ГлавнаяЖалобыiWild Casino UK - Игрок сталкивается с задержками вывода средств.

iWild Casino UK - Игрок сталкивается с задержками вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 7 712 EUR

iWild Casino UK
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 15.08.2024 | Дело закрыто : 30.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании успешно завершил процесс KYC, внеся депозит в размере около 3,5 тыс. евро и отыграв баланс в размере около 9 тыс. евро. Однако после запроса на ускорение вывода средств в размере 1200 евро казино замедлило процесс и ограничило вывод средств до 400 евро в неделю, несмотря на то, что это противоречило их заявленным положениям и условиям. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для предоставления игроком необходимой информации, но из-за отсутствия ответа жалоба не могла быть рассмотрена далее и была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я создал аккаунт и внес около 3,5 тыс. евро, которые я играл, выигрывал и проигрывал. В конце концов мне удалось отыграть часть, и мой баланс вырос до около 9 тыс. евро, без использования бонусов.


Когда дело дошло до вывода, я знал, что KYC будет болезненным. К счастью, команда была полезна, и это было решено относительно быстро. Я запросил вывод 1200 евро тремя порциями по 400 евро в соответствии с их требованиями. После небольшого обмена мнениями и проверки правильности настройки криптосчета средства начали поступать. Мы находились в стабильном ритме, по 400 евро поступали раз в день. Однако с тех пор ситуация изменилась, когда я спросил, могут ли они ускорить вывод, и теперь они замедлили и ограничили частоту, с которой я могу выводить средства, а также время получения средств.


Это кажется очень несправедливым и, циничным, попыткой с их стороны соблазнить меня поставить на кон мой большой баланс, который сейчас составляет 7712 евро, а еще 1200 евро ожидают вывода.


При текущем предложенном темпе мне потребуется несколько месяцев, чтобы снять весь мой баланс, поскольку они ограничили меня 400 евро в неделю! Это явно противоречит их заявленным Условиям и положениям о политике вывода средств.


Пожалуйста, помогите и посмотрите, сможете ли вы ускорить этот процесс и разорвать затор.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой b4c696z976,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Получали ли вы какие-либо выплаты? Если да, то когда была последняя выплата и сколько времени это заняло?
  • Есть ли на вашем счете какие-либо ожидающие снятия средства?
  • Не могли бы вы поделиться историей вывода средств?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, b4c696z976!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях