Игрок из Испании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Я жду вывод средств с 25 мая.
Я пытался связаться через почту каждые два дня, но они не отвечают.
И снова здравствуйте.
Я не получил платеж. Моя документация загружена (DNI и захват данных способа оплаты PayPal)
И я также не получаю ответа на отправленные электронные письма.
Приветствую и благодарю за вашу работу
Спасибо за ответ, Джоролар89. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, проверило ли казино ваши документы?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Здравствуйте, Кристина, казино не прислало мне никакого электронного письма, только то, что снятие средств принято для обработки, это то, что приходит каждый раз, когда я делаю новый вывод средств. Я отменил снятие средств и повторно отправил запрос на это (через PayPal)
Я не получил никакого бонуса, но у меня есть выигрыш (68 €).
Доход 100 на 11.05.2023
Новый вывод 168 от 06.06.2023
Всего наилучшего
И последнее, прежде чем мы свяжемся с казино: не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Уважаемый Джоролар89,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Здравствуйте Кристина. Как вы меня просили, я отправил вам информацию на электронную почту, которую вы предоставили мне около 7 дней назад. Высылаю вам скриншот письма.
Большое спасибо, Джоролар89, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Джоролар89,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить iviCasino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый iviCasino,
Могу ли я запросить обновленную информацию о ходе вывода игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет Томас!
С моей стороны все еще жду. Я посылаю вам захват ожидающей суммы с датой.
Приветствие и благодарность за помощь.
Уважаемый Джоролар89,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас