Игрок из Швеции сообщает о мошенничестве после закрытия ее счета, в результате которого было конфисковано около 7000 евро. Несмотря на то, что ее счет был проверен, ей отказывают в выводе выигрышей, поскольку ее средства исчезли после ожидающего запроса.
Внимание, МОШЕННИЧЕСТВО!!! Они закрывают ваш счет, забирают ваш выигрыш и отказываются вывести деньги. Я прошел верификацию и все такое!!! Они забрали у меня почти 7000 евро.
Сначала я вчера выиграл 6000 и хотел снять 800, и, похоже, это продолжалось, так как деньги исчезли с моего счета. Сегодня я выиграл еще больше и снова поднялся до 7000. Я снизил до 6100, так как у меня было 800 в ожидании, но они забрали все.
Дорогая Мирра,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, вы накопили выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пришлите мне скриншот или ссылку с бонусным предложением.
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов после того, как ваш баланс был конфискован? Какое объяснение дало казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет;
Взял бонус, но ничего не сказано, что нельзя выиграть деньги; в этом и есть вся цель бонусов. Затем они ссылаются на правила, что является полным безумием.
играл во многих казино, и у них обычно есть мин. вейджер, которого я достиг. Это грустно, потому что я играл в нескольких казино (одна и та же игра) и выиграл в этот раз и много проиграл до этого. Я не думаю, что они должны иметь возможность забрать деньги, а сразу же превратить их в деньги, так как я выиграл большую часть денег спустя долгое время после того, как был достигнут бонус... если бы, когда я его достиг, они превратили его только в деньги, что они всегда делают, это было бы более логично. Вместо этого я сижу 24 часа, пытаясь вывести свои деньги.
Но заставил их разблокировать аккаунты.
Они также удалили мою историю, когда я проверяю. Мои вложения слишком большие, могу ли я отправить их по электронной почте?
Пожалуйста, отправьте все соответствующие скриншоты, стенограммы чатов и сообщения электронной почты по адресу veronika.l@casino.guru .
Хотя, безусловно, возможно выиграть деньги с помощью бонусов, важно помнить, что бонусная игра часто сопровождается определенными правилами. Если какое-либо из этих правил нарушается, выигрыши могут быть конфискованы. Кроме того, часто существует ограничение на максимальный выигрыш, разрешенный с бонусной игры. Вот почему для меня важно знать, какой именно бонус вы запросили.
Привет,
Я отправил все на Вашу электронную почту, но ответа не получил.
Я проверил условия бонусов казино iWild и вот что я обнаружил:
1.4. Все выигрыши, полученные при отыгрыше бонуса, ограничены максимальной суммой вывода в 5 раз больше предоставленного бонуса. Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода денег.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленное ограничение выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда оно применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем бонусные положения и условия, которые ограничивают максимальный размер вывода денег из бонусной игры.
Если есть дополнительная информация, которая подтвердит вашу позицию, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. В противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание.
Привет,
Хотя там были реальные деньги. Они перепутали мои деньги с бонусом. Внес 150 евро.
Проблема также в том, что они позволили мне продолжить играть и выиграть еще больше денег, хотя, по их словам, лимит был достигнут. Я играл несколько раз в течение 48 часов, и выигрыш был не одним, а несколькими небольшими выигрышами. Мои деньги были частью этого. Как они могут определить, какие деньги мои в этой ситуации? Затем при наибольшей прибыли они должны выплатить ее и удалить остальное, чтобы вы могли продолжить играть на свои собственные деньги. Это прибыль, которая была бы на моих деньгах с,
Чтобы прояснить ситуацию, важно расположить события в хронологическом порядке.
Привет,
Я делал депозит с бонусом 3 раза, каждый раз по 50 евро.
Я сразу же выиграл 1500 евро за пару ходов. Позже я играл и выиграл несколько раундов. Сделал перерыв и снова сыграл и выиграл 4500 евро. Поиграл еще немного и набрал 6000 евро. Продолжал играть несколько раз в течение 2 дней и снял 800 евро (так и не получил их, но они исчезли со счета), затем я опустился до 4000 и снова выиграл до 6900 евро.
Не могли бы вы прислать мне скриншот ваших текущих запросов на вывод? Были ли обработаны казино два ожидающих запроса на вывод по 400€, они все еще находятся в ожидании или также были отменены?
Оба запроса на вывод средств все еще находятся на рассмотрении?
Когда дело доходит до выигрышей, которые были отменены казино, важно помнить, что каждый бонус имеет ограничение на максимально возможный выигрыш. Чтобы оценить, вычла ли казино правильную сумму, нам нужно будет просмотреть ваш игровой процесс. Пожалуйста, попросите казино отправить вам вашу игровую историю с момента активации вашего первого депозитного бонуса в формате Excel, а затем отправьте ее мне на veronika.l@casino.guru .
В качестве альтернативы, если вы знаете точную сумму, которую вы выиграли с каждого бонуса, вы можете предоставить эту информацию здесь. Вы использовали бонусы один за другим или все сразу?
Привет,
во время обработки вывод средств не производился, и со мной связывались несколько раз, но они не отвечают на мои вопросы и не хотят предоставлять мне таблицу Excel по азартным играм.
Большое спасибо, Мирра, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, Мирра, за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить iWild Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.
Спасибо!
Сотрудник Peter сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
