iWild Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Это худший сайт казино, который я когда-либо встречал. Я подтвердил свою учетную запись на первом шаге, но второй шаг был после вывода средств. Они не смогли подтвердить мою учетную запись, потому что они хотели скриншот моего банковского счета, но, как я им объяснил, я не могу этого сделать, потому что в моем банковском приложении скриншоты не могут. Ответом с сайта было автоматическое электронное письмо и ничего больше, и в результате я отменил все свои выводы, и они заблокировали мой аккаунт!!! Они украли мои деньги.

Здравствуйте, Статисспециотис,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, давало ли вам казино какие-либо объяснения, почему они заблокировали ваш аккаунт? Правильно ли я понимаю, что правильное подтверждение метода депозита является единственным препятствием для завершения вашей проверки? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки? Вы накопили свой выигрыш, используя бонусы или реальные деньги?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Во-первых, я отправляю все документы, но, как я объяснил, я не могу получить скриншот из банковского приложения!!! Единственным ответом было ***** автоматическое электронное письмо 3 раза!!! В результате я отменил все выводы средств, потому что сайт не смог мне помочь. Это худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо встречал, и поверьте мне, я вносил депозиты и выводил их с более чем 20 разных сайтов. Единственный ответ, который я получил, был из учетной записи Instagram сайта, где tgat сказал мне, что имеет право блокировать учетные записи без какого-либо предупреждения.

Спасибо stathisspetsiotis за ваш ответ.

У вас есть доступ к вашему банку с компьютера? Позволяет ли ваш банк загружать выписку из банка в виде pdf-файла? Казино запрашивало у вас выписку из банка?

Обратите внимание, что казино часто может заблокировать вашу учетную запись в процессе проверки до ее завершения.

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу tomas@casino.guru .

Я отправляю учетную запись iban в формате pdf, но она не была принята, и они присылают мне то же самое автоматическое электронное письмо ... Я потерял все деньги из-за ужасного обслуживания клиентов. Другой сайт, который не может подтвердить мою учетную запись, вернул мне все деньги, которые я внес, этот глупый сайт просто украл мои деньги.

Уважаемый Статисспециотис,

Я понимаю, что это должно вас расстроить.

Я правильно понимаю, что вы обнулили свой баланс до того, как казино заблокировало ваш счет? Каков ваш текущий баланс в казино?

Ноль, потому что я не могу снять свои деньги, я играл в них!!! Заблокируйте это казино, они украли мои деньги...

Уважаемый Статисспециотис,

К сожалению, поскольку вы отыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.

Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Для справки в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только возникнет проблема, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, в противном случае, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Они не уважали меня, поскольку я объяснял, что скриншот, который они хотели, не мог получить. Самое честное здесь - отправить мне все деньги, которые я вложил на этот дерьмовый сайт!

Поскольку вы уменьшили свой баланс, мы считаем, что вы потеряли деньги справедливо.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.