Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
iWild Casino DE - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 2,700 EUR
iWild Casino DE
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 неделю назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Добрый день,
Я хотел бы подать жалобу на следующее казино.
Я воспользовался приветственным предложением, используя свою Mastercard. Сначала я играл на реальные деньги и сумел выиграть значительную сумму, поэтому я отменил бонус (бонус 600€) и хотел вывести оставшиеся 2900€.
В последующем чате мне сообщили, что мне нужно сделать депозит, используя другой метод, который позволит снимать средства, поскольку это невозможно с Mastercard. Таким образом, я внес 50€ криптовалютой. В процессе я потерял 250€ и в конечном итоге хотел снять оставшиеся 2700€. Позже выяснилось, что мне нужно было использовать банковский перевод для снятия средств. Поэтому информация из чата была неверной.
Мне неоднократно говорили, что я могу снимать 1200 евро в день, но только 400 евро за транзакцию, то есть 3 раза по 400 евро в день.
После длительного процесса проверки я запросил три вывода по 400€. Два дня спустя я заметил, что была обработана только одна транзакция на 400€. После того, как я спросил, мне сообщили, что следующие 400€ будут обработаны 24 сентября. Вы можете увидеть сообщение из чата здесь:
«Как я вижу в системе, вывод средств будет обработан в следующие даты: 24.09, 27.09 и 02.10. Приношу извинения, что не все обработано в один день, но эти даты определяются финансовым отделом. Поэтому я не могу раскрыть, почему были выбраны именно эти даты».
Это касается только первоначальных 1200€. Соответственно, оставшиеся 1100€, которые я могу запросить позже, будут продлены до середины или конца октября. Я играю в онлайн-казино почти ежедневно в течение нескольких лет, и это для меня неприемлемо. Это откровенно возмутительно.
По крайней мере, теперь я знаю даты выплат и могу планировать соответственно, но это далеко не быстрый процесс вывода. Я надеюсь, что эта жалоба ускорит процесс вывода. Это недружелюбно по отношению к клиенту.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, MrPuffmuffin!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, MrPuffmuffin!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я получаю 400€ раз в 4-6 дней. Мне еще нужно 1100€
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Дорогой мистер Паффмаффин,
Условия в первую очередь определяют, сколько раз вы можете снять деньги в день, а не скорость или сумму, которая будет обработана. Я рекомендую снять остаток и рассмотреть другое казино с более высокими лимитами на снятие средств, если это не соответствует вашим потребностям.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
