ГлавнаяЖалобыiWild Casino - Счет игрока был закрыт.

iWild Casino - Счет игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 790 EUR

iWild Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 25.01.2024 | Разрешено : 27.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Аккаунт игрока из Японии был деактивирован после того, как проверка безопасности выявила нарушение правил. Казино обвинило его в использовании стратегий при игре с активным бонусом, что было расценено как злоупотребление бонусом, и поэтому все выигрыши игрока были аннулированы. Игрок заявил, что не нарушал никаких правил и просто воспользовался приветственным предложением. Мы обратились в казино за разъяснениями, и они решили восстановить сумму в 790 евро на балансе счета игрока. Однако игрок столкнулся с трудностями при доступе к своему аккаунту. Казино подтвердило, что счет игрока был открыт и средства были зачислены. Затем игроку необходимо было пройти KYC-проверку, прежде чем можно было обработать вывод средств. Игрок подтвердил, что имеет доступ к своей учетной записи, и завершил процесс проверки. Затем он подал заявку на вывод средств и подтвердил получение средств. Проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
10 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой easygoinglife0125,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что вы не нарушили эти правила? Правильно ли я понимаю, что вы активировали приветственное предложение?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.


Я также проверил условия использования.

Я воспользовался приветственным предложением и играл в те игры, в которые можно было играть.

Я отправил электронное письмо с вопросами относительно стратегии, но ответа от казино не последовало, и даже после отправки электронного письма ответа не последовало.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, easygoinglife0125, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я понимаю.

Большое спасибо вам за вашу поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, easygoinglife0125,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить iWild Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино iWild,

Можете ли вы дать более конкретное объяснение блокировки аккаунта игрока и конфискации его средств?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой гуру казино и спокойный человек0125.


После тщательного анализа истории игры наш анализ совпадает с оценкой Гуру.

Поэтому мы решили восстановить сумму 790€ на балансе счета игрока.

Это решение обеспечивает справедливость и прозрачность нашей деятельности, отражая наше стремление обеспечить положительный игровой опыт.

Кроме того, мы подтверждаем право игрока реализовать свое право на запрос вывода средств, предоставляя ему полный доступ для соответствующего управления своей учетной записью.


С уважением,

Представитель казино iWild

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, iwildcasino.


Я попытался войти в систему, чтобы получить доступ к своей учетной записи, но мне не удалось получить к ней доступ.

Почему это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, iWild Casino.


Можете ли вы подтвердить, может ли игрок теперь получить доступ к учетной записи и вывести средства или продолжить игру?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино,


Счет клиента открыт и на него зачислены средства.


Теперь ждем, пока клиент пройдет KYC-верификацию, после чего будет обработан вывод средств.


С уважением,

Представитель казино iWild

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за новости, iWild Casino.


Дорогой easygoinglife0125,


Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы предоставите необходимую документацию и завершите проверку.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Теперь вы можете войти в свою учетную запись.

Также, поскольку проверка личности прошла, теперь жду вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за дополнительную информацию, easygoinglife0125.


Пожалуйста, сообщите мне, когда Вы получите вывод средств, и вопрос можно будет считать решенным.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я понял.


Мы свяжемся с вами, как только получим ваш вывод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я не знал, что моя заявка на январь была отменена, поэтому вчера подал заявку на вывод средств.


Думаю, деньги будут выведены в течение нескольких дней, и я сообщу здесь, как только деньги поступят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я только что оформил заявку на вывод средств, и деньги были зачислены на мой счет.


Мы хотели бы поблагодарить казино и гуру казино за вежливые ответы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, easygoinglife0125, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,


Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях