Игрок из Альберты внес 1000 долларов в онлайн-казино и получил бонус в 1300 долларов. Ей не сообщили об условии, согласно которому перед выводом средств необходимо было потратить 3000 долларов. Игрок требует возмещения средств и не получил помощи от службы поддержки. Жалоба была решена после того, как игрок получил свои средства.
Я новичок в онлайн-казино. Я внес 1000 долларов, зная, что получу бонус в 1300 долларов, но мне не сказали, что я не смогу вывести свои деньги обратно, если не потрачу минимум 3000 долларов. На данный момент все, что я хочу, это возврат денег. Я разговаривал с Генри в чате, и он мне ничем не помог, направил меня на адрес электронной почты, который я мог бы использовать, но что касается реальной помощи, он не смог мне оказать никакой помощи. Пожалуйста, помогите, я просто хочу вернуть свои деньги.
Кисе
Привет, LJKise!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с iWild Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы уже играли с заявленным бонусом? Какой у вас текущий баланс в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, моя учетная запись была полностью подтверждена со вчерашнего дня.
Я не трогал бонус в размере 1300 долларов, включая 100 бесплатных вращений.
Мой текущий баланс составляет 2300 долларов США (реальный баланс 1000 долларов США).
Я говорил с представителем Генри, и все, что он мог сделать, это перенаправить меня на их электронную почту, которую я использовал, но с тех пор я не получил ответа. Я продолжал говорить, что все, что я хотел, это вернуть деньги, будучи очень вежливым, но он не мог понять, что я больше не хочу ни бонуса, ни чего-либо еще, связанного с моим счетом.
Все, что я хочу, это вернуть мне 1000 долларов, и я уже в пути. Эти веб-сайты должны более четко представлять рекламные акции, бонусы и требования к ставкам, прежде чем раздавать эти промо-акции людям. Я очень расстроен.
Привет, прошло 5 дней. Я не получил письма от iWild и отправил им электронное письмо дважды. Может ли кто-нибудь помочь мне вернуть мои 1000 долларов?
Уважаемые LJKise и Гуру,
После рассмотрения заявки мы оформили возврат средств, он будет зачислен на банковский счет клиента в течение 1-3 рабочих дней.
Привет, LJKise!
Пожалуйста, сообщите нам, как только деньги поступят на ваш счет.
Я получил возврат средств! Большое спасибо.
Дорогой LJKise,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
