Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом средств. С помощью казино игроку удалось постепенно вывести свой выигрыш.
Я играл на 20 евро без бонусов и выиграл.
Я предоставил им необходимые документы и провел скайп-беседу.
Казино отказывается выплачивать мой выигрыш.
Уважаемый Юкка,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Пожалуйста, поймите, что без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела, спасибо за ваш комментарий.
Я отправил все запрошенные несколько документов и прошел видеочат по скайпу с казино. Именно тогда они объявили, что мой аккаунт будет подтвержден в течение 24 часов. Ничего не слышно, хотя уже прошло два дня. Итак, мой аккаунт не был подтвержден по какой-то причине. Мне не сказали, что это за причина.
Я играл в слоты. Я внес свой депозит в так называемый мгновенный депозит по ссылке на домашней странице iWildcasino.
Я не получил четких ответов от казино на свои вопросы о том, почему я не могу вывести свой выигрыш или почему мой аккаунт не подтвержден.
Плохо, когда с тобой обращаются как с преступником, которого подозревают во всем. Я ничего не делал, кроме как играл в их казино и выигрывал немного денег. Может, выигрывать запрещено? Ты должен просто проиграть, и все будет хорошо.
Большое спасибо за вашу помощь, я очень ценю это.
Правильно ли я понимаю, что ваш запрос на снятие средств был запрошен 15 июля, и в тот же день была начата процедура KYC?
Привет Петронела,
Процесс KYC начался 13 июля 2022 года. Тогда я отправил в казино первые необходимые документы по электронной почте.
14.07. были запрошены дополнительные документы (например, фотография обратной стороны моих водительских прав и информация с моего второго банковского счета в виде скриншота).
Я уже упоминал казино 13.07. что я хочу вывести свой выигрыш, как только моя учетная запись будет подтверждена.
Я все еще жду подтверждения этого здесь.
Я сохранил все электронные письма и разговоры в чате с казино, если они чем-то помогут в решении вопроса.
Спасибо за вашу помощь.
Привет!
К вашему сведению, моя учетная запись теперь подтверждена, и мой «игровой процесс» не содержал ничего неправильного. Я сделал свой первый вывод, 400 евро.
Это хорошо, но вам все равно придется пережевывать тот факт, что вы можете снять только эти 400 евро за 24 часа. Таким образом, мне требуется 11 дней, чтобы вывести всю мою прибыль в размере 4400 евро.
Это явно апеллирует к человеческой слабости, что он будет разыгрывать свой выигрыш перед рейзом. Неэтично, на мой взгляд.
Я дам вам знать, если/когда я получу свой полный выигрыш.
Спасибо за вашу помощь!
Большое спасибо, Юккка, за обновление. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
«Существует ограничение в 3 одновременных запроса на вывод средств. Максимальные лимиты вывода средств за транзакцию / за 24 часа / месяц определяются следующим образом:
за транзакцию: €400 или ₽33 000
за 24 часа: €1200 или ₽100 000
в месяц: €20000 или ₽1 660 000"
Не могли бы вы сообщить, можете ли вы запросить более одного вывода одновременно?
Привет Петронела, спасибо за ваше сообщение. Почему-то "Финансовый отдел" казино действительно поставил мне лимит на вывод только 400 евро в день. -- Я только что спросил об этом в чате казино, но не получил вразумительного ответа на свой вопрос. Довольно забавно: казино нарушает собственные правила 🙂
Ситуация ухудшилась на некоторое время, потому что я больше не мог войти в свою учетную запись.
Пришел ответ от казино: «Администратор закрыл ваш аккаунт». Скриншот прилагается.
Живой чат не смог ответить на мою проблему или сказать мне что-то более конкретное. На счету есть средства, ожидающие вывода, которые должны составлять 400 евро в день.
В чате казино сотрудник утверждал, что мой счет открыт и я могу им пользоваться, и что я просто не умею правильно использовать собственные банковские реквизиты при входе в систему, как будто я какой-то идиот. Я на 100% уверен, что использую свои настоящие банковские реквизиты и правильно.
Ну, я написал несколько сообщений с поддержкой чата и электронной почты, и мой аккаунт не мог быть открыт.
Я окончательно занервничал и пригрозил написать заявление в полицию и написать в лицензирующий орган (такое бывает?). Я также пообещал написать о работе казино на всех возможных сайтах, если ситуация не улучшится.
И о чудо, это было похоже на волшебство, потому что через несколько минут после этого сообщения мой аккаунт открылся нормально! Я смог ежедневно снимать 400 евро.
На сайте казино написано: "имеет игорную лицензию Кюрасао под номером 8048/JAZ2019-049" Это настоящая лицензия или развод?
Это приключение для информации всех моих товарищей по игре 🙂
Этот скриншот говорит вам, что вы не можете снимать более 400 евро в сутки.
Как видите, дорогие коллеги-игроки, они всегда пытаются вас надуть, даже если утверждают обратное.
1200 евро/24 часа включены.
Проблемы с выводом денег продолжаются. Сейчас казино придумало правило, что недельный лимит на вывод составляет 1200 евро.
Большое спасибо, Юккка, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Юкка,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителей iWild Casino присоединиться к разговору, чтобы помочь нам решить проблему.
iWild казино,
Не могли бы вы объяснить, какой текущий лимит снятия средств применяется к счету Юккки? Можете ли вы убедиться, что в случае Юккки соблюдаются ограничения на снятие средств из ваших условий?
