ГлавнаяЖалобыiWild Casino DE - Выигрыши игрока ограничены.

iWild Casino DE - Выигрыши игрока ограничены.

Автоматический перевод:

Количество: 3,200 EUR

iWild Casino DE
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.07.2024 | Дело закрыто : 23.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии сделал депозит с бонусом и был проинформирован о том, что максимальный размер вывода составляет 12 500 евро. После выполнения требований по отыгрышу и выигрыша 3 200 евро сумма вывода была ограничена 625 евро из-за условий бонуса. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению с казино, которое признало сбой в своей автоматизированной бонусной системе, но предложило ограниченную компенсацию. В конечном итоге игрок не ответил на дальнейшие запросы, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я сделал депозит с бонусом и специально спросил в чате, какой максимальный вывод по бонусу. Сказали 12500. Потом я выиграл 3200 евро, поставил все, и после выполнения условий по отыгрышу на моем счету оказалось 2100 евро. Сделав повторную ставку, я отыграл до 3200. Когда я попытался вывести деньги, сумма была изменена на 625 евро из-за условий бонуса. Это казино занимается незаконными вещами!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Neste27,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с iWild Casino DE.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Получили ли вы какое-либо уведомление о завершении отыгрыша бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться скриншотом или ссылкой на акцию, которую вы активировали и в которой играли?
  • Вы обращались в службу поддержки казино и просили объяснить, почему ваш выигрыш был уменьшен?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Томас!

Нет, я не получил уведомления о том, что бонус был отыгран, поэтому после получения бонуса я продолжил играть как обычно, а деньги были обработаны только на 2 дня позже, чем я хотел снять.

У меня нет скриншотов, я вчера написал электронное письмо в казино, но пока не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Вы написали:

Данн предлагает 3200 евро для всех ставок на ставку в размере 2100 на сумму 2100 евро для получения ставки на сумму 3200 ставок.
  • Подскажите, пожалуйста, как вы определили, что отыгрыш бонуса завершен?
  • Не могли бы вы поделиться скриншотом или ссылкой на акцию, которую вы активировали и в которой играли?
  • Сохранили ли вы свое взаимодействие с чатом, когда вас спросили о максимальной сумме вывода бонуса? Не могли бы вы тоже этим поделиться?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

В моем профиле в разделе «Бонус» было показано, когда он был реализован и завершен, поскольку соответствующие бесплатные вращения были удалены.


Скриншотов у меня нет, но у них в логах все должно быть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое,nesea27, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо negea27 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить iWild Casino DE помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему уменьшился выигрыш игрока и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино иnesea27!


Мы проверили вашу игровую сессию и готовы подтвердить, что списание было точным.


Вы получили бонус в размере 125 евро при условии максимального выпуска х5.


Однако система не списала бонус автоматически при выпуске.


После того, как вы подали заявку на вывод средств, финансовый отдел провел проверку и впоследствии списал лишние средства.


Приносим извинения за неудобства.


С уважением,


Представитель казино iWild

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Они извиняются за неудобства, но все равно должны мне деньги. Я выиграл деньги после получения бонуса и прошу их перевести мне их, прежде чем подавать в суд + отрицательный отзыв. После выплаты бонуса сумма совершенно отличалась от суммы на момент выплаты, ведь между ними прошло несколько дней.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за новости, представитель iWild Casino DE . Поскольку ваша система не производила автоматическое списание бонуса при его выпуске, можно ли пойти на компромисс в отношении суммы средств, снимаемых с баланса игрока? Большое спасибо за рассмотрение моего запроса!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой гуру казино,


Ранее мы уже сообщали об этой жалобе peter.c@casino.guru .


Мы ценим ваши усилия в этом вопросе.


С уважением,


Представитель казино iWild

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый nestea27 , обсуждение этой жалобы с казино в настоящее время продолжается, я сообщу вам о любых новых событиях. Спасибо за ваше терпение в это время!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый nestea27 , поскольку это был сбой в работе автоматизированной бонусной системы казино, которая не списала бонус автоматически при выпуске, я попросил казино рассмотреть возможность выплаты вам компенсации в виде бонуса или чего-то еще, что они сочтут нужным. Я пока не получил ответа, поэтому я установлю таймер для казино в надежде привлечь их внимание. Спасибо за ваше терпение в это время!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино, nestea27


Мы сделали игроку справедливое предложение.


Чтобы принять это предложение, ему необходимо будет повторно открыть свой счет, как указано в нашей переписке.


Мы ценим ваши усилия в этом вопросе.


С уважением,


Представитель казино iWild

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Благодарим за ответ представителя iWild Casino DE .

Уважаемый nestea27 , дайте нам знать, если вы удовлетворены предложением и решит ли оно вашу проблему. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я считаю, что соотношение 2500 евро, которые были удалены, и 150 евро, которые я получаю сейчас, довольно мало.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый nestea27 , я понимаю ваше разочарование, но технически казино действовало в соответствии со своими условиями. Я считаю, что любая компенсация — это победа, поскольку альтернатива — ничто. Дайте мне знать, согласны ли вы на эту компенсацию и сможем ли мы решить эту проблему. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, nestea27!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях