ГлавнаяЖалобыiWild Casino - Депозит игрока не был зачислен.

iWild Casino - Депозит игрока не был зачислен.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

iWild Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 30.04.2022 | Дело закрыто : 30.05.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Депозит игрока не был зачислен, хотя он предоставил банковскую выписку о платеже. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я сделал депозит в размере 400 € 23/04 в 18:58, который банк утверждает, что сделал правильно (сняв средства с моего банковского счета), в то время как казино утверждает обратное. Я отправил все квитанции об оплате, но казино не зачисляет мне сумму

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Гульельмо,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с iWildcasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Это был ваш первый депозит в казино? Когда в последний раз казино отвечало вам и о чем оно было? Дело еще рассматривают или уже закрыли?

Обратите внимание, что в случае возникновения такой ошибки получение депозита может занять до нескольких дней. Если вы уже предоставили банковскую выписку о платеже, я полагаю, что зачисление вашего депозита является лишь вопросом времени.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это был первый депозит, потом я сделал другие, которые оказались успешными. Но это был первый депозит.

Они всегда говорили мне, что не получили никаких денег, но банк сказал мне, что это было успешно, и они больше не могут ничего сделать, чтобы отменить его. На самом деле сделка была учтена.

Я связался с казино сегодня, и ответ всегда один и тот же: «мы не получили деньги», несмотря на то, что несколько раз отправлял ему отчеты и квитанции об оплате. Квитанции, которые я также приложил к этой жалобе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Гульельмо,

Не могли бы вы предоставить заявление и нам? Если да, отправьте его на адрес nikolas.b@casino.guru. Также когда в последний раз казино отвечало вам?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Конечно, сейчас отправлю. Во всяком случае, вчера я разговаривал с казино, и ничего не изменилось.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо Гульельмо за заявления. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Можете ли вы дать мне адрес электронной почты Бранислава или сказать ему, чтобы он связался со мной по электронной почте, чтобы я мог отправить ему все подробности?

Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Гульельмо,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Вот мой адрес электронной почты - branislav.b@casino.guru. Однако я смог просмотреть электронное письмо со всеми вложениями, которые вы ранее отправляли моему коллеге Нику. Есть некоторые расхождения во времени транзакций, а также я не могу увидеть полную историю транзакций с вашей учетной записи в казино.

Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя iWildcasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда iWildcasino,

Не могли бы вы взглянуть на проблему игрока и дать нам объяснение? Если я правильно понял, то 23 апреля 2022 года игрок должен был сделать 2 депозита.

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Расхождения, возможно, связаны с часовым поясом. Потому что у меня на скриншоте получается 18,58, а у iwildcasino 16,58. Я снова попытался совершить транзакцию, но у меня больше не было денег, потому что первый снял деньги с моего банковского счета, но не зачислил их на сайт. Теперь я посылаю вам обратно все точные изображения, только связанные с этой транзакцией.

Я также прилагаю ответ и полную выписку тех дней, но с другими транзакциями, совершенными в других казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за информацию и данные. К сожалению, из представленных документов это не совсем ясно. Я вижу 2 реализованных платежа с вашего банковского счета, совершенных 23 апреля 2022 года, и 3 депозита в истории транзакций счета казино. Более того, есть подробная банковская выписка по платежу, сделанному в 18:58. Ничего другого, указывающего на то же самое о другом платеже.

Поэтому хотелось бы дождаться ответа казино и других подробностей.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Да, в других казино есть и другие выплаты. Что было сделано на Iwildcasino, так это 400 € за 19.58 / 16.58, из которых я также отправил подробную транзакцию.

Вместо этого на других фотографиях показаны все депозиты, приходящиеся на те дни, а значит, и в других казино.

Оскорбительный платеж был сделан 23/04 в 16.58 в размере 400 €. Я попробовал несколько депозитов в Iwildcasino, потому что после того, как первый не прошел, я попробовал еще раз, но, когда на моем счету осталось всего 400 евро после того, как они взяли их, другие не смогли пройти. Я посылаю вам выписку со счета за этот день, а также транзакцию в деталях.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда iWildcasino,

Сколько успешных и проверенных депозитов было сделано игроком на счет казино 23 апреля 2022 года?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Тем временем, Гульельмо, не могли бы вы попытаться связаться с вашим банком, предоставив вышеуказанные платежные реквизиты, и сообщить нам о результатах расследования?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

У меня есть квитанция о том, что этот платеж был успешным из банка и также был учтен. Мой

банк одобрил платеж.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

У меня есть квитанция о том, что этот платеж был успешным из банка и также был учтен. как видите, банк дал согласие на рассматриваемую транзакцию, для них она прошла успешно, согласившись на оплату. Банк Buddybank Unicredit, вы можете поговорить с ними, отправив эти фотографии, они скажут вам, что они соответствуют должным образом сделанному платежу. Они сказали мне, что транзакция прошла успешно, и они ничего не могут сделать, это ответственность казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вы уже несколько раз предоставляли нам эти скриншоты.

На предоставленных фотографиях нет ни информации о владельце способа оплаты, ни реквизитов банковского счета. Я имею в виду фотографии со списком транзакций, сделанные с другого устройства. Более того, вы прислали нам только одну подробную банковскую выписку Buddybank о совершенной сделке. Если было 2 успешных платежа, нам нужны 2 банковские выписки, подобные той, которую вы нам предоставили. И мы также хотели бы видеть полную историю транзакций с вашего счета в казино. Не только его часть.

Можете ли вы попросить службу поддержки вашего банка посмотреть на ситуацию с их стороны и провести углубленное расследование, используя данные, предоставленные казино? Мы хотели бы получить официальное заявление от вашего банка. В настоящее время нет другого варианта, как мы могли бы двигаться вперед.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я могу отправить вам выписку, но банк говорит, что это все, что они могут мне дать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вы можете поговорить с банком Buddybank by Unicredit.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил вам все, что банк мог дать мне. Квитанция о зарегистрированном платеже, я уже не знаю что делать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, пожалуйста, пришлите мне всю информацию, предоставленную вашим банком. И, если вы еще этого не сделали, обратитесь в свой банк с реквизитами из казино выше, как я вам советовал.

Боюсь, я не могу связаться с вашим банком. Банки могут предоставлять персональные данные только владельцам банковских счетов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда iWildcasino,

Я был бы очень признателен, если бы вы могли ответить на мой вопрос, адресованный вам об успешных депозитах.

Ждем с нетерпением вестей от вас.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Дорогие Гульельмо и Бранислав,


Предоставляю вам информацию обо всех депозитах сделанных игроком на нашем проекте.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужно что-нибудь еще.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

Спасибо, команда iWildcasino, за ваш ответ и информацию.


Дорогой Гульельмо,

Теперь стало понятнее. Если я правильно понял, только один платеж, сделанный 23 апреля 2022 года, был успешным.

Так что, как я уже говорил выше - рекомендую как можно скорее проконсультироваться в вашем банке. Извините, но данных, которые вы нам предоставили, недостаточно.

Мы хотели бы получить официальное заявление от вашего банка. В настоящее время нет другого варианта, как мы могли бы двигаться вперед. Неважно, есть ли у вас подтверждение этого платежа. В истории транзакций по банковскому счету необходимо увидеть, что остаток после вычета этой суммы уменьшился, а также чтобы эта сумма не была впоследствии зачислена обратно на банковский счет. Объясните ситуацию своему банку и предоставьте им данные, которые мы получили от казино.

Не могли бы вы обратиться в службу поддержки вашего банка, чтобы посмотреть на ситуацию с их стороны и провести углубленную проверку, используя данные, предоставленные казино (данные указаны в сообщении казино от 9 мая 2022 года, в этой жалобе) ?

Вы должны связаться с вашим банком, это должны сделать вы.

Как только вы получите какие-либо новости или официальное заявление от вашего банка, пожалуйста, сообщите нам о результатах и не стесняйтесь присылать мне всю информацию на мою электронную почту (branislav.b@casino.guru) или опубликовать ее прямо здесь с вашим ответом. Ваше сотрудничество более чем необходимо в этом вопросе.

Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Гульельмо,

Есть ли прогресс в вашем вопросе? Не могли бы вы предоставить нам обновление? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.

Ждем с нетерпением вестей от вас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Большое спасибо команде iWildcasino за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях