги и блокирует счета. Это при том, что у них есть действующая лицензия!!! Не соблюдайте закон 768-9 об азартных играх. Я требую от этого казино полностью компенсировать мне средства, на которые меня обманули.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Щеголь,

Большое спасибо за отправку жалобы. Я хочу сообщить вам, что мы не можем выдвинуть дело исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры в казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Если у вас есть дополнительная информация, которая может помочь в нашем деле, пришлите ее мне по адресу nikolas.b@casino.guru. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас относительно вашей жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не соглашусь с вами, так как описал выше и прикрепил все скрины в качестве доказательства, тем более администрация казино игнорирует мои обращения, это постоянно подтверждает мое утверждение!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Щеголь,

Представленные скриншоты показывают только, сколько вы выиграли от вращений. Сумма, которую вы потратили, там не указана, поэтому мы не можем принять ее в качестве доказательства. Все, что вы предоставили, является написанной вами информацией, но на ее основе невозможно определить ваш RTP. Нам понадобятся журналы ставок, которые точно покажут, сколько вы поставили и выиграли в общей сложности. Можете ли вы предоставить их?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Щеголь,

Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я был бы рад предоставить вам логи игровых сессий, но после обращения на официальную почту службы поддержки, мой аккаунт был сразу же заблокирован за так называемую "проверку" и уже 3 месяца никто из администрации казино не отвечает, хотя и под украинским закон и выданную лицензию у государственного органа было 30 дней на ответ, я отправлял неоднократные запросы, но руководство казино решило меня просто проигнорировать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Щеголь,

Если это так, я бы обязательно попытался связаться напрямую с лицензирующими органами казино. Они должны иметь возможность не только получить доступ к вашим журналам, но даже решить вопрос, если сочтут вашу жалобу обоснованной. Пожалуйста, дайте нам знать, если вы попытаетесь связаться с ними.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Щеголь,

Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Так что я должен ответить вам, что вы указали, что вы адресовать мой вопрос в лицензирующий орган, я ожидаю от вас какой-то реакции.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Щеголь,

Вам было рекомендовано связаться с властями, мы не можем сделать это за вас. Я также спросил, если вы сообщите нам, если вы свяжетесь с ними.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я так и сказал, но во время войны в моей стране регуляторы игорного бизнеса не так активны в решении этих вопросов, как им хотелось бы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Щеголь.

Я очень сожалею о сложившейся ситуации, но, к сожалению, мы ничего не можем сделать в этом случае. Я верю, что рано или поздно вы получите от них ответ.

Мне очень жаль, что мы не можем помочь вам в этом конкретном случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях