Игрок из Канады столкнулся с проблемами при верификации в iWild Casino. Казино опровергло его «селфи» с удостоверением личности, что привело к задержке процесса вывода средств. Он еще не получил дальнейших сообщений от казино. Мы попросили игрока предоставить селфи и соответствующую информацию о казино, но он не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Доброе утро,
Я подаю жалобу в казино IWild, поскольку уверен, что они тормозят мой процесс вывода средств, не позволяя пройти проверку KYC. Все остальные мои документы были одобрены, за исключением «селфи» с тем же удостоверением личности, которое использовалось для открытия счета. Это было сделано с моими водительскими правами, и раньше я делал это со многими другими казино. Они заставили меня загрузить более 5 моих копий с этой лицензией и посчитали, что она не соответствует их процессу KYC… Наконец я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я больше не могу загружать копии и мне придется обратиться в «поддержку», чтобы продолжить. . Я связался со службой поддержки, и они также сообщили мне, что отправленные мной копии действительны и на этом письмо закончилось. Я еще не получил ответа по этому вопросу, и если я свяжусь со службой поддержки в игровом чате, мне предложат связаться с командой KYC.
Обычно я жду дольше, но мне отказали даже в возможности перезалить. Я был на достаточном количестве сайтов казино, чтобы знать, как это работает, и мне кажется, что они задерживаются.
С уважением,
Джейк
Дорогой Stayfrosty94,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
При загрузке селфи с удостоверением личности для проверки важно, чтобы фотография отвечала следующим требованиям:
Загрузили ли вы свое селфи в правильном формате и соответствует ли оно всем вышеперечисленным требованиям?
Когда вы в последний раз загружали селфи со своим удостоверением личности?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино по поводу вашей проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Доброе утро,
Спасибо вам за быстрый ответ.
Я выполнил требования, которые они запросили у меня на своем сайте в отношении предоставления правильного «селфи» с моим удостоверением личности.
Мне пришлось загрузить около 10 селфи, которые тут же были отклонены. Буквально невозможно, чтобы кто-нибудь из их команды мог так быстро просмотреть фотографию, и это говорит мне о том, что это какая-то тактика большой задержки при выплате моего выигрыша. Я постоянно поддерживаю связь с их отделом KYC, и он дает общие ответы на каждый отправленный мной запрос. В последнем электронном письме, которое я получил, говорилось: «Мы рады сообщить, что у вас остался один документ», когда я спросил об этом «документе». Так что теперь мне заблокирована возможность загружать что-либо еще, и я полностью оставлен на милость этого отдела KYC, чтобы время от времени находить решение.
Я считаю это неоправданным и несправедливым.
С уважением,
Джейк
Не могли бы вы прислать мне селфи, которые вы пытаетесь подтвердить? Пожалуйста, приложите любые сообщения со службой поддержки казино, которые могут иметь отношение к нашему расследованию. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
