iWild Casino DE - Выигрыш игрока был вычтен.

Привет! Я купил бонусную монету 5E, требование к ставке составило 250E, после того как я пополнил свой баланс 313 евро, она была вычтена до 25E, и это нормально, я понимаю, но после того, как ставка была выполнена и деньги конвертированы в 25E «Настоящие деньги», я сделал их снова 150 евро, и они снова сняли мою сумму.

Привет, настоящий!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с iWild Casino DE. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Был ли баланс ограничен сразу после завершения отыгрыша? Была ли сумма ограничена во второй раз при запросе на вывод?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Аккаунт был подтвержден примерно 04.08.2022, и с сегодняшнего дня он время от времени продолжал играть в этом казино. после завершения отыгрыша сумма конвертировалась в 25 евро из 313 евро (требования по отыгрышу были выполнены), затем я сделал 25 евро до 150 евро и попросил вывести деньги, а затем они снова конвертировали мои деньги в 25 евро и сказали, что я могу вывести только х5 бонуса. сумму, но я уже конвертировал сумму бонуса в «Реальные деньги» после того, как закончил делать ставки.

Привет, настоящий!

Можно ли переслать историю ваших ставок или баланса, где показано, что баланс уменьшился в 2 раза? Пожалуйста, перешлите его nikolas.b@casino.guru .

я отправляю письмо Николасу.

Привет, Real, и спасибо за предоставленную информацию. Поскольку нам потребуется дополнительная информация от казино относительно двойного ограничения вашего баланса, ваша жалоба будет отправлена моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, настоящий!

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить iWild Casino DE присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Дорогой гуру казино и настоящий

После тщательного изучения истории игры мы решили изменить свое решение.

Поэтому мы решили восстановить сумму в 125 евро на балансе счета игрока.

Это решение обеспечивает справедливость и прозрачность наших операций, отражая наше стремление обеспечить положительный игровой опыт.

Кроме того, мы подтверждаем право игрока реализовать свое право на запрос вывода средств, предоставляя ему полный доступ к управлению своей учетной записью.

С уважением,

Представитель казино iWild

Спасибо iWild Casino DE за быстрый ответ и помощь.

Привет, настоящий!

Можете ли вы подтвердить, что ваш баланс был восстановлен?

Привет Питер

Да, мой баланс восстановлен. Большое спасибо за решение этой проблемы.

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы очень ценим ваше сотрудничество и подтверждение, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер