ГлавнаяЖалобыiWild Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

iWild Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

Автоматический перевод:

Количество: 3,254 EUR

iWild Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 24.08.2022 | Разрешено : 25.10.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Беларуси испытывает трудности с доступом к своему аккаунту из-за якобы самоисключения. После обращения в службу поддержки для прояснения ситуации игроку сообщили, что его аккаунт заблокирован, а выигрыши конфискованы в связи с использованием недобросовестных преимуществ. Игрок признался, что они пересчитывали карты, и казино ответило, чтобы подтвердить, что это было причиной закрытия счета. Мы не считаем, что подсчет карт является достаточным основанием для конфискации выигрыша в соответствии с нашим кодексом честной игры. Казино не хотело менять свою позицию по этому делу, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Зарегистрировал казино iWild 22.08.2022 и сделал в общей сложности 3 депозита в криптовалюте по 1000 USDT каждый, имея мой счет в казино в евро, на мой счет было переведено 2999,48 евро.

У меня было всего 2 игровых сеанса 22.08.2022 и 23.08.2022, позже при попытке войти в казино в тот же день 23.08.2022 я получил сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован из-за «зависимости от азартных игр». Я уточнил в онлайн-чате, какая у меня проблема, и они перенаправили меня в службу поддержки по электронной почте. 24.08.2022 получил ответ о том, что мой аккаунт заблокирован, а все средства и выигрыши изъяты, и они возвращают только мой последний депозит в размере 1000 евро за вычетом комиссии в размере 15%, поэтому я получил только 848 долларов США на свой криптокошелек из 4254 евро, оставшихся на моем счете. (см. скриншот).

Вот единственный ответ казино по этому поводу:

=====

Департамент рисков IWildCasino провел детальную проверку вашей учетной записи CHARLIE. Ваш аккаунт CHARLIE - не прошел проверку безопасности казино.

При проверке вашей игровой сессии было обнаружено нарушение правил проекта, а именно: 13.1. Применительно к компании и при использовании услуг, предоставляемых , пользователям запрещается: - использование недобросовестных преимуществ (использование систем анализа, направленных на прогнозирование результатов игры или влияние на них);

По выявленному нарушению правил проекта ваш баланс был аннулирован, а ваш аккаунт закрыт.

В соответствии с пунктом 7.6 правил: (7.6. В случае нарушения правил проекта администрация казино может вернуть игроку депозиты с удержанием административной комиссии до 15%, в зависимости от способа оплаты игрока ).

Было принято решение вернуть сумму вашего последнего депозита (за вычетом административного сбора 15%).

По правилам проекта вам запрещено играть на этом сайте. Казино не несет ответственности за открытие вами нового счета и любые убытки, которые вы можете понести после открытия нового счета. Мы оставляем за собой право закрыть учетную запись, созданную с нарушением этих правил, в любое время.

Данное решение является окончательным и пересмотру не подлежит.

=======

Никакого "несправедливого преимущества" в игре я не использовал. Это старая история, но использовался только подсчет карт, и совершенно ясно, что это 100% ЗАКОННО и ЧЕСТНО. Итак, это акт ограбления казино iWild. Я утверждаю, что мне выплачено полностью, включая все мои депозиты и выигрыши на общую сумму 4254 евро (частично выплачено ТОЛЬКО в размере 848 долларов США).

PS. Это действительно разочаровывает в вашем проекте, что вы ставите такой мусор и кривые казино на первое место в списке. Как такие казино могут иметь «идеальную репутацию». Это шутка? Это ответственность вашего сайта - я зарегистрировал это казино по вашему совету. Пожалуйста, читайте внимательно отзывы реальных игроков - они совсем не довольны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый novi4ok,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы когда-нибудь просили закрыть вашу учетную запись или предлагали проблемы с азартными играми при общении с iWildcasino? Не могли бы вы сообщить, если вы самоисключились из любого другого казино в прошлом?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená novi4ok,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

Нет, я никогда не просил закрыть мою учетную запись и не предлагал проблемы с азартными играми в iwild. У меня никогда не было самоисключения ни в одном казино, в том числе и в офлайне. Думаю, это стандартная форма бана игрока. Они подтвердили, что это не имеет ничего общего с игроманией. Как они заявили: «Я не прошел проверку безопасности казино». Все актуальные сообщения я изложил в своем первом сообщении, повторяю здесь. К сожалению, других ответов от казино у меня нет.


Комментарий к казино:

Департамент рисков IWildCasino провел детальную проверку вашей учетной записи CHARLIE. Ваш аккаунт CHARLIE - не прошел проверку безопасности казино.

При проверке вашей игровой сессии было обнаружено нарушение правил проекта, а именно: 13.1. Применительно к компании и при использовании услуг, предоставляемых , пользователям запрещается: - использование недобросовестных преимуществ (использование систем анализа, направленных на прогнозирование результатов игры или влияние на них);

По выявленному нарушению правил проекта ваш баланс был аннулирован, а ваш аккаунт закрыт.

В соответствии с пунктом 7.6 правил: (7.6. В случае нарушения правил проекта администрация казино может вернуть депозиты игроку с удержанием административной комиссии до 15%, в зависимости от способа оплаты игрока ).

Было принято решение вернуть сумму вашего последнего депозита (за вычетом административного сбора 15%).

По правилам проекта вам запрещено играть на этом сайте. Казино не несет ответственности за открытие вами нового счета и любые убытки, которые вы можете понести после открытия нового счета. Мы оставляем за собой право закрыть учетную запись, созданную с нарушением этих правил, в любое время.

Данное решение является окончательным и пересмотру не подлежит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, novi4ok, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет novi4ok,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить iWild Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино iWild,

Уточните, пожалуйста, причину аннулирования баланса игрока и закрытия его аккаунта?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый novi4ok,


Ответа от казино пока нет. Я попытаюсь связаться с ними снова.

В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.


Мы хотели бы попросить iWild Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Адам.

Спасибо за ваш ответ. К сожалению, никакого развития не произошло, так как ответ казино был довольно прямолинейным: «Это решение является окончательным и пересмотру не подлежит». Я не получил никаких дальнейших сообщений от казино по этому поводу. Нет смысла обсуждать в привате. Поэтому я решил открыть это дело для публичного обсуждения, но, как видите, казино его игнорирует. Ситуация на данный момент именно такая, как была описана в моем стартовом посте.

С Уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет!


Сообщаем вам, что учетная запись игрока была закрыта по уважительной причине. И решение не может быть изменено.


Во время сессии игрок считал карты и делал ставки только в тот момент, когда были благоприятные моменты для выигрыша. То есть он рассчитывал увеличенный процент выигрыша путем подсчета. Этот момент является нарушением.


Департамент рисков после тщательной проверки игрового аккаунта принял решение о его закрытии. Игрок вернул последний депозит. Выигрыш не возвращается игроку.


Все правила и последствия нарушения этих правил описаны в регламенте нашего продукта.


Желаем novi4ok честной игры!


Искренне,

iWildCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

«Подсчет карт» — честная игра, это не обсуждается. Это не является нарушением и характерно для игры в блэкджек. Я не использовал и не делал ничего, что нарушает правила. Рейтинг казино корректируется в соответствии с их заявлением. Я надеюсь, что у Casino Guru есть правильное мнение по этому поводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый iWildCasino,


Благодарю за ваш ответ. Я просмотрел правила и условия казино, но не нашел ничего, что конкретно упоминало бы о том, что подсчет карт запрещен.


Мы не считаем подсчет карт достаточным основанием для конфискации выигрышей в соответствии с нашей политикой честной игры.

Считая карты, игрок никоим образом не вмешивается в справедливую случайность игры. Каждая из оставшихся карт в колоде имела одинаковую вероятность стать следующей. Игрок не знал, какая карта выпадет следующей. Все, что делал игрок, это ставил больше, когда текущий RTP игры был выше, пытаясь максимизировать свою долгосрочную ожидаемую ценность. Вполне логично, что игроки хотят максимизировать свой выигрыш.

Мы не считаем справедливым конфисковывать выигрыши у игрока за преднамеренное участие в игре с более высоким RTP, особенно если эти игры доступны для игры в казино. Кроме того, было бы легко реализовать способы предотвращения таких возможностей, например, чаще перетасовывать карты.


Если казино решит закрыть счет игрока для подсчета карт, это остается на его усмотрение, но мы считаем, что любые выигрыши также должны быть выплачены.


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, novi4ok и Адам!


Мы еще раз подробно рассмотрели жалобу клиента и хотим уточнить.


Пройдемся по порядку:

1. В своем сообщении клиент признается в подсчете карт и не отрицает этого: «Это старая история, но использовался только подсчет карт, и совершенно ясно, что это 100% ЗАКОННО и ЧЕСТНО».

Относительно заявления клиента о том, что это приемлемо, мы советуем клиенту ознакомиться с правилами игры, в которой он намерен использовать стратегию, в данном случае «подсчет карт».


2. Использование этой игровой стратегии запрещено правилами казино и провайдера. Это строго запрещено как в наземных, так и в онлайн-казино, особенно подсчет карт.

Мы понимаем, что машины для тасования решают эту проблему и устраняют такие практики, как подсчет карт, но в этом случае вы должны связаться с поставщиком игр и предъявить им претензии, что они должны, как вы говорите, «почаще тасовать карты» или предпринять другие действия, так что таких случаев не бывает. Вас встретили явным отказом, потому что у них свой свод правил.

Так что, теоретически, вы можете прийти в любое онлайн или наземное казино и пожаловаться, что оно не работает должным образом, что карты нужно тасовать чаще, чтобы клиент не мог уследить.


3. Проект не может влиять или накладывать какие-либо ограничения; это полностью зависит от клиента, хочет ли он играть честно или использовать стратегии и мошеннические методы.


В соответствии с нашими политиками, в частности пунктом 7.6, клиенту был возвращен возврат средств за нарушение наших условий.


Как было сказано ранее, этот вопрос закрыт и не будет рассматриваться нами, клиенту запрещено играть на нашем сайте казино, и клиент внесен в черный список как мошенник.


По желанию клиента он может обратиться в лицензирующий орган, в этом случае мы будем вынуждены собрать со своей стороны полный пакет документов и доказательств и предоставить его регулятору, где мы еще раз докажем мошеннические действия клиента.


С наилучшими пожеланиями,

iWildCasino

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Все, что я могу сказать, это то, что каждый игрок в казино использует «стратегию». КАЖДЫЙ. Так что обвинять кого-либо в использовании «стратегии» просто бессмысленно.

Что касается «подсчета карт», все, что я могу сказать, это то, что любое казино, которое называет эту деятельность «мошенничеством», должно быть в списке ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ и не может предлагаться игрокам таким авторитетным сайтом, как Casino.Guru.

«Подсчет карт» должен быть четко объявлен в Правилах и Условиях как «запрещенный», в противном случае любое удержание баланса игрока является незаконным.

Тот факт, что даже мои депозиты не были возвращены в полном объеме (всего 3000 USDT), делает это казино «мошенническим».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино iWild,


Спасибо за ваш ответ и за ваше объяснение.

К сожалению, мы не согласны с решением казино и считаем, что оно противоречит нашему Кодексу честной азартной игры ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns ).


Хотя я понимаю точку зрения казино, мы не считаем подсчет карт мошенничеством, поскольку игрок играет в игру так, как ему было предложено. Хотя они могли делать ставки с RTP выше 100%, мы не считаем, что ответственность за игровые характеристики, такие как RTP, должна лежать на игроке.

Поэтому мы хотели бы попросить казино пересмотреть это дело.


С уважением,

Адам


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый гуру казино,


Мы ценим ваш опыт и знание правил, регулирующих всех провайдеров и поставщиков игрового программного обеспечения, но мы не согласны с вами в этом случае, как мы объясним ниже.


1. Каждый проект имеет свой свод правил, с которыми соглашается клиент при регистрации. И незнание регламента проекта не снимает с заказчика ответственности за их соблюдение.


2. У каждого поставщика игровых автоматов есть собственный набор правил, которые различаются в зависимости от предлагаемой услуги, такой как игровые автоматы, живые игры или настольные игры.

Регулировка RTP в слотах всегда проще. Все-таки, если рассматривать лайв-игры, особенно карточные игры (как пример БЖ), то здесь все относительно, потому что клиент может сделать 12 ставок подряд и ему повезет, и он выиграет 12 раз подряд, а может 12 раз проиграть. ряд, а про RTP здесь говорить сложно, дело случая.


Но в этом случае, когда клиент умышленно считает карты в БЖ и ставит только тогда, когда значение «10» или «А» в боксе «картинки» во много раз превышает все остальные карты, игрок имеет явное преимущество, которое называется мошенничеством.

Клиент делает ставку только тогда, когда колода «горячая».


Мы понимаем, что клиент изучил множество стратегий, и это одна из далеко не самых последних, но самых простых, и она запрещена в любом казино и игровом провайдере; за такими клиентами всегда пристально следят, и если клиент считает, что это легкие деньги и им это сойдет с рук, к сожалению, на нашем проекте этого не произойдет.


Хотим подчеркнуть, что даже в реальном казино (наземном) клиентам, не играющим за столом БЖ, не разрешается стоять и наблюдать за столом, и если их заподозрят в подсчете карт, последствия могут быть серьезными, и мы настоятельно советуем всем против этого.


Провайдер игры подтвердил, что выигрыш клиента не был законным.

Согласно регламенту проекта, клиенту был возвращен депозит, который он использовал для мошеннических действий.


По своему усмотрению клиент может подать жалобу в регулирующий орган, подробно описав все, что он делал и как делал ставки.


Мы всегда за честную игру и с радостью выплатим клиенту любые выигрыши, но только в том случае, если они были получены законным и законным путем.


С наилучшими пожеланиями,

iWildCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Пожалуйста, не путайте наземные офлайн-казино с мошенническими онлайн-казино. За 10 лет моей игры в офлайне каждая фишка конвертировалась в наличные в кассе. В этом суть и главное отличие офлайна от онлайна, где лицензия кюрасао стоит дешевле туалетной бумаги. И я не говорю о «репутации». Здесь больше нечего обсуждать.

Пожалуйста, закройте дело в соответствии с Кодексом честной азартной игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,


Пожалуйста, примите мои извинения за задержку с ответом. Мы дополнительно обсудили этот случай внутри компании и, к сожалению, до сих пор не согласны с решением казино по этому вопросу.


Мы не считаем использование подсчета карт мошенническим. Хотя мы понимаем, что казино имеет право запретить игроку продолжать игру, если он обнаружит подсчет карт, мы не считаем, что выигрыш должен быть конфискован по причинам, уже упомянутым выше.


Поскольку кажется, что мы не придем к обоюдному согласию по этому делу, оно будет закрыто как «нерешенное».


Уважаемый novi4ok,


Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино.


Если вы хотите подать жалобу в регулирующий орган, я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао по адресу: certria@gaminglicences.com . Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).


Мне жаль, что я не мог больше помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Эта жалоба была повторно открыта по запросу казино.


Уважаемый novi4ok,


Казино сообщило мне, что после дальнейшего рассмотрения вашего дела они приняли решение оставить ваш счет заблокированным, но в этом случае ваш выигрыш будет выплачен вам.


Уважаемое казино iWild,

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, как игрок должен действовать?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Адам.


Уважаемый novi4ok,

Как сказал Адам выше, мы готовы вернуть ваш выигрыш на ваш счет и вывести его на ваш кошелек. Вы не можете играть с этими средствами, вы можете только вывести их.

После этого ваш аккаунт будет заблокирован навсегда.


Пожалуйста, напишите в этой теме, если вы согласны с этим решением, и мы его реализуем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, спасибо за ваше сообщение,

Общий депозит составил 3000 долларов США (3 раза по 1000 долларов США). На момент блокировки счета остаток средств составлял 4254,42 доллара США.

Вы вернули мне 1000 долларов США, за вычетом административного сбора 15%, поэтому я получил только 850. В любом случае остаток должен быть не менее 3254,42, если вы сохраните плату.

Уточните, пожалуйста, оставшуюся сумму и будет ли взиматься комиссия за вывод? Вы разблокируете мою учетную запись и должны будете заказать вывод средств самостоятельно?

С Уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы разблокируем ваш аккаунт самостоятельно, сразу после вашего согласия.


Сумма 3254,42 евро будет зачислена на ваш баланс.

Вам нужно будет сделать запрос на вывод средств.

Мы подтвердим его и выведем вам средства, после чего снова закроем счет.


Мы не будем взимать никаких дополнительных комиссий, кроме тех, которые требует выбранная вами платежная система.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ладно, я согласен на такой способ разрешения дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Спасибо за ваши ответы.


Уважаемый novi4ok,


Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, когда вы получили платеж.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, дорогие друзья.


Аккаунт игрока открыт, баланс пополнен, письмо отправлено игроку.

Ждем заявки на вывод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за новость, iWild Casino.


Уважаемый novi4ok,


Вы теперь запросили вывод средств?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Были некоторые проблемы с доступом к моей учетной записи, но, наконец, сегодня я смог войти в систему. Максимальная сумма, доступная для вывода, составляет 400 евро (счет, к моему удивлению, номинирован в евро). Для вывода 3254 евро нужно 9 транзакций 9 дней подряд? Или есть способ сделать это сразу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за обновление, novi4ok.


Уважаемое казино iWild,


Можете ли вы посоветовать, может ли игрок снять всю сумму за одну транзакцию?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет друзья, игроку необходимо создать 9 запросов на вывод на полную сумму и мы обработаем их сразу, в один момент.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за дополнительную информацию, iWild Casino.


Уважаемый novi4ok,


Пожалуйста, держите нас в курсе вашего прогресса.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогие друзья,

средства сняты, счет закрыт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Подтверждаю получение всех средств с моего счета.

Благодарим за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за помощь и понимание, iWild Casino.


Уважаемый novi4ok,


Я рад слышать, что ваша проблема была решена, и ваш платеж был получен. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.


Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях