Игрок из Германии недоволен процессом верификации. Он предоставил все необходимые документы 2 недели назад, но его учетная запись до сих пор не подтверждена. Игроку удалось пройти верификацию, а позже он подтвердил, что получил свой выигрыш. Поэтому мы отметили эту жалобу как разрешенную.
Здравствуйте, команда Casino Guru. Я запросил выплату у iwildcasino около 2 недель назад. Стоимость 800 евро. про отступ мне написали только тогда, когда я спросил в чате. затем я отправил запрошенные бумаги в первый раз, этого недостаточно. поэтому я снова отправил запрошенные селфи и документы. после этого наступило радиомолчание. Сегодня переспросил в чате, на что получил ответ, что в финансовом отделе много работы и надо набраться терпения. прошло 2 недели. Я просто наливаюсь здесь, и это выглядит так, будто ты ждешь, когда твой выигрыш снова проиграют, потому что у игрока возникает ощущение, что все равно ничего не произойдет.
Дорогой Эрик,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. KYC — очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. К сожалению, на сбор и полное рассмотрение всех документов и пометку аккаунта игрока как проверенного обычно уходит несколько дней.
Я правильно понимаю, что вы подали документы 2 недели назад? Не могли бы вы подтвердить, что предоставили вторую партию документов достаточного качества?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
да отправить электронное письмо со всеми полученными и отправленными файлами и разговорами
Дорогой Эрик,
Мы запрашиваем абсолютно стандартные документы для процедуры KUC, это делается по требованию нашей лицензии во избежание отмывания денег и мошенничества.
Вы отправили свой первый запрос на вывод средств 30 марта, то есть неделю назад, а не две недели назад.
Давайте решим вашу проблему :)
1. Проверьте всю свою почту, включая папку со спамом, на наличие писем от нас.
2. Предоставьте необходимые документы в соответствии с запросом.
3. Срок обработки документов - до 3-х рабочих дней.
4. Вам необходимо отправить документы без промедления, это необходимо для того, чтобы ваш запрос был обработан быстрее.
Я надеюсь, что смог прояснить эту проблему, и вы получите вывод как можно скорее. С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Лена
Всем привет,
Большое спасибо Лене и команде iWildcasino за то, что нашли время помочь нам с этой жалобой.
Дорогой Эрик,
Я бы порекомендовал вам следовать инструкциям казино, и, надеюсь, эта жалоба будет решена в ближайшее время. Пожалуйста, держите нас в курсе.
Поэтому я снова отправил запрошенные документы. но селфи с удостоверением личности перед веб-сайтом iwildcasino.com, который вдруг объявляет об изменении условий от 5 апреля 2022 года, вступивших в силу 4 апреля 2022 года, не совсем заслуживает доверия.
Дорогой Эрик,
Данные изменения носят временный характер и никак не затрагивают текущих игроков нашего казино.
Эти изменения предназначены только для новых игроков, не волнуйтесь.
Большое спасибо команде iWildcasino за разъяснения. Подскажите, пожалуйста, есть новости по проблеме с верификацией? Вы получили документы от Эрика?
Дорогая Кристина,
Эрик уже прошел верификацию и первая часть суммы была выплачена вчера, вторая часть будет выплачена сегодня.
С наилучшими пожеланиями,
Лена
да всем привет. Сегодня получил первый платеж в полном объеме. если бы завтра там были и остальные, я бы сказал, что это дело закончилось положительно.
Отлично, спасибо вам обоим за ваши ответы и сотрудничество.
Эрик, я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите последний платеж. Заранее спасибо.
привет всем причастным. Настоящим объявляю дело оконченным положительно. Платеж дошел до меня в полном объеме. Спасибо всем причастным.
Отличные новости, Эрик! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
