Игрок из Австрии не может получить доступ к своему счету в казино и пытается вернуть все депозиты за вычетом выплаченных выигрышей, поскольку казино не имеет лицензии в Австрии. Так как мы не занимаемся вопросами лицензирования, мы отклонили жалобу.
У казино нет австрийской лицензии на азартные игры служба поддержки не отвечает на мою электронную почту также у меня есть различные квитанции за мои депозиты учетная запись сейчас заблокирована я больше не могу получить к ней доступ, но до того, как она была заблокирована я собрал доказательства всего, чтобы депозиты может быть задокументировано, в общей сложности речь идет о сумме около 6000€. Как уже упоминалось, iwild Casino имеет игорную лицензию Кюрасао, которая недействительна в Австрии. Поскольку в Австрии только одна платформа может легально предлагать азартные игры, а именно (win2day). Поэтому я возвращаю все депозиты за вычетом выплаченных выигрышей, которые составляют ровно 800 евро. Все квитанции загружаются во вложениях. Между Casino iwild и клиентом не может быть действующего юридического договора, потому что, как я уже сказал, нет законной и действующей лицензии. Служба поддержки iwild Casino не отвечает, поэтому я подаю жалобу. Поскольку я могу загрузить не более 5 вложений, то есть изображений, пожалуйста, свяжитесь со мной и уточните способ отправки оставшихся изображений и доказательств, так как я не могу загрузить все, что у меня есть, потому что всего я могу отправить 24 фотографии. Большое спасибо.
Уважаемый Noel1337,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
К сожалению, мы в Casino Guru не занимаемся жалобами, связанными с лицензионными правилами и политиками. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы являемся независимой базой данных онлайн-казино, выступающей посредником в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий для обеспечения законности правил.
Не могли бы вы уточнить, почему казино заблокировало ваш аккаунт?
Я правильно понимаю, что вы прошли верификацию KYC?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и службой поддержки относительно закрытия вашей учетной записи по адресу veronika.l@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Уважаемая Вероника, спасибо за быстрый ответ, всего я отправил Вам 3 письма с доказательствами. Большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями
РС
Спасибо за ваши письма.
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был закрыт из-за проблем с азартными играми?
Вы сделали запрос в чате, что хотите быть самоисключенным из-за зависимости?
Нет, я просто попросил в чате о возврате моих депозитов. Это и моя точка зрения, я хочу вернуть свои депозиты от iWild
Не могли бы вы прислать мне стенограмму чата?
Журнала чата нет, потому что я сделал запрос только в чате, был только один ответ, в котором указывалось, что мне следует связаться с support@iwildcasino.com. Я сделал, но не получил ответа по сей день, хотя я отправил им несколько электронных писем. Я тогда еще написал на kyc@iwildcasino там тоже не получил ответа до сегодняшнего дня. Я хочу вернуть свои деньги, и у меня есть на это полное право, так как у iwildcasino нет действующей лицензии для Австрии. Пожалуйста, помогите мне.
Пожалуйста, перешлите электронные письма, которые вы отправили в службу поддержки клиентов, а также в отдел KYC, на адрес veronika.l@casino.guru .
Я отправил вам электронные письма. С наилучшими пожеланиями
Спасибо за письмо, Noel1337.
Извините, но, как я уже упоминал ранее, мы в Casino Guru не рассматриваем жалобы, связанные с лицензионными правилами и политиками. Кроме того, поскольку вы не запрашивали закрытие своей учетной записи из-за игровой зависимости, вы не имеете права на возврат депозита.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
