У игрока из Австрии возникла проблема с верификацией аккаунта, так как он не получал ответа от службы поддержки более месяца. Дело было отклонено, так как игрок перестал отвечать.
Привет, я играл на Iwild.com и хочу проверить, что моя учетная запись не работает. Служба поддержки ответила мне, так как более одного месяца не на почте, а учетная запись не отключена.
Уважаемый Rednose2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я согласен с тем, что действительно один месяц, и я считаю, что двух недель должно быть достаточно для завершения процесса проверки. Учитывая, что вы уже поделились дополнительными подробностями по этому делу с моим коллегой Юзефом, я направлю эту жалобу непосредственно ему.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый Rednose2,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Уважаемая команда казино iWild.
Могу я попросить вас объяснить, что именно произошло? Я получил доказательства того, что игрок отправил вам свои документы KYC 16 мая 2023 года, но с тех пор ответа не было.
Дорогие Гуру и Rednose2,
После обработки документов клиента мы получили уведомление от системы автоматической проверки о том, что клиент подозревается в мошенничестве. Мы сделали запрос в компанию, разработавшую эту систему, чтобы выяснить причины, по которым система идентифицировала этого клиента как подозреваемого в мошенничестве. Недавно мы получили ответ, что это была ошибка.
Уважаемый Rednose2,
Я уверен, что мы приближаемся к решению вашей проблемы. Не могли бы вы сообщить нам, когда вы получите вывод средств?