Игрок из Болгарии столкнулся с трудностями при выводе 1200 евро из онлайн-казино, поскольку оно не распознало ее счет Revolut. Казино запросило скриншот банка для проверки, но она не смогла его предоставить из соображений безопасности. Спустя шесть дней с момента отправки документов игроку удалось пройти процедуру верификации. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Здравствуйте, у меня есть 1200 евро, которые я не могу вывести, потому что внезапно выяснилось, что рассматриваемое казино не работает с Revolut. Они попросили меня сделать повторный депозит с другого счета, чтобы вывести деньги. Я так и сделал, и теперь для верификации другого моего аккаунта в UniCredit просят скриншот моего банкинга, но мой банк не разрешает скриншоты... это в целях безопасности, и я им об этом естественно посоветовал , но они, похоже, не заинтересованы. Что я могу сделать? Нормально ли, что они просят скриншот моего банковского счета, когда я уже отправил им выписку по банковскому счету, содержащую всю необходимую им информацию?
Дорогой Эдинден11,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я сейчас пытаюсь как-то сфотографировать экран банка, хотя в моем онлайн-банке видно только мое имя, они также хотят, чтобы в банковской справке был БИК и адрес банка, который я им отправил, вот и вся информация, которую они хотеть.
Здравствуйте, дело разрешилось через 6 дней с момента отправки документов, сегодня удалось пройти проверку!
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Edinden11, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
