ГлавнаяЖалобыiWild Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

iWild Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 150 EUR

iWild Casino
Отправлено: 18.11.2022 | Дело закрыто : 09.12.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Австрии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня небольшая проблема с казино, использующим стандартную процедуру kyc. После выплаты меня попросили сделать скриншот моего онлайн-банкинга, где можно увидеть имя Iban и адрес моего банка, но это невозможно. Я отправил выписку из банка в формате PDF с последним депозитом, там вы можете увидеть номер транзакции, мое имя, Iban и BIC. Все остальное не возможно смотреть даже на ПК, потому что эта функция невозможна в моем интернет-банке.

У меня были подобные проблемы в других казино.

В iwild мой адрес, депозит и личность были проверены и подтверждены банком, мне интересно, почему что-то подобное все еще необходимо, особенно когда вы уже проверены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Filler81,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Кык уже был бы проведен и без этого я бы не смог подать заявку на выплату. После того, как я это сделал. Пришло письмо с требованиями для вывода и казино хочет скриншот с именем Iban BIC и адресом банка, у меня нет возможности создать такой скриншот, где есть вся информация. Поэтому я отправил выписку со счета в формате PDF, где можно увидеть мое имя BIC и депозит. И да, это, кажется, единственное препятствие.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Filler81, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Филлер81

Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить iWildcasino присоединиться к разговору.


Уважаемый iWildcasino,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о проблеме проверки игрока? Поскольку игрок не может предоставить один из необходимых документов, какие еще документы игрок может предоставить для успешного завершения процесса проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уже сделал, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет друзья,


Насколько я вижу, проблема решена, теперь мы можем закрыть комплаенс?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Filler81

Смогли ли вы завершить процесс проверки и получили ли вы вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Vážený / vážená Filler81,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Filler81

Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях