Игрок из Германии столкнулся с проблемами вывода средств в Iwildcasino, его бонусный излишек был вычтен несколько раз. Первоначально, после достижения 601,31 евро, игрок мог вывести только 138,75 евро. После дальнейшей игры он накопил 3282,72 евро, но ему снова сообщили, что эта сумма не может быть выведена из-за бонусных условий, что снова уменьшило его баланс до 138,75 евро.
Добрый день,
В Iwildcasino, играя с бонусом, я достиг суммы 601,31 EUR. Когда я сделал вывод, они вычли излишнюю сумму бонуса, оставив мне 138,75 EUR. После этого я продолжил играть с 138,75 EUR и достиг суммы 3282,72 EUR. Я попытался вывести эту сумму, и они снова сказали, что это невозможно, потому что я играл с бонусом. Они вычли почти все 3282 EUR, оставив мне снова 138,75 EUR.
Привет, Боригодринкер,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с iWild Casino DE. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
После того, как вы выполните требования по отыгрышу и баланс будет вычтен один раз, бонусные условия больше не применяются.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет
Мой аккаунт верифицирован по состоянию на 30 октября.
Это был обычный бонус на депозит с обычными требованиями к отыгрышу.
Вчера утром я написал электронное письмо в казино:
Добрый день
Я хотел сказать тебе, что ты совершил ошибки.
Бонус был уменьшен уже 30 октября. Я играл в писателя на оставшуюся сумму 138.7e.
Я выиграл и хотел обналичить деньги.
Они уменьшили мою сумму до 138,75 евро во второй раз.
Пожалуйста, верните мне мой баланс 3282.72e.
Я не получил ответа.
Привет, Боригодринкер,
Надеюсь, у вас все хорошо.
Можно ли переслать Ваш баланс или историю бонусов (любую из них, где четко видны оба вычета баланса) nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Электронное письмо отправлено
Приветствую Томаш
Привет, Боригодринкер,
Спасибо за предоставленную историю. Однако нигде не видно, чтобы ваш баланс был вычтен и конвертирован в реальные деньги вообще. Видно ли где-нибудь в вашем балансе, истории ставок или бонусов, что они конвертировали бонус в реальный баланс в первый раз и потом еще раз?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник
Вот бонус, конвертированный в реальный баланс.
После этого бонуса на балансе больше не было.
У меня есть только электронная почта.
Первое число 30 октября (уменьшение остатка на счете).
После снижения я продолжаю играть и выигрываю большие суммы.
Я заказываю оплату:
-100€
-400€
-400€
Я продолжаю играть.
1 ноября было выплачено 100 евро.
Оставшаяся часть суммы была уменьшена.
На счету еще 38,75 €.
Никаких следов уменьшения баланса счета в истории игры не обнаружено.
Ни после первого, ни после второго уменьшения остатка на счете.
Это последняя запись в истории игры.
Это очень странно.
Это большая победа.
Привет borygodrinker и спасибо за всю предоставленную информацию. Поскольку нам нужна дополнительная информация от казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет Ник
Большое спасибо за вашу помощь и время.
Приветствую, Томаш
Дорогой боригодринкер,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, и на основании предоставленной информации и скриншотов, похоже, что ваши бонусные выигрыши были ограничены в двух случаях. Если выигрыши уже были ограничены в соответствии с правилом максимального выигрыша и точная сумма была отображена на вашем реальном денежном балансе, любые ограничения, связанные с бонусом, больше не должны применяться. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить iWildcasino присоединиться к обсуждению.
Дорогой iWildcasino,
Не могли бы вы дать некоторые пояснения относительно вашей точки зрения относительно применимости правила максимального выигрыша для бонусов к дополнительным выигрышам игрока, особенно в свете того факта, что средства уже были ограничены? Кроме того, я был бы признателен, если бы вы могли отправить полную историю игры игрока и любую соответствующую документацию на michal.k@casino.guru для тщательной проверки ограниченных средств.
Дорогие borygodrinker и Михал,
Мы расследуем этот случай и вскоре предоставим вам решение ситуации.
Пожалуйста, подождите немного. Спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
представитель iwildcasino.
Спасибо за ваш ответ, iWildcasino. Я понимаю, что расследования иногда могут потребовать больше времени, чем ожидалось. Я с нетерпением жду от вас скорейшего разъяснения ситуации.
Дорогой Михал,
Сообщаем вам, что расследование данного дела завершено.
Мы высоко ценим поддержку Casino Guru и его значительный вклад в решение этой проблемы.
После тщательного изучения ситуации с участием игрока мы пересмотрели наше решение и приняли необходимые меры. Игрок получит возврат удержанных средств.
Спасибо за вашу неоценимую помощь.
С наилучшими пожеланиями,
представитель iwildcasino.
Спасибо за позитивные новости, команда iwildcasino.
Дорогой боригодринкер,
После сообщения команды казино они обработают возврат средств, которые были вычтены. Пожалуйста, сообщите мне, как только это будет завершено.
Деньги вернулись. Я запросил вывод на свой счет.
3×400e
Я подожду и дам вам знать, когда поступят деньги. 
Дорогой боригодринкер,
Спасибо за обновление. Я надеюсь, что снятие средств будет обработано стандартным способом. Пожалуйста, сообщите мне, как только вы их успешно получите, чтобы я мог закрыть вашу жалобу как решенную.
Было произведено 4 выплаты
Я жду остальных.
Дорогой боригодринкер,
Спасибо за обновление. Я рад, что вы получили первые выводы. Я уверен, что оставшиеся будут обработаны в установленном порядке. Пожалуйста, сообщите мне, как только вы получите их все, чтобы я мог закрыть это дело как решенное.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
