ГлавнаяЖалобыiWild Casino DE - Вывод выигрыша игрока задерживается.

iWild Casino DE - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 2,700 EUR

iWild Casino DE
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 20.09.2024 | Дело закрыто : 21.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Я хотел бы подать жалобу на следующее казино.


Я воспользовался приветственным предложением, используя свою Mastercard. Сначала я играл на реальные деньги и сумел выиграть значительную сумму, поэтому я отменил бонус (бонус 600€) и хотел вывести оставшиеся 2900€.


В последующем чате мне сообщили, что мне нужно сделать депозит, используя другой метод, который позволит снимать средства, поскольку это невозможно с Mastercard. Таким образом, я внес 50€ криптовалютой. В процессе я потерял 250€ и в конечном итоге хотел снять оставшиеся 2700€. Позже выяснилось, что мне нужно было использовать банковский перевод для снятия средств. Поэтому информация из чата была неверной.


Мне неоднократно говорили, что я могу снимать 1200 евро в день, но только 400 евро за транзакцию, то есть 3 раза по 400 евро в день.


После длительного процесса проверки я запросил три вывода по 400€. Два дня спустя я заметил, что была обработана только одна транзакция на 400€. После того, как я спросил, мне сообщили, что следующие 400€ будут обработаны 24 сентября. Вы можете увидеть сообщение из чата здесь:


«Как я вижу в системе, вывод средств будет обработан в следующие даты: 24.09, 27.09 и 02.10. Приношу извинения, что не все обработано в один день, но эти даты определяются финансовым отделом. Поэтому я не могу раскрыть, почему были выбраны именно эти даты».


Это касается только первоначальных 1200€. Соответственно, оставшиеся 1100€, которые я могу запросить позже, будут продлены до середины или конца октября. Я играю в онлайн-казино почти ежедневно в течение нескольких лет, и это для меня неприемлемо. Это откровенно возмутительно.


По крайней мере, теперь я знаю даты выплат и могу планировать соответственно, но это далеко не быстрый процесс вывода. Я надеюсь, что эта жалоба ускорит процесс вывода. Это недружелюбно по отношению к клиенту.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, MrPuffmuffin!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, MrPuffmuffin!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я получаю 400€ раз в 4-6 дней. Мне еще нужно 1100€

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой мистер Паффмаффин,

Условия в первую очередь определяют, сколько раз вы можете снять деньги в день, а не скорость или сумму, которая будет обработана. Я рекомендую снять остаток и рассмотреть другое казино с более высокими лимитами на снятие средств, если это не соответствует вашим потребностям.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, MrPuffmuffin!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях