Игрок из Болгарии ждал обработки вывода средств в течение 3 недель, прежде чем подать жалобу. Казино ответило, и игрок подтвердил, что получил 2 из 6 платежей. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино перестало отвечать. Больше 2 недель не было прогресса.
уже три недели я не получил вывод средств. Моя учетная запись подтверждена. Я много раз писал им на почту и они отвечали, что повеселятся на депозите и уверяли, что я получу деньги. Могу выслать вам свои письма с иви казино и скрины из моей кассы.
Уважаемый Plamax14,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваши платежи все еще ожидаются внутри аккаунта и не обрабатываются? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Не могли бы вы сообщить, выводили ли вы какие-либо выигрыши из этого казино в прошлом?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваши выводы средств были одобрены, я искренне верю, что их получение — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Это мой первый вывод средств из этого казино. Я отправляю все документы, скриншоты из эвалет (скрилл и нетеллер) и фото с моим удостоверением личности в руке на видном месте в чате. Мой аккаунт подтвержден (отправляю вам скриншот из электронной почты для проверки) Если вам нужно, я могу переслать все электронные письма с казино Ivi на вашу электронную почту. Я могу внести свой вклад со всеми, чтобы поддержать меня, чтобы получить мои выигрыши.
заранее спасибо
Большое спасибо, Plamax14, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу (branislav.b@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Пламакс14,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Пока мы ждем, пока казино ответит, вы можете предоставить мне сообщение электронной почты с казино, которое вы упомянули выше, пожалуйста, отправьте его на мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).
Теперь я хотел бы пригласить представителя iviCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда iviCasino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был обработан, и когда игрок может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый Plamax14 ,
Приносим извинения за доставленные неудобства. Я уточню информацию и вернусь с ответом.
Наилучшие пожелания,
IVКазино.
Уважаемая команда IVICasino,
Благодарю за ваш ответ.
Мы с нетерпением ждем от вас новостей об обновлении.
Уважаемый Plamax14,
У нас возникают задержки в обработке транзакций для определенных способов оплаты. Мы обсудили этот вопрос с нашим финансовым отделом.
Мы постараемся обработать вывод на следующей неделе. Мы свяжемся с вами, как только у нас появятся какие-либо обновления.
Спасибо за ваше терпение в этом вопросе.
Наилучшие пожелания,
ивиказино
Уважаемый Plamax14,
На данный момент, я искренне надеюсь, получение платежа должно быть только вопросом времени. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств или не предоставите нам обновленную информацию. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Поскольку казино хотело бы полностью обработать ваш вывод средств на следующей неделе, сейчас я продлеваю таймер до конца следующей недели (пятницы) и буду ждать ваших новостей.
Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.
первые 500 евро на моем нетеллер аккаунте. сегодня получил
Здравствуйте, Пламакс14,
Какие отличные новости! На данный момент, я искренне надеюсь, что получение следующего платежа (платежей) должно быть только вопросом времени. Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе ваших средств или обновления вашей проблемы.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж(и).
Уважаемый Plamax14,
Поскольку средства выплачиваются частями по 500 евро, в этот раз я установлю таймер на более длительный период.
Пожалуйста, держите нас в курсе, я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе всех ваших спорных средств или обновления.
Вывод средств Neteller 500 17.01.2022 16:25 завершен ,до 2 недель , после этого платежа других не получил.
Приветствую всех,
Спасибо, Plamax14, за обновление. Если я правильно понимаю, вы собрали 3 платежа из 6 (всего 1500 евро из 3000 евро)?
Уважаемый iviCasino,
Не могли бы вы предоставить нам информацию о статусе вывода оставшихся игроков? Можете ли вы помочь нам ускорить весь процесс?
№ 2 из 6, я не снял деньги после последнего обновления 2 недели назад
Война в Украине затронула процессинговые компании, и у нас сложности с платежами. Нужно больше времени, чтобы нормализовать ситуацию и вернуться к стандартному графику. Приносим свои извинения.
это нонсенс. до войны два месяца не платили.
Уважаемый Plamax14,
Мне жаль слышать об очередной задержке. К сожалению, казино не может повлиять на вывод средств после того, как запросы будут отправлены его платежной системе. Боюсь, что нет другого выхода, кроме как ждать и сохранять терпение.
Я продлеваю таймер на более длительный период и буду ждать вашего обновления. Если по вашей проблеме не будет достигнуто никакого прогресса до истечения таймера, я вмешаюсь и попрошу казино снова предоставить нам обновление.
Здравствуйте, Пламакс14,
Есть ли прогресс по вашему вопросу? Получали ли вы другие платежи за это время?
Нет, это такая дурацкая ситуация, потому что, если вы хотите внести депозит, проблем нет, ваш депозит принимают сразу, но если вы случайно выиграете, вам придется молиться за свои деньги. Регуляторы должны наказывать такие действия недобросовестных казино.
Спасибо за обновление.
Уважаемая команда iviCasino,
Не могли бы вы сообщить нам причину, по которой платежи игрока застряли? Война в Украине началась через месяц после того, как вы были проинформированы о проблеме с игроком, и это было уже через 3 недели после того, как игрок запросил вывод средств. Было бы хорошо, если бы казино могло ускорить процесс и сообщить нам примерные сроки выплаты игроку.
Мы хотели бы попросить команду iviCasino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Уважаемый Plamax14,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свою проблему или ускорить процесс — обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино (если у казино есть действующая лицензия), и подать жалобу непосредственно в орган. iviCasino должно регулироваться Управлением по азартным играм Кюрасао — я нашел эту информацию в условиях казино:
" Если есть претензия к сайту, вам необходимо как можно скорее связаться с нашей специальной службой поддержки. В случае возникновения спора отдел обслуживания клиентов ivicasino.com попытается найти согласованное решение. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены решением вашей жалобы, предложенным ivicasino.com, вы можете подать жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао: complaints@gaminglicences.com».
Я рекомендую вам следовать этим инструкциям. К сожалению, мне не удалось найти на сайте казино какой-либо валидатор лицензии, он упоминается только в условиях. Это означает, что в настоящее время у казино может не быть действующей лицензии.
Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
