iWild Casino UK - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Я создал учетную запись в казино iwild много лет назад, просто чтобы воспользоваться бесплатным бонусом, и поэтому не указал свои данные должным образом.

Сегодня я внес £20 и выиграл €1300 (не помню точную сумму, потому что сейчас нет доступа для входа в систему). Я прошел проверку - прошел идентификацию, но мое подтверждение адреса не прошло, так как оно не совпадало с именем, которое было случайными буквами, которые я ввел давным-давно - я объяснил это в чате, где сказали написать в службу поддержки kyc, что я и сделал. Затем я получил электронное письмо о том, что счет закрыт, без объяснения причин. У меня украли €1300 евро!

пожалуйста, кто-нибудь может помочь?

Дорогая Mrsoprano0,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия и положения и нашел это:

4.2. Для регистрации на IWildCasino пользователю необходимо заполнить регистрационную форму на Сайте.

Если во время проверки счета, после запроса на первый вывод средств или в любое время по усмотрению IWildCasino один или несколько из этих данных окажутся ошибочными, IWildCasino оставляет за собой право закрыть счет игрока без предварительного уведомления и конфисковать остаток на соответствующем счете.

Для любого изменения информации по счету потребуется подтверждение. (Например, изменение адреса - подтверждение места жительства по старому и новому адресу, изменение имени - свидетельство о браке, изменение банковских реквизитов - выписка RIB о банковской идентификации). Мы оставляем за собой право закрыть любой счет без уведомления в случаях, если мы обнаружим доказательства несоблюдения или нарушения настоящих Условий.

4.4. Регистрируясь на IWildCasino, пользователь настоящим заявляет и гарантирует, что:

...

- Вся личная информация, записанная в аккаунте пользователя, является точной и правдивой.

...

Важно отметить, что при регистрации учетной записи вы несете ответственность за предоставление точной и правдивой информации. Это включает ваше имя и адрес, которые имеют решающее значение для процессов проверки, особенно когда речь идет о выводе средств. Если предоставленная вами информация не соответствует вашей идентификации или подтверждению адреса, это может привести к таким проблемам, как закрытие учетной записи или невозможность доступа к вашим средствам.

Если есть дополнительная информация, которая подтвердит вашу позицию, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Здравствуйте! Большое спасибо за быстрый ответ.

Я полностью понимаю первый довод, который вы высказали, однако я все еще считаю, что со мной поступили совершенно неправильно как с этической, так и с нормативной/(законодательной) точки зрения.

Во-первых, я внес деньги со своего банковского счета в казино, проверки были сделаны, платеж одобрен.

когда я иду на вывод, мне предлагают пройти верификацию - никаких проблем - я загружаю все данные - «обратите внимание, удостоверение личности ПРОШЛО - СЕЛФИ С удостоверением личности ПРОШЛО - подтверждение адреса не удалось, потому что не соответствует регистрации - как вы только что заявили через их налоговую и cs', это проблема, которую можно решить. МОЕ удостоверение личности ПРОВЕРЕНО, МОИ 1300 € НА БАЛАНСЕ, ПОЖАЛУЙСТА, МОЖЕМ ЛИ МЫ ПРОДОЛЖИТЬ, ЭТИ ДЕНЬГИ - БОЛЬШОЕ ДЛЯ МЕНЯ СЛУЧАЙ, И МНЕ НЕ ДАЛИ НИКАКИХ ОБЪЯСНЕНИЙ, ПРОСТО ЗАБЛОКИРОВАЛИ.

Я знаю, что должен был это уже понять, но не понимаю, почему я до сих пор не являюсь законным владельцем МОЕГО БАЛАНСА: его у меня ОТНЯЛИ, а мой счет ЗАКРЫТ без объяснения причин.

Я работаю в сфере финансов и пытаюсь найти рациональное объяснение этому, но это не имеет смысла, кроме того, что компания, с которой я имею дело, играет в игру с нулевой суммой и пытается меня обмануть.

Уважаемый Mrsoprano0, согласно условиям казино, они требуют точную и правдивую информацию при регистрации учетной записи. Поскольку вы использовали случайные буквы для своего адреса, это несоответствие вызывает проблемы с вашим процессом верификации.

Чтобы изменить данные вашего счета, казино необходимо подтверждение как старого, так и нового адреса. К сожалению, поскольку ваша первоначальная регистрация не отражает никакого реального адреса, вы не можете предоставить необходимую документацию для подтверждения изменения.

Я понимаю, что вы чувствуете себя обиженным, особенно с учетом того, что вы уже внесли депозит и выиграли деньги. Однако политика казино строга в отношении того, чтобы вся информация о пользователе совпадала в процессе проверки.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.