Просьба игрока закрыть его счет была проигнорирована казино, что привело к потере денег. Дело было успешно решено, и игрок получил возмещение.
Дамы и господа
Я попросил казино 08.07.22 в чате заблокировать мой аккаунт и повторно через электронную почту 08.07.22.
Однако этого сделано не было. В результате я продолжил играть и проиграл еще €778. Они должны быть возмещены. Я пристрастился к азартным играм, и здесь мне не помогли. (К сожалению, файл можно загрузить в виде вложения)
Привет, еврогалактика85,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с iWildcasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если вы упомянули, что у вас есть зависимость от азартных игр в казино? Через какое время после вашего запроса вы потеряли свои деньги? Ваша учетная запись в настоящее время все еще активна?
Пожалуйста, перешлите запрос, отправленный в казино, и любые дополнительные доказательства по адресу nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Аккаунт в настоящее время все еще активен. Я сообщил казино в чате и по электронной почте, что увлекаюсь азартными играми.
Прошел 1 день после очередного депозита. Я отправлю вам подтверждение этого по электронной почте nikolas.b@casino.guru.
Привет, еврогалактика85,
Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы переслать запрос на самоисключение с видимым адресом электронной почты получателя (электронный адрес казино)
Заранее спасибо.
Спасибо eurogalaxy85 за электронное письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет еврогалактика85,
Большое спасибо, что поделились своим негативным опытом. Теперь мы собираемся связаться с командой казино.
Привет.
Мы всегда готовы поддержать игрока, если он захочет заблокировать свой аккаунт. Но, к сожалению, мы не получили от вас запрос. Мы уверены, что если бы мы получили от вас письмо, мы бы немедленно заблокировали ваш аккаунт.
Теперь вам нужно продублировать свой запрос на закрытие аккаунта на почту поддержки.
Как только они его получат, счет будет закрыт.
Также хотим напомнить, что все транзакции, совершенные до закрытия аккаунта, возврату не подлежат. То есть вы не сможете вернуть свои деньги. Эта информация указана в правилах нашего казино.
Исходя из вашей проблемы, мы хотим сказать, что вам лучше не делать депозиты. И следует дождаться блокировки аккаунта.
Спасибо за понимание,
iWildCasino
Привет еврогалактика85,
могу ли я попросить вас переслать мне тот же скриншот, но с видимой частью адреса, куда вы его отправили? Я доверяю тебе, мне просто нужно это, потому что это более важное доказательство.
Кроме того, вы упомянули об общении с помощью чата. Есть ли у вас доказательства, подтверждающие ваши утверждения?
Хорошо, на какой адрес электронной почты я должен отправить вам скриншот?
Вы можете опубликовать его в этой теме или переслать на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru .
У меня есть еще один вопрос к вам, вы пытались связаться с их поддержкой в чате по этой проблеме?
Да. Я говорил об этом в чате поддержки. В чате я заявил, что увлекаюсь азартными играми. К сожалению, у меня нет доказательств этого. Адрес электронной почты jozef.@casino.guru не работает.
Уважаемая команда казино iWild.
Большое спасибо за сотрудничество с этим делом. Могу ли я попросить вас предоставить нам или игроку историю/расшифровку чата, которую он имел при вашей поддержке? Кроме того, доказательство того, что игрок отправил электронное письмо в вашу службу поддержки, кажется действительным, пожалуйста, не могли бы вы выяснить, не было ли оно просто пропущено?
Зависимость от азартных игр — довольно серьезная проблема, и с ней нужно бороться как можно скорее. Я правильно понимаю, что счет игрока все же открыт?
Уважаемый еврогалактика85!
Мы подробно рассмотрели вашу жалобу.
Действительно, вы отправили письмо на закрытие аккаунта, но, к сожалению, оно попало в спам. По этой причине ваша учетная запись не была закрыта сразу по вашему запросу.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
По решению администрации сумма в размере €778 будет возвращена на ваш способ оплаты.
Как будет производиться возврат, мы дополнительно сообщим Вам в данной жалобе.
С наилучшими пожеланиями,
iWildCasino
Мостафа, сообщите нам, пожалуйста, точную дату, с которой вы хотите, чтобы мы вернули ваши депозиты.
Сумма транзакций с указанной вами даты составляет 981 евро. Было 20 сделок. Вы хотите вывести эти средства?
Не могли бы вы еще раз проверить. Я имею в виду, что это было бы больше. Если не. Можете ли вы перевести сумму 981 € на мой способ оплаты. Как можно быстрее.
Спасибо большое
Мы проверили.
Сумма депозита составляет 981 евро. Мы готовы отправить запрос на вывод сейчас, пожалуйста, подтвердите, что эта сумма должна быть снята.
Я подтверждаю, что сумма в размере 981 евро должна быть выплачена мне.
Хорошие новости! Мы отправили запрос на возврат.
Оставайся на связи!
Уважаемая команда Casino Guru,
С сожалением должен сказать, что я до сих пор не получил обещанные 981 евро.
Пожалуйста, продолжайте рассмотрение дела. Я очень благодарен вам за вашу помощь.
Теплые приветствия
Уважаемая команда казино iWild.
Могу я попросить вас отреагировать?
Привет!
Обработка этих платежей занимает некоторое время, обычно до 5 рабочих дней. Подождем, ведь это время еще не прошло.
С наилучшими пожеланиями,
iWildCasino
ХОРОШО! Тогда сумма должна быть на моем банковском счете не позднее завтрашнего дня. Потому что, по их словам, вы инициировали возврат средств во вторник 09.08.22.
Согласно разделу 3 Федерального закона о праздниках (BurlG), все календарные дни, не являющиеся воскресеньями или праздничными днями, считаются рабочими днями. В том числе в субботу.
Завтра пройдет 5 полных рабочих дней.
Я получил следующий ответ от IWildCasino:
Уважаемая команда Casino Guru,
Я очень прошу вас принять участие здесь. Согласно последнему ответу IWild Casino, средства обрабатываются в течение 5 рабочих дней. Согласно чату IWildCasino, финансовый отдел работает ежедневно.
с 9:00 до 18:00!
Банковские переводы обрабатываются в течение 1-2 дней. Однако квитанцию об оплате я пока не нашел.
Сообщается, что платеж поступил в обработку 09.08.22. Это 9 дней назад!
Привет еврогалактика85,
Мне очень жаль, что вам приходится так долго ждать. До сих пор у нас были только хорошие впечатления от казино iWild. Так как команда казино решила сделать возврат. Я настоятельно рекомендую оставаться терпеливым, и я убежден, что вы его получите. Давайте подождем, пока закончится таймер, и если вы не получите платеж, мы можем спросить у команды казино, в чем проблема.
Дорогой Йозеф,
нас здесь только отталкивают. Как может быть, что казино не может конкретно сказать, был ли осуществлен перевод или нет. Я прошу связаться с казино сейчас. В общей сложности прошло даже 10 дней с момента обещания, что она будет выплачена. Так что это высокий приоритет, что платеж должен быть в моем аккаунте сейчас!
Это 11-й день после того, как мне пообещали возмещение, и я все еще не вижу никакого платежа! Заявления казино также очень расплывчаты и, к сожалению, на очень плохом немецком языке. Это значит, что заявки в банк были сделаны? Следует ли использовать альтернативный способ оплаты, если он не работает?
да хорошо Это явно не сработало. Какой альтернативный способ оплаты вы хотели бы использовать?
Я получил эту переписку по электронной почте через Юзефа от Casino.Guru и должен сказать, что мне очень жаль, что такие двусмысленные заявления со стороны казино не подвергаются сомнению!
Здравствуйте, Мостафа и Юзеф!
Сообщаем вам, что мы не забыли о вас, Мустафа. Мы повторно запросили возврат средств. Я прилагаю скриншот для вашего просмотра. Сожалеем, что возврат задерживается.
Как только вы получите деньги на свой счет, могу ли я попросить вас удалить негативный отзыв о нашем казино? Буду очень благодарен.
Я ДУМАЮ, ЧТО ВЫ ДОЛЖНЫ ВВОДИТЬ SWIFT-КОД ПОЛНОСТЬЮ ТАКЖЕ С XXX! Обратите внимание, что согласно вашему скриншоту дата валютирования 22.08.22. Это означает, что деньги должны быть на моем банковском счете сегодня!
Уважаемый еврогалактика85,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф