Игрок из Греции вывел 800 евро из казино iWild, но казино закрыло его счет, сославшись на нарушение правил казино. Игрок не помнит, чтобы у него был другой счет. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы и вопросы.
Привет. У меня возникла проблема с казино iwild. Я сделал вывод 800 евро, подождал и примерно через неделю ожидания мне говорят, что у меня двойной аккаунт и сразу закрыли мой аккаунт.
Я не помню, чтобы у меня была учетная запись в прошлом, а если и была, то почему мне разрешили открыть новую и фактически идентифицировать ее, потому что моя учетная запись обычно идентифицируется, за исключением метода депозита, с которого я отправил необходимые документы. И когда я отправил им документы для проверки способа оплаты, мне ответили, что ваш аккаунт закрыт.
Дорогой 3ellos92,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нет, никто больше не играл, все равно никто больше не играет.
У меня нет никаких доказательств, потому что я не ожидал ничего подобного. Единственное, что у меня есть, это два депозита, которые я сделал с помощью paysafe и skrill. У нас не было никаких разговоров с казино, единственное, что я спросил у них, это примерно, когда мой вывод будет одобрен, и они сказали мне, что сначала я должен подготовьте несколько документов, подтверждающих первый депозит, по электронной почте, как это сделал я.
Это произошло в пятницу или субботу, а в понедельник мне прислали письмо и сообщили, что есть подозрения, что аккаунт является дубликатом и что он заблокирован навсегда и что это решение нельзя изменить.
Забыл упомянуть, что иногда играю из интернет-кафе, где IP-адрес тот же, возможно, в этом казино играет другой игрок, и они думали, что он тот же самый.
Пожалуйста, пришлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино, с подробным описанием обвинений против вас, выдвинутых в понедельник. Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
У меня нет электронного письма от казино. Мне сказали, что вернут мне 95 евро и чтобы предоставить им данные банковского счета, я согласился с этим и отправил им, надеюсь, что
Дай их мне. Так что лучше согласиться на 95 евро, чем ничего не получить.
Дорогой 3ellos92,
Если вы не желаете подавать жалобу, мы будем уважать ваше решение.
Не могли бы вы подтвердить, что казино уже обработало ваш возврат?
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
