iWild Casino - Игрок желает закрыть свой счет в казино.

Казино создает для меня 2 счета, когда я регистрируюсь, и после этого делаю депозит через банк. Казино закроет одну учетную запись и скажет, что мне запрещено создавать две учетные записи!

Теперь несколько бесплатных вращений - это закрытая учетная запись, и я не могу ее использовать.

Хорошо, это просто раздражает, но на самом деле это не проблема.

Проблема заключается в том, что я прошу закрыть обе учетные записи, теперь 4 дня назад, но они ничего не отвечают, и я все еще могу войти в систему с банковского счета.

Я хочу закрыть все счета в этом казино.

Уважаемый JarmoM,

Благодарим Вас за обращение к нам. Я проверил веб-сайт казино на предмет вариантов закрытия учетной записи и отказа от подписки на всю переписку с казино и его услугами, и вот что я нашел https://iwildcasino.com/en/page/responsible-gaming :

«Ответственная игра

Мы в iWildCasino считаем, что азартные игры должны быть веселыми, свободными от вреда и проводиться только в развлекательных целях. Прежде чем вы начнете играть в iWildCasino, очень важно понять, что азартные игры никогда не должны рассматриваться как источник какого-либо дохода или рецепт для выплаты ваших долгов. Мы настоятельно рекомендуем вам следить за тем, сколько времени вы проводите за играми в казино и сколько денег вы можете себе позволить потратить на них. Хотя приведенные выше рекомендации могут показаться очевидными для некоторых из вас, все же есть определенный процент игроков, которые теряют контроль над такими вещами во время игры. Если вы думаете, что можете быть одним из таких игроков, и азартные игры негативно влияют на вашу жизнь или жизнь вашей семьи и друзей, мы можем предложить вам одно из следующих действий: Вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки по адресу support@iwildcasino.com и попросить закрыть вашу учетную запись iWildCasino на определенный период времени. После этого мы примем необходимые меры, чтобы полностью заблокировать вас на нашем сайте и заблокировать любые рекламные электронные письма, которые вы могли получать от нашего казино раньше. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, если вы хотите установить личный период обдумывания. "

Я бы рекомендовал отправить электронное письмо со всей необходимой информацией на support@iwildcasino.com . Таким образом, у вас будет доказательство такого действия. Укажите в запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко укажите причину. Кроме того, электронная почта «Тема» должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно отмечена, у вас больше шансов на то, чтобы ваш запрос был удовлетворен как можно скорее.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь, и держите меня в курсе. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет.

Я разговариваю с ними по электронной почте и уже пару раз болтаю об этой дублирующей учетной записи, которую они мне создают. Последнее, что они говорят в чате, если я хочу закрыть свою учетную запись, я должен отправить электронное письмо на этот адрес электронной почты support@iwildcasino.com с указанием причины, по которой я хочу его закрыть. Я отправил письмо 21.11, где я очень четко прошу закрыть его и тоже объяснить какую-то причину. Они больше ни на что не отвечают, и моя учетная запись все еще активна.

Не могли бы вы переслать это письмо на petronela.k@casino.guru ? Сразу после этого мы свяжемся с казино. Спасибо.

Большое спасибо, JarmoM, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет JarmoM,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить iWildcasino в этот разговор. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с закрытием аккаунта игрока?

Уважаемые JarmoM и Viliam,

Спасибо за ваш запрос.

Дублирование аккаунтов в системе произошло из-за упрощенной процедуры создания аккаунта через Bank ID. У нас есть такая функция для игроков из нескольких стран, в том числе из Финляндии.

Что касается задержки блокировки, то причиной тому стало разобщение. Наш специалист решил, что письмо от игрока с просьбой закрыть аккаунт касается второго, дублирующего аккаунта. В будущем мы будем более внимательно относиться к подобным ситуациям. Обычно мы рассматриваем такие вопросы в первую очередь и очень скрупулезно.

Мы очень сожалеем о сложившейся ситуации. На данный момент все аккаунты заблокированы.

Спасибо, что сделали нас лучше.

Счастливого дня благодарения!

Уважаемый JarmoM,

можно ли считать это дело решенным, пожалуйста?

Да, теперь все в порядке. Аккаунт закрыт. Спасибо.

Уважаемый JarmoM,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru