iviCasino - Игрок никогда не получал никаких выводов.

Привет, я сделал несколько депозитов в ivicasino в октябре 2020 года. С ноября 2020 года я пытался вывести средства. Сначала через skrill, потом через ecopayz, а теперь и через btc. С конца 2020 года ни один вывод средств не производился. Сумма на балансе моего счета в ivicasino составляет около 6000 евро. Они утверждают, что заплатили 1000 евро в биткойнах, но когда я запрашиваю подтверждение транзакции, я не получаю ответа. Я не получил никаких средств в биткойнах от ivicasino, которые я вижу в своем кошельке.

Мой последний запрос на вывод средств находился на рассмотрении с 09.03.2022, предыдущий был на рассмотрении в течение четырех месяцев. Ничего не случилось. Ничего не было оплачено. Я пытался связаться с ivicasino как по электронной почте, так и в чате, но это не привело к какому-либо значимому прогрессу. Скриншоты истории транзакций прикреплю, если нужно/попросят. Я тоже могу переслать стенограммы живого чата, но они не содержат ничего, кроме пустых обещаний оплаты. Надеюсь, что Casinoguru может оказать некоторую помощь в этом случае.

Уважаемый hptm,

Большое спасибо за отправку жалобы. Сожалеем о задержке вывода средств. Я правильно понимаю, что некоторые из ваших выводов ожидаются уже полтора года? Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но почти полтора года — это действительно долгий срок.

Вы можете направить любые соответствующие сообщения и подтверждающие доказательства по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да исправить. Я ждал своих средств с ноября 2020 года. Сейчас отправил подтверждение на petronela.k@casino.guru .

Я отправил сообщение с ivicasino.com на адрес petronela.k@casino.guru.

Спасибо, hptm, за ваш ответ и перенаправленные электронные письма. Не могли бы вы сообщить, сколько сейчас ваш активный баланс?

Привет, мой баланс составляет 4884,3 евро (1500 евро баланса ожидают вывода средств). В дополнение к этому есть 1000 евро, которые, как утверждает ivicasino, были выплачены (я никогда не получал их и не получал никаких доказательств оплаты).

Большое спасибо, hptm, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, хптм,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить iviCasino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?

Мы хотели бы попросить iviCasino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.