Привет Томас. Спасибо за ваше сообщение.
Было бы интересно услышать, как казино интерпретирует собственные правила вывода средств и почему в моем случае эти правила отличаются.
Добрый вечер всем!
Юккка, мы проверили информацию в вашем аккаунте.
Во-первых, мы хотим поздравить вас! При депозите в 20 евро выиграть 4400 это просто супер удача! Пусть удача продолжается!
Теперь о выводе. Мы видели, что вам удалось снять 2800 евро.
Если вы хотите вывести остаток суммы, сделайте запрос.
Потому что у вас сейчас нет активных запросов на вывод средств.
Как только вы это сделаете, деньги быстро поступят на ваш банковский счет!
С наилучшими пожеланиями,
iWildCasino
Спасибо казино за сообщение. Действительно, я смог снять свой выигрыш по 400 евро за раз. Вывод средств разрешен не во все дни.
Хорошо, если это работает сейчас! Я отправлю запрос, спасибо.
Промежуточная информация: Не работает. Это кафкианский мир, да?
Я не решил проблему. Я по-прежнему могу снимать выигрыш только понемногу за раз, 400 евро/24 часа, максимум 1200 евро/неделю.
800 евро (пока) не сняты. Я думаю, что смогу забрать их только на следующей неделе.
Я отправил запросы на вывод средств как в службу поддержки казино, так и в электронную почту KYC. Я не получил никакого ответа. Единственный, кто мне отвечает, это чат-бот, который ничем не помогает.
Всем здравствуйте,
Юкка,
жаль слышать о текущих проблемах. Обязательно попробуйте и продолжайте делать запросы на вывод средств, когда они доступны, и держите нас в курсе.
iWildКазино,
Спасибо за ответ и сотрудничество. Вы не объяснили, почему вы следуете другому лимиту на снятие средств, отличному от того, который вы указали в своих условиях. Пожалуйста, продолжайте помогать игроку с запросами на вывод средств как можно лучше.
Друзья,
Во-первых, мы не меняем свои правила - каждый игрок может вывести 1200 евро в день.
Во-вторых, Юкка, мы перепроверили вашу информацию. Смотрите, вы выбрали способ оплаты ZIMPLER. У этого метода есть особенность - банк ограничивает сумму и не разрешает больше 401 евро/день и 1201 евро/неделю.
Мы уже сделали запрос в банк и попросили их увеличить сумму денег, которую вы получаете.
Очень надеемся, что это поможет и вы сразу же сможете вывести оставшийся выигрыш - 800 евро.
Мы также хотим извиниться за то, что наша поддержка была немного невнимательной. И поначалу не видели причины задержки получения денег.
Юкка, попробуйте отправить запрос на вывод через некоторое время. Спасибо за ваше терпение!
Спасибо за ваш ответ!
Я впервые слышу такое оправдание того, что это изнурительное замедление на самом деле вызвано моим банком (Nordea Bank). Я удивлен.
Я просто жду, чтобы получить остаток моего выигрыша. Так или иначе, быстро или медленно.
Чуть позже попробую снова снять. Посмотрим, как пойдет 🙂
PS
Я только что сделал попытку вывода на 800 евро. Это не сработало, но 400 евро сработало! Хорошо, дело продвигается. Осталось 400 евро, потом все сняли.
Временная информация о ситуации:
Я сделал несколько запросов на вывод оставшихся 400 евро в соответствии с приведенными выше инструкциями казино.
Адреса kyc или поддержки казино по-прежнему не отвечают. Я даже не хочу больше пробовать чат-бота, потому что он просто перемалывает ту же бесполезную эпопею.
Здравствуй, Юкка!
Ваш лимит вывода был изменен. Поставьте сумму для вывода, и вы сможете получить деньги.
Всем здравствуйте,
Спасибо за разъяснения команде Wildcasino.
Юкка,
Как только вывод будет завершен, сообщите нам об этом. Очень признателен!
Да, я дам вам знать, как только перевод заработает. По крайней мере, это все еще не работает.
В качестве временной информации, я хотел бы сказать, что день здесь, в Финляндии, только что изменился, но мой вывод из казино все еще не работает.
Почему-то последние 400 евро моего выигрыша не могут быть выведены.
Может быть, люди в казино думают, что этот придурок все еще будет играть в них, если мы не позволим ему поднять их. Действительно?
Ну, может быть, я смогу снять эти 400 евро завтра. Или на следующей неделе? В следующем месяце?
Привет, Юкка!
Мы расстроены тем, что вы так долго выводите средства. Ведь ваш выигрыш был настолько грандиозным при минимальном депозите, чтобы получить приятную сумму денег!
Надеемся, что сегодня у вас получится вывести деньги и хорошо провести выходные!
Пожалуйста, попробуйте изменить способ оплаты в следующий раз. Мы впервые столкнулись с такой ситуацией, когда Zimpler долго обрабатывает запрос.
Мы верим, что больше проблем не будет.
Оставайтесь на связи здесь и по почте тоже, мы всегда готовы вам ответить!
Эй, теперь работа сделана. Все выигрыши возвращены! Да, это заняло время, но в итоге это сработало.
Спасибо всем, кто участвовал и помогал мне.
Кажется, это дело разобрали до конца 🙂
Отличные новости, Юкка! Я рад, что вы наконец получили свой выигрыш. Спасибо команде iWildCasino за помощь. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.