Игрок из Германии сделал депозит с бонусом и был проинформирован о том, что максимальный размер вывода составляет 12 500 евро. После выполнения требований по отыгрышу и выигрыша 3 200 евро сумма вывода была ограничена 625 евро из-за условий бонуса. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению с казино, которое признало сбой в своей автоматизированной бонусной системе, но предложило ограниченную компенсацию. В конечном итоге игрок не ответил на дальнейшие запросы, что привело к отклонению жалобы.