Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Автоматический перевод:
iWild Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: A$2,290
iWild Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
9.2
У iWild Casino действует индекс безопасности 9.2: это одно из самых безопасных казино на рынке. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 18h 2m 41s
Краткое содержание дела
вчера
Перевод
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
привет я внес $40 + бонус за матч наличными в размере 90%, что $36, так что в общей сложности я играю с $76 и выигрываю до $2470, где в этот момент сделал ставку и конвертировал в реальные деньги. Также одобрили проверку моего аккаунта персоналом чата, затем я вывел максимальный лимит $650 и оставил на счете $2003. Через несколько часов они по электронной почте мне сказали, что проверка моего аккаунта не одобрена, хотя это уже доказано изображением, что оно уже одобрено, а затем позже мой вывод средств отменили в размере $650 из-за неясной причины ставки и максимального вывода, что не является ясным объяснением. Так что теперь вместо моего выигрыша около 2470 они забрали $2290 и оставили мне только $180 на моем счете в игровых автоматах, а также отменили мой вывод средств. Так что, пожалуйста, помогите мне, у меня была вся картина всего на каждом этапе пути. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Lifesanlan24!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Привет, мой аккаунт был успешно проверен вашим персоналом. У меня были доказательства нашего разговора. Почему теперь я не могу войти в свой аккаунт?
сказал, что моя учетная запись отключена. Я не могу войти в свою учетную запись. Пожалуйста, я начинаю все больше беспокоиться о том, что делает казино. Мне просто нужно, чтобы казино вернуло мне мой выигрыш и успешно обработало вывод средств. Спасибо.Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Lifesanlan24!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Lifesanlan24!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, пожалуйста, объясните мне, что теперь происходит с моими делами, что мне теперь нужно делать? Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Дорогой Lifesanlan24,
Согласно условиям бонуса, ваш выигрыш в размере 180 долларов действительно верен.
Не могли бы вы сообщить нам, как долго ваш аккаунт был заблокирован, и запрашивало ли казино какие-либо дополнительные документы для проверки? Казино часто временно блокируют аккаунты до завершения процесса проверки.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Lifesanlan24!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
ЧАС
я успешно проверил счет, что почему тогда я делаю вывод, но затем казино отменяет мой вывод из-за их причины, которая мне вообще не ясно объясняет, и из этого общего выигрыша в размере 2400 долларов казино забирает весь мой выигрыш и оставляет мне 180 долларов из моего выигрыша. Также они предполагают, что я использовал бонус бесплатных вращений, который X10 выигрыша, но который я, конечно, не получил ни одного из их бонусов fs, чтобы играть вообще, поэтому они использовали эту причину, чтобы вычесть мой общий выигрыш, заберите около 2000 долларов, с которыми я тогда общался, с доказательствами и разумными объяснениями, но все отвечают без каких-либо объяснений, почему они придумывают этот расчет, где они сказали, что имеют право сделать это без каких-либо объяснений, а затем заблокируют мой счет с тех пор, как они. Но так как я жалуюсь, они снова открывают мой счет после того, как закрыли на несколько месяцев. Но я проверяю всю историю чата, и история больше не появляется в аккаунте
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод
Дорогой Lifesanlan24,
Не могли бы вы подтвердить, открыт ли ваш счет?
Что касается вашего выигрыша, вычет остатка, похоже, правильный, так как максимальная сумма, которую вы можете выиграть, составляет $180. К сожалению, мы или кто-либо другой ничего не можем сделать в этом отношении.
Если ваш счет открыт, я рекомендую вывести оставшийся баланс.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Мы дали Lifesanlan24 5d 18h 2m 41s на ответ
