ГлавнаяЖалобыiWild Casino - Счет игрока был закрыт после запроса на выплату.
iWild Casino - Счет игрока был закрыт после запроса на выплату.
Автоматический перевод:
Количество:
3 700 EUR
iWild Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
26.08.2024
|
Дело закрыто : 06.09.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 месяцев назад
Перевод
The player from Austria had his account locked after requesting a payout of 400 Euros three times following a win of 3700 Euros. It had been 10 days without a response from KYC regarding the situation. The Complaints Team found that the casino closed the account due to multiple chargebacks associated with the player's banking history. As chargebacks were viewed as potential fraud by online casinos, the complaint was rejected based on this rationale.
Игрок из Австрии заблокировал свой счет после того, как он трижды запросил выплату в размере 400 евро после выигрыша в размере 3700 евро. Прошло 10 дней без ответа от KYC относительно ситуации. Команда по рассмотрению жалоб обнаружила, что казино закрыло счет из-за множественных возвратных платежей, связанных с банковской историей игрока. Поскольку возвратные платежи рассматривались онлайн-казино как потенциальное мошенничество, жалоба была отклонена на основании этого обоснования.
Играю несколько месяцев. После моего первого выигрыша в 3700 евро и трехкратного запроса на выплату 400 евро мой аккаунт заблокировали. Прошло уже 10 дней, а ответа от KYC я так и не получил.
I have been playing for several months. After my first win of 3700 Euros and requesting a payout of 400 Euros three times, my account was locked. It has been 10 days now and I haven't received any response from KYC.
Ich spielte mehrere Monate. Nach dem ersten Gewinn 3700 Euro und der ersten angefragten Auszahlung 400 Euro x 3 mal, wurde das Konto gesperrt. Seit 10 Tagen erhalte ich keine Rückmeldung von KYC.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы подсказать, прошли ли вы проверку KYC? Когда именно вы предоставили в казино документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Получили ли вы какое-либо электронное письмо или какое-либо другое объяснение после того, как ваш аккаунт был заблокирован? Обращались ли вы в службу поддержки, чтобы узнать, почему казино заблокировало ваш аккаунт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Rod777,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please advise if you passed the KYC verification? When exactly did you submit your identity documents to the casino for verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any email or some other explanation after your account was blocked? Have you contacted support to find out why the casino has locked your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Мой аккаунт был подтвержден с использованием документа, удостоверяющего личность, около 2 месяцев назад. Однако у меня не было никакой проверки относительно моего банковского счета.
Все выигрыши были получены без бонусов. Я не получил объяснений по поводу блокировки аккаунта. Поддержка всегда ссылается на "> . Но KYC не отвечает.
приветствие
Род777
Hello,
My account was verified using an ID document about 2 months ago. However, I did not have any verification regarding my bank account.
All winnings were achieved without bonuses. I have not received an explanation for the account being blocked. The support always refers to . But KYC doesn't respond.
greeting
Rod777
Hallo,
Mein Konto wurde mittels Ausweisdokument verifiziert. Vor ca. 2 Monaten. Eine Verifizierung bezüglich des Bankkonto hatte ich aber nicht.
Alle Gewinne wurden ohne Boni erreicht. Eine Erklärung zur Sperrung des Kontos habe ich nicht erhalten. Der Support verweist immer an kyc@iwildcasino.com. KYC reagiert aber nicht.
Я опубликовал причину закрытия счета казино здесь. Закрытие счета с балансом €3700 оправдывается одним словом: Chargeback. Казино не предоставило никакой информации о сумме возврата или конкретном времени.
Вам нужна точная дата регистрации? Это было где-то в мае/июне. Вам также нужно точное количество депозитов? Определенно больше 40.
I have published the casino's reason for closing the account here. The closure of an account with a balance of €3700 is justified with a single word: Chargeback. The casino did not provide any information about the amount of the chargeback or the specific time.
Do you need the exact date of registration? It was around May/June. Do you also need the exact number of deposits? Certainly over 40.
Die Begründung des Casinos für die Schließung des Accounts habe ich hier veröffentlicht. Die Schließung eines Accounts mit 3700€ Guthaben wird mit einem einzigen Wort begründet. Rückbuchung. Eine Angabe über die Höhe der Rückbuchung oder konkreter Zeitpunkt ist seitens des Casinos nicht erfolgt.
Benötigst du den genauen Zeitpunkt der Registrierung? Es war ungefähr Mai/Juni. Werden auch genaue Anzahl der Einzahlungen benötigt? Sicherlich über 40.
Пожалуйста, пришлите мне ваши банковские выписки, начиная с даты открытия счета в iWild Casino и начала внесения депозитов по сегодняшний день. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.
Please forward me your bank statements starting from the date you opened your iWild Casino account and started depositing up to today. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you for your cooperation.
К сожалению, в вашей банковской выписке указано несколько возвратных платежей, сделанных вами. Как вы можете видеть на следующих снимках экрана:
Пожалуйста, поймите, что онлайн-казино считают возврат платежа мошенничеством, поскольку с их точки зрения это означает, что игрок просит отменить платеж, который уже был согласован и использован. Даже если вы не запрашивали возврат платежа за депозит в этом конкретном казино, многие казино делятся информацией об игроках. Если они видят возврат платежа на вашем счете в другом казино, они могут предположить, что вы представляете высокий риск, думая, что вы можете сделать то же самое с ними. Чтобы защитить себя, казино часто рассматривают любую историю возврата платежа как потенциальное мошенничество, даже если она не была связана с их сайтом.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Dear Rod777,
Thank you for the email.
Unfortunately, your bank statement shows several chargebacks made by you. As you can see in the following screenshots:
Please understand that online casinos consider a chargeback as a fraud because, from their perspective, it means a player is asking to reverse a payment that was already agreed upon and used. Even if you didn’t request a chargeback for a deposit with this specific casino, many casinos share information about players. If they see a chargeback on your account with another casino, they might assume you're a high risk, thinking you might do the same with them. To protect themselves, casinos often treat any chargeback history as potential fraud, even if it wasn’t related to their site.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
