Депозит игрока не был зачислен, хотя он предоставил банковскую выписку о платеже. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я сделал депозит в размере 400 € 23/04 в 18:58, который банк утверждает, что сделал правильно (сняв средства с моего банковского счета), в то время как казино утверждает обратное. Я отправил все квитанции об оплате, но казино не зачисляет мне сумму
Привет Гульельмо,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с iWildcasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это был ваш первый депозит в казино? Когда в последний раз казино отвечало вам и о чем оно было? Дело еще рассматривают или уже закрыли?
Обратите внимание, что в случае возникновения такой ошибки получение депозита может занять до нескольких дней. Если вы уже предоставили банковскую выписку о платеже, я полагаю, что зачисление вашего депозита является лишь вопросом времени.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Это был первый депозит, потом я сделал другие, которые оказались успешными. Но это был первый депозит.
Они всегда говорили мне, что не получили никаких денег, но банк сказал мне, что это было успешно, и они больше не могут ничего сделать, чтобы отменить его. На самом деле сделка была учтена.
Я связался с казино сегодня, и ответ всегда один и тот же: «мы не получили деньги», несмотря на то, что несколько раз отправлял ему отчеты и квитанции об оплате. Квитанции, которые я также приложил к этой жалобе
Привет Гульельмо,
Не могли бы вы предоставить заявление и нам? Если да, отправьте его на адрес nikolas.b@casino.guru. Также когда в последний раз казино отвечало вам?
Конечно, сейчас отправлю. Во всяком случае, вчера я разговаривал с казино, и ничего не изменилось.
Спасибо Гульельмо за заявления. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Можете ли вы дать мне адрес электронной почты Бранислава или сказать ему, чтобы он связался со мной по электронной почте, чтобы я мог отправить ему все подробности?
Спасибо
Привет, Гульельмо,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Вот мой адрес электронной почты - branislav.b@casino.guru. Однако я смог просмотреть электронное письмо со всеми вложениями, которые вы ранее отправляли моему коллеге Нику. Есть некоторые расхождения во времени транзакций, а также я не могу увидеть полную историю транзакций с вашей учетной записи в казино.
Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя iWildcasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда iWildcasino,
Не могли бы вы взглянуть на проблему игрока и дать нам объяснение? Если я правильно понял, то 23 апреля 2022 года игрок должен был сделать 2 депозита.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Расхождения, возможно, связаны с часовым поясом. Потому что у меня на скриншоте получается 18,58, а у iwildcasino 16,58. Я снова попытался совершить транзакцию, но у меня больше не было денег, потому что первый снял деньги с моего банковского счета, но не зачислил их на сайт. Теперь я посылаю вам обратно все точные изображения, только связанные с этой транзакцией.
Я также прилагаю ответ и полную выписку тех дней, но с другими транзакциями, совершенными в других казино.
Спасибо за информацию и данные. К сожалению, из представленных документов это не совсем ясно. Я вижу 2 реализованных платежа с вашего банковского счета, совершенных 23 апреля 2022 года, и 3 депозита в истории транзакций счета казино. Более того, есть подробная банковская выписка по платежу, сделанному в 18:58. Ничего другого, указывающего на то же самое о другом платеже.
Поэтому хотелось бы дождаться ответа казино и других подробностей.
Да, в других казино есть и другие выплаты. Что было сделано на Iwildcasino, так это 400 € за 19.58 / 16.58, из которых я также отправил подробную транзакцию.
Вместо этого на других фотографиях показаны все депозиты, приходящиеся на те дни, а значит, и в других казино.
Оскорбительный платеж был сделан 23/04 в 16.58 в размере 400 €. Я попробовал несколько депозитов в Iwildcasino, потому что после того, как первый не прошел, я попробовал еще раз, но, когда на моем счету осталось всего 400 евро после того, как они взяли их, другие не смогли пройти. Я посылаю вам выписку со счета за этот день, а также транзакцию в деталях.
Уважаемая команда iWildcasino,
Сколько успешных и проверенных депозитов было сделано игроком на счет казино 23 апреля 2022 года?
Тем временем, Гульельмо, не могли бы вы попытаться связаться с вашим банком, предоставив вышеуказанные платежные реквизиты, и сообщить нам о результатах расследования?
У меня есть квитанция о том, что этот платеж был успешным из банка и также был учтен. Мой
банк одобрил платеж.У меня есть квитанция о том, что этот платеж был успешным из банка и также был учтен. как видите, банк дал согласие на рассматриваемую транзакцию, для них она прошла успешно, согласившись на оплату. Банк Buddybank Unicredit, вы можете поговорить с ними, отправив эти фотографии, они скажут вам, что они соответствуют должным образом сделанному платежу. Они сказали мне, что транзакция прошла успешно, и они ничего не могут сделать, это ответственность казино.
Вы уже несколько раз предоставляли нам эти скриншоты.
На предоставленных фотографиях нет ни информации о владельце способа оплаты, ни реквизитов банковского счета. Я имею в виду фотографии со списком транзакций, сделанные с другого устройства. Более того, вы прислали нам только одну подробную банковскую выписку Buddybank о совершенной сделке. Если было 2 успешных платежа, нам нужны 2 банковские выписки, подобные той, которую вы нам предоставили. И мы также хотели бы видеть полную историю транзакций с вашего счета в казино. Не только его часть.
Можете ли вы попросить службу поддержки вашего банка посмотреть на ситуацию с их стороны и провести углубленное расследование, используя данные, предоставленные казино? Мы хотели бы получить официальное заявление от вашего банка. В настоящее время нет другого варианта, как мы могли бы двигаться вперед.
Я могу отправить вам выписку, но банк говорит, что это все, что они могут мне дать.
Я отправил вам все, что банк мог дать мне. Квитанция о зарегистрированном платеже, я уже не знаю что делать
Да, пожалуйста, пришлите мне всю информацию, предоставленную вашим банком. И, если вы еще этого не сделали, обратитесь в свой банк с реквизитами из казино выше, как я вам советовал.
Боюсь, я не могу связаться с вашим банком. Банки могут предоставлять персональные данные только владельцам банковских счетов.
Уважаемая команда iWildcasino,
Я был бы очень признателен, если бы вы могли ответить на мой вопрос, адресованный вам об успешных депозитах.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Дорогие Гульельмо и Бранислав,
Предоставляю вам информацию обо всех депозитах сделанных игроком на нашем проекте.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно что-нибудь еще.
Приветствую всех,
Спасибо, команда iWildcasino, за ваш ответ и информацию.
Дорогой Гульельмо,
Теперь стало понятнее. Если я правильно понял, только один платеж, сделанный 23 апреля 2022 года, был успешным.
Так что, как я уже говорил выше - рекомендую как можно скорее проконсультироваться в вашем банке. Извините, но данных, которые вы нам предоставили, недостаточно.
Мы хотели бы получить официальное заявление от вашего банка. В настоящее время нет другого варианта, как мы могли бы двигаться вперед. Неважно, есть ли у вас подтверждение этого платежа. В истории транзакций по банковскому счету необходимо увидеть, что остаток после вычета этой суммы уменьшился, а также чтобы эта сумма не была впоследствии зачислена обратно на банковский счет. Объясните ситуацию своему банку и предоставьте им данные, которые мы получили от казино.
Не могли бы вы обратиться в службу поддержки вашего банка, чтобы посмотреть на ситуацию с их стороны и провести углубленную проверку, используя данные, предоставленные казино (данные указаны в сообщении казино от 9 мая 2022 года, в этой жалобе) ?
Вы должны связаться с вашим банком, это должны сделать вы.
Как только вы получите какие-либо новости или официальное заявление от вашего банка, пожалуйста, сообщите нам о результатах и не стесняйтесь присылать мне всю информацию на мою электронную почту (branislav.b@casino.guru) или опубликовать ее прямо здесь с вашим ответом. Ваше сотрудничество более чем необходимо в этом вопросе.
Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.
Дорогой Гульельмо,
Есть ли прогресс в вашем вопросе? Не могли бы вы предоставить нам обновление? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо команде iWildcasino за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru