Игрок из Австрии столкнулся с проблемами вывода выигрышей, получив всего €400 в день из общей суммы €2800. Несмотря на запросы о процессе оплаты, он не получил никаких подробных объяснений, а попытки вывести средства через Bitcoin были отменены без причины. Команда по рассмотрению жалоб продлила период расследования, чтобы игрок мог ответить, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации с игроком.
Доброе утро. На позапрошлых выходных я выиграл значительную сумму денег в вышеупомянутом казино.
Вместо 1200 евро в день мне до среды платили только 400 евро в день банковским переводом из общей суммы выигрыша в 2800 евро.
Я спросил в чате, зависит ли выплата от VIP-статуса, и мне отказали.
В прошлую пятницу я снова спросил, почему не производятся дальнейшие выплаты и почему сумма такая низкая.
Ответ был «обрабатывается».
На письма, отправленные в службу поддержки или финансовый отдел, не было никакого ответа. Никакой обратной связи.
Я также попытался вывести всю сумму через Bitcoin, но вскоре после этого вывод средств был отменен без каких-либо объяснений.
Я считаю возмутительным, что не дается никаких подробных объяснений, оправдывающих сокращение выплат или почему выплаты не продолжаются.
Надеюсь, команда Guru мне в этом поможет. Спасибо.
Дорогой Filler81,
Спасибо за отправку жалобы. Мне искренне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в казино iWild.
Прежде чем мы продолжим, я был бы признателен, если бы вы предоставили дополнительную информацию, которая поможет лучше понять вашу ситуацию:
Ваши ответы помогут нам эффективнее решать ваши проблемы.
Благодарю Вас за сотрудничество и с нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Естественно
1. Можете ли вы указать точную дату, когда ваш аккаунт был полностью проверен?
Был проверен один раз где-то в 2022 году и еще раз в выходные позапрошлые 5-9.9.2024
2.Вы выиграли реальные деньги или получили бонус?
Я играю только на реальные деньги без бонуса. Так что да, все RAW
3.Удавалось ли вам в прошлом снимать остаток средств более крупными частями?
Как уже упоминалось, на прошлой неделе был сделан запрос на сумму 1200 евро, а на счете все еще находилось 1600 евро, поскольку одновременно можно запросить только 3 вывода средств.
Ранее я писал в службу поддержки и говорил, что ежедневно будут выплачиваться 1200 евро.
Однако из этих 1200 только 400 евро переводились ежедневно вплоть до среды прошлой недели (1200 евро) включительно.
Когда 400 евро были выплачены, я сразу же запросил еще 400 евро, что означало, что 1200 евро навсегда остались в резерве.
4.Какую часть суммы выплаты вы уже получили?
Всего планировалось выплатить 2800 евро, и на прошлой неделе до среды было переведено 1200 евро по 400 евро, после этого, несмотря на заявление, больше ничего не было.
1200 евро в настоящее время все еще обрабатываются, а 400 евро находятся на счете.
Другой способ оплаты через криптовалюту Bitcoin был отменен без предварительного уведомления.
Дорогой Filler81,
Я ознакомился с условиями казино, и на основании предоставленной информации, похоже, что ваши выводы обрабатываются в соответствии с их политикой. Как видно на приложенном снимке экрана, вам разрешено запрашивать €1200 в день частями по €400:
Однако в условиях не указана скорость или точные сроки обработки этих выводов, а указаны только условия, при которых они могут быть запрошены.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
