Игрок из Японии сталкивается с проблемами, связанными с тем, что проверка KYC не была одобрена, несмотря на то, что он предоставил справку о проживании и справку об уплате налогов три недели назад. Попытки решить этот вопрос не увенчались успехом.
Проверка KYC не одобрена
Сертификат резидента
Справка об уплате налога
Представленные документы получены 3 недели назад
Объяснял много раз, но решения так и нет
Дорогой hirokann0525,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с iWild Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я отправил их все!!
В Японии не знают дату.
Я любезно отметил это красным, но вы не понимаете 💦💦
Реальные агенты также неоднократно просят меня связаться с ними по электронной почте.
Мне отказывали 4 или 5 раз.
Я думал, что у меня нет выбора, кроме как обратиться за помощью к Casino Guru.
Мой сертификат о проживании и налоговый сертификат были отклонены
Получил это месяц назад.
Спасибо за ваши ответы.
Правильно ли я понимаю, что 6-й год эры Рэйва соответствует 2024 году? https://en.wikipedia.org/wiki/Reiwa_era
Не могли бы вы рассказать, чем было обосновано отклонение ваших других документов?
Предоставили ли вы казино хорошо освещенные и читаемые документы?
Попросило ли казино перевести документы на английский язык?
это верно
2024🟰 Рейва 6
Почему мои другие документы были отклонены?
Я хочу это услышать💦💦
Причины, по которым он был отклонен!!!
Предоставили ли вы казино понятную и легко читаемую документацию?
да!!
Казино попросило вас перевести документы на английский язык?
Не хотел
Большое спасибо, hirokann0525, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой hirokann0525,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя iWild Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино iWild,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Уважаемый Casino Guru и hirokann0525!
Система автоматической проверки (Sumsub) не принимает документ, подтверждающий место жительства.
Может ли клиент предоставить альтернативный документ?
С наилучшими пожеланиями,
Казино iWild
Я также отправил его по электронной почте.
То же самое представление
Сколько бы я ни писал, казино просто отвечает шаблоном
Нет разговора
Теперь снова по электронной почте
Офис выдачи сертификатов о проживании
Справка об уплате налога
Отправил
Пожалуйста, проверьте как можно скорее.
Гуру казино!
Я уже 5 или 6 раз отправлял вам по электронной почте правильный вариант заявки.
Будьте осторожны с их казино
Недобросовестные казино, которые не воспринимают вещи всерьез, пока на них не подадут в суд
Уважаемое казино iWild,
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили указанные игроком документы?
Я только что получил электронное письмо. Шаблон
Пожалуйста помогите
Дорогой hirokann0525,
Не стесняйтесь отправлять мне отклоненные документы по адресу miroslava.d@casino.guru , чтобы я мог попытаться выяснить, в чем может быть проблема.
Уважаемый Casino Guru и hirokann0525!
Мы обратились в наш отдел проверки, чтобы подтвердить подлинность документов.
С наилучшими пожеланиями,
Казино iWild
Дорогой hirokann0525,
Получили ли вы какие-либо обновления относительно процесса верификации от казино?
нет
Не получено
Я отправил письмо, но не получил ответа💦💦
Уважаемое казино iWild,
Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о процессе проверки игроков?
Спасибо.
Уважаемый hirokann0525 и Casino Guru,
Мы передали всю информацию в наш отдел KYC.
Будьте уверены, что ваш запрос находится на рассмотрении и будет рассмотрен при первой возможности.
Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства, вызванные этой задержкой, и выражаем благодарность за ваше понимание и терпение в течение всего этого периода.
С уважением,
Представитель казино iWild
Я хочу изменить свое имя и фамилию
Я не могу сделать это вручную.
Система просит меня сменить имя. Что мне делать?
Уважаемое казино iWild,
Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию о процессе проверки игрока?
Спасибо
Дорогая Мирка,
В данный момент игрок находится на проверке для верификации. Ожидаем результатов в ближайшее время.
Как только мы их получим, мы немедленно дадим ответ.
Со своей стороны мы делаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс.
С уважением,
Представитель казино iWild
Дорогой hirokann0525 и гуру казино,
Мы уведомили финансовый отдел и получили уведомление о том, что платежи поступят в ближайшее время.
С уважением,
Представитель казино iWild
Дорогой hirokann0525,
Не могли бы вы подтвердить получение платежа, а также указать оспариваемую сумму, поскольку она еще не была озвучена?
Спасибо.
Дорогой hirokann0525,
Были ли какие-либо обновления в процессе вывода средств?
Было снято всего 800 евро.
Он еще не был выплачен полностью 💦💦💦
Дорогой hirokann0525,
Не могли бы вы подтвердить, получали ли вы какие-либо последующие снятия средств?
Спасибо.
Дорогой hirokann0525,
Были ли какие-либо обновления в процессе вывода средств?
Еще не все сделано.
Слишком поздно 💢🤛💦
Уважаемое казино iWild,
Не могли бы вы указать сроки, в течение которых игрок может получить оставшиеся средства?
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
