ГлавнаяЖалобыiWild Casino UK - У игрока возникают проблемы с ограничением вывода средств.

iWild Casino UK - У игрока возникают проблемы с ограничением вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 1,687 EUR

iWild Casino UK
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.12.2023 | Дело закрыто : 06.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании не смог вывести свой выигрыш из iWild Casino, поскольку ее обычный банковский вариант был недоступен. Несмотря на создание учетных записей Ecopayz и Mifinity, как было предложено казино, она не могла вносить депозиты из-за ограничений, из-за которых она не могла вывести свой выигрыш. Она несколько раз обращалась в казино по электронной почте и в чатах, но не получила ни ответов, ни решения. Команда по рассмотрению жалоб предложила изучить возможность открытия счета в биткойнах, но игрок отказался и вместо этого решил потратить свой выигрыш. Таким образом, мы не смогли оказать дальнейшую помощь, и жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я присоединился к казино iWild и несколько раз вносил депозиты через свой банк, но все прошло нормально. Что касается вывода средств, то теперь я проверен и могу снять средства, однако возможности банка нет. Меня это очень разозлило, однако я сделал то, что они просили, открыл счет Ecopayz и Mifinity и добавил туда деньги для внесения депозита, чтобы я мог снять свои деньги, что само по себе неправильно, поскольку я уже внес депозит! Однако я сделал это и попытался внести депозит, а вы запретили мне это делать на обоих счетах. Это означает, что у меня теперь есть деньги на обоих этих счетах, вывести которые сложно, и я потерял деньги из-за их комиссий!


Я несколько раз был в живом чате и продолжаю получать один и тот же старый мусор, который мне нужно внести другим способом. Я попробовал их все, и большинство из них доступны только в Великобритании, поэтому вы не можете просто оставить мои деньги, если вы этого не сделаете. давая мне подходящие способы вернуться обратно. Вы взяли средства со счета в банке Великобритании, и средства должны быть возвращены тем же путем в соответствии с правилами мошенничества и отмывания денег. Я отправил электронное письмо в вашу компанию 10 дней назад. 10 дней назад я получил один ответ, который оказался бесполезным, поэтому с 20 декабря я отправил еще 8 писем, но ответа не было! Я отправил электронное письмо с просьбой подать жалобу, но ответа нет. Мои деньги хранятся там, где я могу их снять, а вы мне совершенно не помогли. Я несколько раз запрашивал данные вашего генерального директора и адрес электронной почты для связи с клиентами, но ничего. Я несколько раз писал по электронной почте в службу поддержки клиентов и финансов, но ничего. Тем не менее, вы можете отправлять мне электронные письма с бонусами каждый день. Я нахожусь в чате каждый день, и никто мне вообще не помогает. Я хочу, чтобы это дело было расследовано, и мои деньги были возвращены в мой банк.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Карта2017,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств: его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

  • Не могли бы вы сообщить, были ли вам проинформированы о каком-либо альтернативном способе вывода выигрыша?
  • Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Петеонела!


Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Итак, у меня есть варианты: Mifinity, Ecopayz и Bitcoin, остальные не базируются в Великобритании. Я уже несколько раз вносил депозит с помощью карты, и минимальная сумма для биткойнов составляет 50 евро, что неверно, учитывая, что я уже вносил депозит несколько раз, и мне не нужно вносить депозит другим способом только для того, чтобы снять деньги. Я пробовал Mifinity и Ecopayz, и мне были отклонены депозиты, и я не пытаюсь вернуть свои деньги от них. Я понятия не имею, что такое биткойн и что вообще делать. Возможности вывода в мой банк нет. Попытки разобраться во всем этом совершенно испортили мне Рождество. Я обращался в казино несколько раз и каждый день общался в чате, но никакой помощи мне не оказали. Я отчаянно нуждаюсь в помощи.


Я ценю, что ты так находчиво ответил мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Card2017,

Если казино посоветовало вам использовать электронный кошелек Биткойн, я бы порекомендовал открыть счет в Биткойнах. Это быстро и безопасно, и вы всегда можете конвертировать биткойны в наличные и в конечном итоге перевести их на банковский счет. Доступно множество онлайн-статей, где вы можете узнать, как это работает, и решить, будет ли это удобно для вас (например, https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -биткойн/ ).

Разве Neteller или Skrill не были доступны?

Пожалуйста, дайте мне знать, какое решение вы принимаете, и мы договоримся о том, как вести это дело.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я потратил деньги и собираюсь закрыть счет. Действительно несправедливо заставлять кого-то использовать биткойны и снова вносить депозит, чтобы фактически вывести средства. Я понятия не имею о биткойнах и не открываю то, чего не хочу. Казино всегда должно с самого начала информировать клиентов, если они не могут снять деньги с карты. В любом случае спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мне искренне жаль узнать, что вы решили преуменьшить свой выигрыш вместо того, чтобы изучить возможность открытия счета в биткойнах. Я признаю, что не все используют электронные кошельки в повседневной жизни. Однако, если казино сталкивается с проблемами при обработке вывода средств с помощью более традиционных способов оплаты, настройка электронных кошельков может стать простым решением, которое становится все более распространенным.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях