Игрок из Швеции запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку оспариваемая сумма была получена от бездепозитного бонуса с максимальным пределом выигрыша, и в этом случае казино было право. Игроку были выплачены все другие приемлемые выигрыши.
Мне платили по 400 евро по графику каждые три-четыре дня. Но на этом остановились и теперь уже 10 дней ждали эти 400 евро. Они не отвечают на электронные письма. У меня также есть еще ожидающие платежи.
Спасибо за ответ, rifat62. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили последний платеж? Прошли ли вы проверку до того, как казино начало обрабатывать ваши выводы? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Наконец, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Они перестали отвечать на электронные письма.
Осталось 2 вывода. Один из них находится в обработке.
Один из них был отменен казино, а денег на счету нет. 400 евро.
Проверка завершена.
Большое спасибо rifat62 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый rifat62
Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить iWildcasino присоединиться к разговору.
Уважаемый iWildcasino,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?
Пришел последний вывод. (с большой задержкой) Однако до сих пор не хватает 400 евро, которые казино отменило. более того, деньги исчезли.
Уважаемый rifat62
Казино как-то объяснило вам, почему отменили вывод 400€? Были ли эти 400 евро отменены до того, как они были установлены как «ожидающие/ожидающие подтверждения» или даже до этого статуса?
Уважаемый iWildcasino
Поскольку один из выводов средств был успешно обработан, не могли бы вы предоставить информацию, почему другой вывод средств в размере 400 евро был отменен и отсутствует на счету игрока в казино?
Привет, ребята, извините за долгий ответ.
Насколько я понимаю, сумма вывода игрока на данный момент составляет 2000 евро. Так что все должно быть в порядке.
Пожалуйста, проверьте с вашей стороны.
Вывод средств с кодом 7265438 был отменен казино, и деньги ушли.
Это правда, что 2000 евро были выплачены за 3 недели, что было максимально быстро с вашей стороны.
Уважаемый Игрок,
Идентификатор вывода 7265438 был успешно обработан нашей финансовой службой 01.11.2022 в 07:46:24. Во вложении скриншот системы.
Пожалуйста, предъявите доказательства того, что он был отменен казино.
Уважаемый rifat62
Правильно ли я понимаю, что ID вывода 7265438 в размере 2000€ Вы еще не получили?
iWildcasino предоставил подтверждение платежа, поэтому, пожалуйста, перепроверьте его в своем банке, и если вы все еще не можете найти платеж, мы хотели бы, чтобы вы предоставили выписку со своего банковского счета со всеми транзакциями, показанными нам для проверки.
2000 евро были выплачены частями в течение одной недели и поступили на банковский счет.
Но последний вывод 400 евро. ID 7465829 был аннулирован iwild, и деньги ушли. Вы, вероятно, должны увидеть это в своей истории.
Эй, ребята, я действительно не понимаю, в чем заключается жалоба игрока на наше казино.
Все средства, подлежащие выводу, уже давно выведены.
по всем выигрышам и списаниям балансов вся информация была отправлена игроку по электронной почте.
Игрок путается в сути своих претензий, то ему не нравится, что у него просрочка платежа, то ему не нравится, что с его счета были списаны какие-то суммы, и в итоге ничего из этого не вышло быть правдой, и он не может привести никаких доказательств.
Уважаемый игрок, не могли бы вы предоставить доказательства хотя бы одного из ваших обвинений, а не тратить наше время?
Уважаемый rifat62
Насколько я понимаю из информации, которую мы получили от iWildcasino, ID вывода средств 7465829 был успешно выплачен вам. 400 евро, которые вы заявили о пропаже, включены в сумму 2000 евро, которую вы уже получили, поэтому, с нашей точки зрения, все средства были вам успешно выплачены.
Пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь, но на данный момент все спорные средства уже поступили на ваш счет, поэтому можем ли мы считать вашу жалобу разрешенной?
Ситуация такова. Мне не хватает 400 евро из-за вывода средств, который казино отменило. Эти деньги ушли. Когда вы просматриваете историю игр, вы можете ясно увидеть это.
Я сдаюсь сейчас, но Вы определенно не должны закрывать дело как решенное.
То, что люди играют в этом казино, непонятно.
400 евро в лимите вывода крайне несерьезно.
У меня была прибыль 7500 евро с начала, которую я пытался вывести.
2000 евро удалось.
400 евро исчезли необъяснимым образом
остальное было разыграно из-за их политики вывода
Уважаемый rifat62
Судя по информации, которую мы получили от казино, все ваши подходящие выплаты были выплачены, пожалуйста, дважды проверьте все свои банковские счета / электронные кошельки. Если вы по-прежнему настаиваете на своем утверждении, что вывод средств с идентификатором 7465829 был отменен казино, нам нужны какие-либо доказательства этого.
Уважаемый iWildcasino
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об идентификаторе вывода 7465829? Если это не может быть опубликовано, отправьте информацию на мой адрес электронной почты michal.k@casino.guru.
Спасибо
Привет друзья,
Информацию о платеже 7465829, а также письмо, которое было отправлено игроку в связи с этим платежом, прилагаю в скриншотах.
Уважаемый rifat62
Как видно из доказательств от iWildcasino, спорный вывод действительно был отменен, но это произошло потому, что казино необходимо было обновить сумму вывода, поскольку вы использовали бездепозитный бонус с максимальным лимитом выигрыша. Об этом вам сообщил iWildcasino, поэтому я не вижу никакого нечестного подхода к вам со стороны iWildcasino. Все выплаты, на которые вы имели право, уже выплачены вам. Пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь или что-то упустил из виду, но на данный момент я не вижу веских оснований для вашей жалобы.
Продолжайте хвалить это казино.
С этого момента я бойкотирую и этот сайт, и казино.
наличие лимита на снятие денег в 400 евро за кофе вне всякой критики.
тогда раздача бонусных денег лояльным игрокам, чтобы они разорились и не могли обналичить деньги, почти еще хуже.
Уважаемый rifat62
Мне жаль, если вы так считаете, но, как упоминалось выше, из полученных нами доказательств я не вижу никакого несправедливого подхода со стороны казино. Да, я могу с вами согласиться, что лимит на вывод мог бы быть больше, в идеале хотелось бы НЕТ лимита на вывод в казино, когда выигрыши были на реальные деньги, но это не всегда возможно, так как в каждой стране могут быть свои правила. или законы, и казино должны следовать этим правилам. Нет ничего необычного в том, что выигрыш при получении бонуса ограничен, особенно с бездепозитными бонусами. Фактически, большинство бездепозитных бонусов имеют максимальный предел выигрыша, это отраслевой стандарт. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, чтобы избежать подобных разочарований.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
