Игрок из Испании три недели ждал вывода €200. Игрок также испытывает проблемы с доступом к веб-сайту казино. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Всем привет! Я ждал около 3 недель вывода средств на сумму более 200 евро, которые еще не поступили. Кроме того, я пытаюсь получить доступ к веб-сайту казино, и он постоянно выдает ошибку. Что с этим казино?
Уважаемый Amarre73,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Это первый вывод, который я делаю. Я отправил документы, и они проверены правильно. У меня не было бонуса.
Благодарю за ваш ответ. Вы обращались в службу поддержки по этому вопросу? Пожалуйста, отправьте любую соответствующую документацию между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru .
Это невозможно, так как я не могу получить доступ к сети. Какая документация?
Не могли бы вы прислать сюда скриншоты, показывающие вашу проблему с загрузкой сайта казино? Пробовали ли вы очистить кеш и файлы cookie или зайти на сайт с помощью другого браузера?
Я пытался сделать все, и с мобильного я не могу. Я попробовал это с ПК, и я получаю то, что на фото. Это пахнет мошенничеством для меня, но сильно. 
Судя по скриншоту, который вы прислали сюда, игроки из Испании больше не могут получить доступ к казино.
Скажите, пожалуйста, с какого момента вы не можете зайти на сайт из-за этого сообщения об ошибке?
Сообщило ли вам казино каким-либо образом о том, что игроки из вашей страны больше не смогут получить доступ к сайту?
Ну, я не могу вам сказать, но через несколько дней после запроса на вывод средств я не мог получить доступ. Казино ничего мне не сообщило. Он говорит, что присылал мне письма, а я их не получал. Какие-то негодяи.
Большое спасибо, Amarre73, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Amarre73,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай, и я проверил с поддержкой онлайн-чата iWild Casino, является ли Испания сейчас страной с ограниченным доступом, но Нет, игрокам из Испании все еще разрешено играть, поэтому, скорее всего, это просто какая-то ошибка с доступом из вашего региона. . Как предложил агент чата, вы можете использовать программное обеспечение VPN для доступа к своей учетной записи в казино.
Одним из вариантов может быть использование встроенной опции VPN в браузере Opera.
Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить iWild Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино iWild,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему доступ к вашей веб-странице ограничен для игроков из Испании?
Как игрок может завершить верификацию, если он не может загрузить свои документы?
Я не знаю, что это за VPN. Я скачал ОПЕРУ, и она продолжает выдавать одно и то же.
Уважаемый Amarre73,
Вы включили функцию VPN в браузере Opera? Если нет, вот учебник о том, как это сделать:
https://www.greengeeks.com/tutorials/activate-the-built-in-vpn-in-the-opera-browser/
Я уже успел подключить, на немецком и не знаю как язык поменять. Но я успел убедиться, что хотя деньги мне и не были отправлены, они так и не вернулись на мой баланс в казино. Я все же думаю, что это мошенники.
Уважаемый Amarre73,
Я рад, что вам удалось получить доступ к своей учетной записи. Спасибо за скриншот, не беспокойтесь, я понимаю по-немецки 🙂 Я не могу говорить за казино, поэтому я только предполагаю, что средства не отображаются на вашем балансе в казино, потому что они были «теоретически» отправлены вам, но я бы подождал для казино, чтобы подтвердить это.
Хорошо. Будем ждать ответа от казино. Большое спасибо
Дорогой Гуру,
Клиент не завершил процесс проверки. Мы все еще ждем селфи и реквизиты банковского счета от клиента. На данный момент у клиента нет активных запросов на вывод средств.
Спасибо за ответ, iWild Casino.
Возможно, причина, по которой игрок не предоставил вам требуемые документы, заключается в том, что у игрока возникли трудности с доступом к вашему сайту.
Я помог игроку получить доступ к вашему сайту через другую VPN, поэтому игрок сможет отправить вам все необходимые документы. Предыдущий вывод средств был отменен, или запрос на вывод от игрока вообще не подавался? Что случилось с балансом игрока?
Дорогой Гуру,
Документы запрашивались у клиента по электронной почте, чтобы не было необходимости заходить на сайт для их скачивания. Запросы на вывод средств были отменены самим клиентом.
Уважаемый Amarre73,
Вы покидали Испанию во время использования сайта? С территории Испании не должно быть проблем с доступом на сайт.
Уважаемый Amarre73,
Не могли бы вы ответить на вопросы, упомянутые ранее?
Я также хотел бы знать, действительно ли вы отменили снятие средств, как утверждает iWild Casino.
Уважаемый Amarre73,
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
